晨光初起，梭磨河畔蒸腾的雾气裹着酥油香漫过街道。在四川省阿坝藏族羌族自治州马尔康市公安局城关派出所“卓玛警务室”内，女警们正整理着装备，藏蓝警服上的党徽泛着微光。
2018年，马尔康市公安局针对流动人口大、治安形势复杂等治理难题，创建群众家门口的“卓玛警务室”。这支由8名女警组成的队伍串联起2600米海拔的温情守护，受到了社区居民的普遍欢迎，成为了群众的知心“卓玛”，写下连续七年刑事案件“零发案”、群众满意“百分百”的平安答卷。
双语服务让就医更便利
警务室紧挨着阿坝州人民医院。“阿坝州人民医院年均接诊30余万人次，大部分患者是来自四川、甘肃、青海等地的藏族群众，因语言不通往往造成很多误解。”警务室民警米云珊告诉记者。
“盲区的监控已经在补充了，升降器的问题我们也在跟进解决……”3月7日上午，米云珊和卓玛一同前去阿坝州人民医院走访。随后她们同医院保卫科科长张勇一块儿查看安防设施。张勇说:“有什么事走几步到警务室说一声，或者直接给卓玛警官打个电话，她们跟着就来处理，帮了我们不少忙”。
土生土长的马尔康人卓玛就是“卓玛警务室”的代表。她2018年成为一名社区民警，精通藏语和汉语。2月中旬，一位老人因误以为医生敷衍治疗，坐在医院地上控诉。卓玛和同事们闻讯赶来，经与医院工作人员沟通确认，耐心向老人解释到“须先消炎再作下一步治疗”。老人得知自己误会了医生，连忙握着卓玛的手连声道谢。
网格细织暖民生百态
3月7日9时，卓玛与辅警罗依石满背着警务包，提着牛奶等生活物资，随网格员海江一同走进马江路一处居民住宅。海江大姐在前期走访时发现此户家庭困难，便将情况反映给警务室。卓玛与罗依石满一边与群众拉着家常，一边认真地记录着家庭成员的工作情况，家中老人的身体状况。临近中午，她们接到新的警情，又匆匆赶往马尔康镇，处理因在楼道摆放杂物而产生的邻里纠纷……
为更好地了解民情，发现问题，解决困难，“卓玛警务室”依托“警网融合”社区警务，将马江社区划分为13个基础网格、102个微网格，将网格员队伍与“卓玛”警务室警力融合，盘活社区阵地资源，以微信息串联“微网格”，以微警务办好“微实事”。
102个微网格藏着无数冷暖：为不识字的老人跑通孙女入学手续；为残疾青年争取到5000元无障碍改造金……女警与网格员们组成的“最佳拍档”，将矛盾化解在格内，把平安网织的更密。
巾帼力量筑“温柔铠甲”
刚到警务室不久的民警泽郎斯满之前在阿坝县公安局从事法制工作。前段时间，她亲自参与劝回了因电诈而想轻生的受害者。对于如今的工作，她又多了些感悟：“社区警务工作，不是简单的法律适用，而是心与心的对话，能在事发前就帮助到他人，更是一种幸福。”
“姐姐，我想和你说个事……”2023年，辖区的一名女个体商户跟在卓玛身后，叫住了她。掀开衣袖，淤青的伤痕触目惊心——她长期遭受家暴，却因恐惧不敢报警。“家暴只有一次和无数次！”卓玛给求助的女性留下自己的电话：“有事可以直接找我”。在卓玛的帮助和鼓励下，这名女性最终通过法律途径脱离苦海。
在处置女性权益保护的案件的时候，当事人面对女警，往往更容易卸下防备，敞开心扉。警务室也通过广泛开展普法宣传活动，引导辖区的居民认清家庭暴力并非家务事，而是违法行为，并鼓励受害者应勇敢地拿起法律武器捍卫自己合法权益。
调解纠纷、反诈宣传、安全检查、巡逻宣防、送证上门、护学岗……警务室的工作内容非常琐碎，每个人都像一只小蜜蜂，不停在辖区各处穿梭。“卓玛警务室”自成立以来，共接受群众咨询12000余次，提供帮助2000余次，提供服务7000余次，排查化解各类矛盾纠纷290余起。
夜幕下的九州广场，锅庄舞步伴着音乐飞扬。巡逻归来的女警们也跳进舞圈，藏蓝警服与传统藏袍交织成画。在这座高原小城，“卓玛”不仅是藏族民间美丽善良的代名词，更是责任担当与巾帼奉献。当8朵“格桑花”绽放在这片土地，她们始终相信：脚下踩多少泥土，心中就能沉淀多少真情。
信息来源|中国警察网
视频|四川观察
编辑|田朝婷
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