2024年，淄博市市场监管系统借助12345热线、全国12315平台以及来函、来电、来访等多元渠道，累计受理消费者投诉举报8.9万件，较往年同比下降 5.72%，成功为消费者挽回经济损失766.9万元。
在3月6日上午淄博市政府新闻办组织召开的“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上，淄博市市场监督管理局党组书记、局长郭亦华介绍了有关情况。
他介绍，分析投诉量数据反映出五个方面的问题：食品安全存隐忧。去年，食品安全相关投诉量高达25076件，占总投诉量的27.95%。在食品类商品范畴，自制米面制品、蔬菜水果、饮料、方便食品等成为问题高发品类。在食品流通环节，食品胀包、散发异味、腐败变质等状况投诉最为频繁，销售过期食品以及食品中存在异物等问题也屡见不鲜。在餐饮环节，经营腐败变质、霉变生虫或感官性状异常食品的现象被大量反映。此外，少量投诉涉及餐饮经营资质问题。
售后服务有短板。受理售后服务类问题 17954件，占比20.01%。其中，“不履行或拖延拒绝履行三包义务” 是消费者反映最集中的问题，其次是“不按约定履行送货或安装义务”问题，同时，有关产品更换、维修等售后诉求也较为常见。
产品质量需重视。共受理产品质量问题投诉15761件，占比17.57%。问题主要集中在三个方面：一是产品中存在掺杂、掺假、以假充真、以次充好的恶劣行为；二是违反产品标识规定，误导消费者；三是生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全国家标准、行业标准的产品。
广告宣传有偏差。广告问题投诉达6609件，占比7.37%。消费者主要投诉部分食品广告、药品广告、医疗广告、医疗器械广告存在对功效进行夸大、虚假宣传的情况，严重误导消费者决策。
价格争议需理清。受理价格问题投诉5477 件，占比6.11%。问题集中在停车场收费未设置公示牌、物业及水电收费不合理、幼儿园收费乱象、食品药品零售价格随意变动以及消费者认为商家收费过高。
来源：大众新闻·鲁中晨报
