70多岁的俞老伯曾因不会操作智能手机，天不亮就在医院外排队，如今在志愿者的帮助下，他能熟练完成在线预约、挂号；视障青年小陈（化名）有了志愿者的“一对一陪诊”，看病时间从3小时缩短到30分钟……这些转变，源自一支支穿梭在医院的志愿者队伍。他们用高效的服务，拉近了医患之间的“距离”。
今天是“3·5”学雷锋纪念日，让我们一起聆听他们的故事，感受那份无私奉献的力量。
下午，上海市中医医院嘉定院区门诊大厅的自助机旁已有不少人排队挂号缴费，其中不乏一些老年患者。
“阿姨，不用去那里排队，医保卡给我。”
“是吗？那太好了，谢谢！”
在导医志愿者倪菊娣的引导和帮助下，老人们省去了前往人工窗口排队等候的时间，在自助机前就能便捷地完成挂号、缴费等一系列操作。“本来起码要排10分钟，现在志愿者帮我们在自助机上1分钟就解决了，太方便我们这些腿脚不好的老年人了！”患者梁阿姨笑着说。
“爷叔，侬今朝看啥？”考虑到许多老年患者普通话不够流利，倪菊娣总是主动上前，用他们熟悉的嘉定方言与他们交流。俞老伯便是其中之一，他每隔半个月就要来医院复查一次。在倪菊娣手把手地教导下，俞老伯如今已经能熟练利用电子设备完成挂号、缴费等操作。
“我记性不好，志愿者们特别有耐心，一遍遍地教我。”俞老伯说，更令他感动的是，当志愿者们不忙的时候，还会把步骤写下来给他，“我现在不仅可以熟练用手机操作，甚至还能帮助其他老人了。”
据悉，目前医院共有20多名导医志愿者轮流上岗，分散在自助机、挂号收费处以及各个楼层引导处等关键区域。“我退休了没事做，能把自己擅长的教给更多老年患者，是非常有成就感和幸福感的事情！”倪菊娣说。
除了老年群体外，盲人、聋哑人等特殊人群在就医过程中，也存在不少难处。仁济医院嘉定分院（区中心医院）就有一支特别的志愿团队，为他们提供一对一陪诊服务。
“我们是医院志愿者，全程都会陪您看病，放心！”
“那真的太谢谢了！”
日前，全盲残疾人小陈（化名）因身体不适来到区中心医院就诊，志愿者王东莹发现后，第一时间上前服务。王东莹不仅全程让小陈的手搭在她的手肘引导前行，每个环节、到达位置也会及时说明。
“您摸一下，长盒子的药是一天两次，每次吃3片，还有个瓶装的……”取完药后，王东莹耐心地向小陈解释每种药物的用法，并让他亲手触摸药品以确保不会混淆。
从挂号到问诊，再到取药，王东莹始终陪伴在侧，她对每一个细节的周到关注，让小陈倍感温暖。
小陈说，医院人流量大，加上科室多、分布广，此前自己很少有勇气独自来看病。“过去我来取药，就得一路问人，绕来绕去起码要花一个半小时，整个过程要3个小时。但今天有了志愿者的帮助，也就只用了30分钟，真的很感激他们的帮助，让我们觉得看病不再是个难事。”
据介绍，目前志愿服务团队共有8人，主要以医院退休职工、骨干社会志愿者等组成。王东莹坦言，自己也是在亲身服务的过程中，才更加深刻地体会到他们的不易，并由此意识到做这件事的价值和意义所在。
针对特殊群体患者，医院和相关部门还采取了一系列便利措施。医院医务社工石秋云介绍：“我们会为特殊患者开放绿色通道，提前5个号就诊，以减少等待时间。服务完后，我们会让他们反馈意见建议，以进一步提高服务质量，确保就医过程顺畅无忧。”
“志”合者，不以山海为远；
同“愿”者，不以日月为限。
志愿者是爱的使者，
是新时代“雷锋精神”的践行者，
愿每一份善意都能被看见，
愿这份温暖不断传递……
撰稿：周玉林
摄像：徐宸逸、张怡文（通讯员）
编辑：唐敏、黄骊越
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