齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
近年来，无棣县政务服务中心聚焦企业和群众办事需求，创新构建以“党建引领、数字赋能、流程优化、服务创新”为核心的“四轮驱动”政务服务模式，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，为优化县域营商环境、推动高质量发展注入强劲动能。
党建引领，凝聚政务服务红色力量。无棣县政务服务中心坚持党建引领，打造“帮棣好”党建品牌，推动党建与业务深度融合。通过设立党员先锋岗、组建“红色帮办团”、开展“我为群众办实事”实践活动，党员干部带头下沉一线，解决群众急难愁盼问题。2024年以来，累计开展上门服务200余次，解决企业群众疑难事项150余件，群众满意度达99.8%。
数字赋能，智慧政务跑出“加速度”。依托“互联网+政务服务”平台，构建“一网通办”服务体系。利用“爱山东”APP，实现企业开办、社保查询、不动产登记等高频事项“掌上办”“指尖办”。深化电子证照应用，推出“免证办”服务清单，通过数据共享减少材料提交60%以上。同时，设立24小时自助服务区，配置智能终端设备30余台，实现政务服务“不打烊”，日均办理业务量超500件。
流程优化，减环节提效能惠民生。聚焦“高效办成一件事”，推进政务服务流程再造。整合企业开办、工程建设项目审批等跨部门事项，推行“一窗受理、并联审批、限时办结”模式，企业开办全流程压缩至0.5个工作日，工程建设项目审批时限缩短40%。创新推出“金牌管家”服务，针对重点项目实行“专班对接、全程代办”，2024年累计服务重点项目113个，平均节省审批时间30天。
服务创新，暖心举措擦亮服务品牌。立足群众需求，打造有温度的政务服务场景。在中心设置“办不成事反映窗口”“老年人服务专窗”，提供“肩并肩”帮办等个性化服务。推行“预约办”“延时办”“容缺办”等便民机制，解决群众“上班没空办、下班没处办”难题。联合镇街便民服务中心、村（社区）服务站构建三级政务服务体系，推动高频事项“就近办”，实现群众办事“小事不出村、大事不出镇”。
通过“四轮驱动”协同发力，无棣县政务服务中心服务质效显著提升。截至目前，累计办理政务服务事项超6万余件，群众“好差评”好评率达99.8%。下一步，无棣县政务服务中心将深化“四轮驱动”改革，持续擦亮“帮棣好”政务服务品牌，为企业和群众提供更高效、更便捷、更暖心的政务服务体验，助力无棣经济社会高质量发展。
