最高人民法院建设的“多元解纷案例库”（http://dyjfalk.court.gov.cn）于1月22日正式上线并向社会公众开放，供国家机关、社会团体、调解组织和社会公众查询、使用、学习、研究。
记者今日获悉，成都法院一起合同纠纷调解案例作为首批案例成功入选。
*业主不交物业费，咋回事！
某物业公司是成都某小区商铺的物业服务公司，王某等128人为该小区商铺业主。
物业公司认为自己按照物业服务合同提供了相应服务，但王某等人却自2019年起拖欠物业费。物业公司诉至法院，要求王某等128户业主给付4年的物业费及违约金。
考虑到涉及业主人数众多，法院收到起诉材料后，经征得双方当事人同意，启动“法院+N”联动化解机制，并指派法官指导调解。
指导法官首先与街道社区进行联系，由社区人员与128户商铺业主沟通，了解其不愿意缴纳物业费的原因。
经过前期沟通，社区人员了解到业主拒绝缴纳物业费主要出于三点：部分商铺被出租给废品店，不仅影响小区环境，还导致附近商铺无法出租；小区整体环境较差，商铺2楼平台存在垃圾多、气味大问题，但物业公司一直不整改；小区外围绿化带被商家占用经营，业主反映情况后物业公司仍然不制止、不作为。
*联合调察，法院调解
了解情况后，法官指派特邀调解员和社区人员一起对业主开展疏导工作，稳定业主情绪；
另一方面，联合住建、综合执法局、规划自然局等部门，对业主反映的问题进行现场调查核实。
经核实，某物业公司确实未向业主履行提供物业维修养护、环境卫生和相关秩序管理等合同义务。
做好前期准备工作后，指导法官联系双方当事人进行“面对面”调解。
在调解现场，法官对双方进行了法律释明，强调物业公司应当按照合同约定提供相应的物业服务，而业主如果对物业公司提供的服务不满意，也应当依法表达诉求，不能以物业公司提供的服务存在瑕疵为由，拒绝履行缴纳物业费的义务。
现场，物业公司表示：愿意在法院的指导下进行整改工作。业主表示：只要物业公司整改到位，会立即补缴欠缴的物业费。
*整改到位，费用收齐
此后，针对小区整体环境问题，物业公司在法院指导建议下，及时更换并重新选聘了第三方清洁公司，提高物业服务质量，商铺整体环境得到改善。
针对商铺经营业态问题，在物业公司向废品店业主、占道经营业主发送整改通知无果的情况下，法院有效利用联动调解机制，邀请街道社区、综合执法局、规划自然局等单位共同参与纠纷化解，在社区、综合执法、物业主管部门和调解员共同配合下，商户违法违规行为得到整改，废品店陆续搬迁，占用绿化带经营问题彻底整治。
业主与物业公司之间的矛盾得到彻底化解。
随后，由于商铺业主反映的主要问题，物业公司均采取有效整改措施，全部得以有效解决，128户商铺业主按约定缴纳了物业费。
*此类问题，这样解决
物业纠纷往往涉及金额较小，但关乎民生福祉，处理不好，容易激化矛盾，影响群众获得感。
本案中，物业公司与小区商铺业主在提供的物业服务标准上存在较大争议，简单按照物业服务合同约定作出判决，无法真正化解物业公司与业主之间的矛盾。因此，在调解此类纠纷时，应当找准双方的争议焦点，按照事心双解，既解决困扰业主的问题，又讲清法理，引导业主按时足额缴纳物业费，物业公司提供更完善、更优质的物业服务，共同促进小区治理实现良性循环。
同时，对于涉及业主集体欠缴物业费纠纷，可以分析纠纷特点，发挥“法院+N”多元解纷机制优势，联合住建、综合执法、规划自然局等部门，以及街道社区工作人员，凝聚各方调解力量，用好示范性调解促进集体性纠纷又快又好化解。
成都日报锦观新闻 记者 晨迪 责任编辑 常莉娟 编辑 张朝杰
