为提升消费品质、释放消费潜力，强化经营者的责任意识，切实保障消费者的合法权益，3月4日，龙口市市场监管局召开3·15放心购暨线下无理由退货、先行赔付座谈会议。全市15家经营单位相关负责人及各市场监管所分管所长参加会议。
会议组织与会人员共同学习、解读了《山东省线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》和《山东省消费环节先行赔付工作指引（试行）》相关文件。龙口市博商超市发展有限公司、龙口市福林服装商场立足经营情况，分别分享了无理由退货、先行赔付等经验做法。龙口市市场监管局副局长于景异围绕做好有关工作进行了安排部署。
会议要求各单位认真学习无理由退货、先行赔付的有关文件要求，学习借鉴博商、福林经验做法，重点做好三项工作。一是提高思想认识，强化工作责任。要从践行以人民为中心发展思想、培育消费新的增长点、服务构建新发展格局、提升企业市场竞争力、倡树放心消费城市形象等角度，充分认识线下无理由退货、先行赔付等制度，采取有力措施推进落实，让更多消费者享受到更加安心、舒心、便捷的消费体验。二是要强化规范管理，稳步有效推进。各经营单位要因地制宜、因企制宜，严格按照相关法律法规和政策要求，明确无理由退货、先行赔付的商品范围和标准，明确申请、审核、处理等各个环节的责任人和工作要求，加强对消费者的售后服务，持续提升消费者的满意度和忠诚度。三要注重宣传引导，优化消费环境。通过多种渠道，向消费者广泛宣传无理由退货、先行赔付等相关政策和规定，畅通消费者投诉渠道，快速响应、及时受理和处理消费者的投诉。加强对员工的宣传教育，提高业务水平和服务质量，确保相关制度落地落实。
下一步，龙口市市场监管局将持续加大线下无理由退货、先行赔付等协调推进力度，借助各类平台载体，对工作力度大，成效突出的单位进行宣传鼓励，积极引导各类经营主体对标对表、比学赶超，通过抓典型、抓商圈、抓市场，带动更多的经营者参与到承诺中来，真正实现消费者和经营者双赢。
（来源：龙口市市场监管局）
