人民网淮北3月5日电 (吕欢欢)“阿姨，您坐!有什么事我可以帮您？”“我过来问问我的高龄补贴怎么领。”日前，在安徽省淮北市烈山区杨庄街道淮选社区居委会，居委会主任左翔正热情地接待来访居民朱秀贞。
居民前来咨询。人民网 吕欢欢摄
与多数社区居委会不同的是，这里没有长长的柜台，而是布置了一个个独立的电脑桌，居民直接坐在桌前与社区工作人员面对面交流。
“来咱们社区办事真好，工作人员说话亲切，服务周到，就像坐在家里和朋友喝茶聊天一样。”朱秀贞笑呵呵地说。
去年，淮选社区主动搬掉办事柜台，撤走隔断和窗口，在社区党群服务中心打造“一件事只进一次门、只找一个人”的“居民会客厅”。
“以往群众来办事，根据办事事项，分别在民政、社保等各个窗口办理。”杨庄街道党工委委员、组织委员代珊珊说，一方面，社区干部被动地坐等群众上门办事，下基层走访时间不足；另一方面，不同窗口间的业务互不相通，办事效率相对不高。
淮选社区打造的“居民会客厅”。人民网 吕欢欢摄
为解决基层人手不足，提升为民服务效率，去年以来，烈山区将“居民会客厅”融入社区治理，以社区党群服务中心为圆心，辐射带动街道、社区、小区、楼栋4个层面，实现全区16个城市社区全覆盖。
在此基础上，16个城市社区“居民会客厅”召开议事会128场次，化解矛盾纠纷245起，惠及群众1.89万余人次。
不止于此。社区去行政化的另一面，是公共服务功能的延展。除了传统的政务窗口“升级”外，“居民会客厅”增设了诸多便民设施与服务板块。
例如设立了公共阅读区域，摆放各类报刊杂志和文化书籍，满足居民的文化阅读需求；开辟了健康咨询角，定期邀请专业医护人员为居民提供免费的健康检查和医疗咨询服务；组织各类文化活动、技能培训课程，丰富居民的业余生活等等。
淮选社区设立的“议事黑板”。人民网 吕欢欢摄
“家”的温馨取代行政冰冷，从管理盲区到幸福样板，烈山区通过组织体系“沉到底”、服务阵地“连成片”、治理方式“活起来”，基层行政末梢神经因之焕活灵敏。
如今，通过打造“居民会客厅”，烈山区16个城市社区精减下来的49名社区工作人员，常态下沉到96个网格担任网格“背包客”，开展“背包上门”服务，由原来“等人来、找我办”变现在“上门去、我来办”，为社区居民提供个性化服务。
截至目前，网格“背包客”共为群众解决问题580余个，调解矛盾纠纷220余个，为老弱病残等重点人群提供上门维修、卫生清扫等“一对一”精准服务400余次。
“一岗通办”记录本。人民网 吕欢欢摄
烈山区委组织部相关负责人表示，“居民会客厅”模式，以服务小切口推动治理大变革，是政府转职能、转方式、转作风的生动诠释。
未来，烈山区将坚持“党建引领、空间共享、服务多元”理念，继续将“居民会客厅”打造成集党建宣传、党群互动、议事协商、邻里交流等于一体的“专属阵地”，以此真正实现居民有事“快响应”，服务居民“零距离”。
