宁雅秋代表
温青代表
刘爱英代表
黄平代表
“服务小窗口，检视大民生。妇女儿童权益保护专用窗口的设立虽是一项‘小服务’，却彰显了检察机关维护妇女儿童权益的坚定决心。”全国人大代表、河南省漯河市广播电视台副台长宁雅秋回忆起去年4月参加河南省检察院举行的检察开放日活动时说，“‘小窗口’像团火，暖着每一个匆匆来访者的心。”
为进一步深化妇女儿童权益保护工作，充分发挥妇联组织和检察机关的职能优势，2023年底全国妇联与最高人民检察院联合在12309检察服务中心设置“妇女儿童权益保护”专用接待窗口。“2024年以来，全国检察机关共接待涉妇女儿童信访事项10万余件。我们还在12309中国检察网开设了‘妇女儿童权益保护专区’，为妇女儿童提供‘一站式’服务。”最高检12309检察服务中心负责人介绍。
除了“妇女儿童权益保护”专用接待窗口，全国3000余个12309检察服务中心正同步更新“为民暖心清单”：在12309检察服务中心接待窗口设置老年人来访绿色通道，配置助听器、扩音器、老花镜等设备；西藏自治区部分基层检察机关设置12309远程视频接访平台，方便路途遥远的群众反映诉求；福建省福州市检察院成立信访处置、大数据研判团队，形成信访案件接访即办、闭环管理、市级基层协同治理的办理体系……
诸多细节被全国人大代表、民进福建省委会副主委温青看在眼里：“检察机关作为法律监督机关，以检察履职推进信访工作法治化，既是法律责任，也是政治要求。检察机关修订《人民检察院信访工作规定》，升级改造12309检察服务热线电话，健全12309检察服务中心实体和网络平台，深化做实群众信访‘件件有回复’，有效解决了一批群众的急难愁盼。”
温青代表提到的“群众信访‘件件有回复’”，近年来已成为最高检为民服务的一张“名片”。记者了解到，2024年1月至11月，全国检察机关7日内程序性回复率99.8%，3个月内办理进展或结果答复率98.8%，特别是3个月内答复率为近三年来最高。
当12309检察服务热线成了群众的“法治热线”，公平正义就有了体温。“接访不走过场、写信真管用，把人民群众的操心事、烦心事、揪心事解决好，让我们知道法律不仅有一张严肃的脸，更有一颗温暖的心。”全国人大代表，福建省平潭县海坛街道台康社区党支部书记、居委会主任刘爱英深知做好群众工作的重要性，“有一群检察官在默默坚守，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。希望检察机关继续认真办好群众信访，把‘应复尽复’要求落到人民群众心坎上。”
如何培养既懂办案又善做群众工作的检察官？2024年，最高检组织了第二届全国检察机关控告申诉检察业务竞赛，通过业务竞赛、人才培养等方式锻造专业化控申检察队伍。全国人大代表、泰州学院美术学院院长黄平当时应邀观摩比赛。“通过他们的表现，我能够感觉到检察机关在提升控申检察队伍司法办案、防控风险、化解矛盾能力方面所作的努力，也相信这样的一支队伍一定能秉持司法为民的情怀，守好公平正义的底线。”黄平代表说。
（来源：检察日报·法治中国两会特刊 记者：谷芳卿）
