今年2月初，春节刚过，湖南桂阳舂陵江派出所在工作中接到一位来自山东群众的求助，称其与桂阳县舂陵江的袁某在网络平台交易二手手机时产生经济纠纷。
面对网络购物引发的矛盾纠纷，民警并未简单视为普通经济案件，而是秉持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”理念，立刻化身为“云端调解员”。
原来，袁某通过平台售卖二手手机后，却迟迟没有发货。了解情况后，民警对袁某展开耐心细致的释法说理。经过不懈努力，袁某最终主动退还全部款项。
3月2日，一面锦旗从山东飞抵桂阳，收到退款的买家用“为民解忧暖心人 感谢人民好警察”为民警点赞，表达了对民警工作的认可。
潇湘晨报记者曾永红 通讯员王湘好
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