惠安法院：靠前指导“先行一步”，物业解纷“更快一步”

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“一早就跟他们楼上讲了，之前都没有人来处理，水直接漏下来，多的时候跟开了阀一样。正在做的‘吊顶’、做完的油漆和水电全被水泡坏了！”王某在电话那头焦急地对惠安法院法官说道。

“别急，我们挂钩小区的法官已经在对接这件事！”

自2024年10月开展物业管理提升专项行动以来，惠安法院便积极践行“一小区一法官”要求，将司法服务的触角更快更多延伸至群众家门口，像这样由业主、物业公司打来咨询问题、请求指导的电话早不是第一个了。

原来，王某所在小区是惠安法院台商区法庭挂钩的小区之一，此次纠纷是因王某在装修房屋的过程中，发现天花板有污水下渗，通过小区物业共同排查后，发现污水下渗系楼上邻居黄某家排水管破裂导致。据王某初步核算，相关经济损失达数万元。

纠纷发生后，小区物业迅速联系了惠安法院台商区法庭挂钩涉纠纷房屋所在小区的法官，咨询纠纷解决方法。

法官了解到相关情况后，第一时间介入、指导纠纷调解，与纠纷双方核实明确漏水原因。为避免损失进一步扩大，更为避免损失扩大后矛盾激化，在法官、物业、调解员的及时介入、联合调解下，黄某维修了排水管设施、重做了局部防水层并通过了闭水试验，确保了防水措施有效。但双方未能就经济损失赔偿及其他防漏水措施达成一致。

案件正式进入诉讼阶段，承办法官决定在正常推进案件审理的同时，继续积极组织调解，通过电话联系双方当事人，了解现状详情、开展纠纷化解工作，并协调双方当事人、物业公司、调解员共同上门进行现场勘验。

经过多次背靠背调解、面对面协商，在勘验现场，双方当事人对此前未明确的物件损坏情况及漏水原因达成初步共识。

勘验结束后，法官将双方当事人约到小区物业办公室继续开展调解工作，引导双方当事人对损失赔偿、防水强化等事项细节做进一步的协商。最终在法官主持下，原被告双方达成一致意见，邻里间的纠纷至此平息。

为了及时高效化解物业纠纷、赋能基层社会治理，惠安法院台商区法庭灵活运用调配法官资源、借助“数智”力量、凝聚治理合力等各项举措。

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积极响应“一小区一法官”要求，干警主动下沉辖区，挂钩对接各住宅小区，深度开展巡回法庭、走访座谈、政策答疑、实地解纷等工作，1名干警获评泉州台商投资区2024年度“物业管理提升工作”先进个人。

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借力大数据，依托全市首创的线上矛盾纠纷一体化调处平台，联通村、镇、区三级调解体系，对物业纠纷多发地深度摸排、及时预警，定向精准解决问题和纠纷。

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凝聚基层治理合力，协同台商区相关部门，乡镇党委、政府，人大代表，金牌调解员共同开展物业风险排查、矛盾化解等工作。

来源 | 惠安法院

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