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为切实解决人民群众急难愁盼问题，全面满足患者需求，提升患者就医体验，天津市儿童医院（天津大学儿童医院）合并原有各院区独立咨询热线，所有功能统一至“我帮您”热线022-87788778，于3月3日8时起7x24小时人工在线，为患儿及家长提供便捷的全天候医疗咨询服务。
天津市儿童医院
龙岩院区、马场院区、展望院区
3月3日8时起
7x24小时人工服务热线
022-8778 8778
有事“我帮您”
拨打87788778能解决什么问题？
8778“我帮您”秉承便民利民宗旨，力求高效解决群众诉求。对于“小”的问题，如咨询医院地址、交通情况、预约途径、预约方法、出诊情况等，工作人员能够耐心倾听，详细解答，认真办理。
对于“大”的事情，如质疑医生诊疗有误、患儿就医服药后发生不良反应等诊疗问题，工作人员能够有效安抚患儿及家属情绪，详细记录具体情况，并及时转办相应科室予以跟进解答，进一步提升服务态度和医疗服务质量，有效化解矛盾纠纷，给患儿和家属提供更加良好的就医体验。
“三大机制”，高效服务
1、首接负责制：
87788778平台工作人员应先做好投诉记录和解释疏导工作，尽量当场协调解决。不能当场解决的问题，将投诉意见汇总、及时上报主管领导；已协调解决的投诉事件，将投诉内容及处理情况汇总后上报。
2、限时办理制：
（1）一般投诉事项，事实清楚，接待人员应向投诉人详细解释，使其了解真实情况，力求投诉人理解和接受，应于3个工作日内处理完毕。
（2）情况较为复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。
（3）涉及多科室，需组织协调相关部门共同研究的事项，应于7个工作日内反馈处理相关情况或处理意见。
3、督查考核制：
把办理时效、办理质量、答复满意率纳入科室年度考核内容，对办理不力、推诿扯皮等影响医院形象的行为，上报医院通报批评，确保市民诉求件件有回音、事事有结果。
一系列改善服务举措
为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，天津市儿童医院（天津大学儿童医院）认真贯彻落实《天津市“改善就医感受提升患者体验”主题活动实施方案（2023-2025年）》，通过门急诊电子病历全覆盖、简化退费流程、卫生间升级改造、智能停车缴费全面升级、马场院区西门提升改造、增加医院制剂速递“小时达”、马场院区视频脑电图监测室升级、“一站式取药”“全院一张床”、设置“手机加油站”等一系列改善服务举措，切实增强患者看病就医体验感、获得感和幸福感，提升医疗质量、保障医疗安全，为医院高质量发展奠定坚实基础。
如何在线预约挂号？
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点击下方名片，添加【天津族】微信公众号
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