□苏报记者 袁雪
在古城苏州有一群蓝马甲，他们穿梭在古城的大街小巷，用脚步丈量着古城里的每一寸土地，让基层治理的触角延伸到每一个角落。
在姑苏区吴门桥街道，“网格+”治理模式正悄然改变着居民的生活，它就像一把万能钥匙，打开了基层治理的新局面，网格员们将服务送到居民家门口，让社区充满了温情与活力，用真心织就民生幸福锦。
“网格+消防” 筑牢安全大防线
安全无小事，责任重于泰山。
为了守护居民的生活安全，网格员们把安全检查作为日常工作的重中之重，定期深入居民家中和商户店铺。
“老板，您这胶管有点老化了，得赶紧换，安全可不能马虎。”近日，在新城一社区安全检查中，网格员陈华芳对某餐饮店经营主说。
据了解，新城一社区覆盖4个小区及四季商业广场，是典型的商业、住宅混合型社区，不少店铺为小区外沿街店铺。“不少楼盘是高层住宅，居住人口比较密集，万一发生安全事故，受影响的居民会很多，安全检查就是为了防患于未然。”陈华芳说。
此次安全检查行动中，网格员们重点检查了商铺、餐馆厨房内的燃气使用情况，确保燃气使用规范、胶管无老化、连接口紧密无泄漏、报警器安装到位等。
在及时发现并排除安全隐患的同时，网格员们还不忘向居民、商户普及用火、用电安全知识，从用火注意事项到如何正确使用灭火器，事无巨细，进一步提高居民对安全知识的知晓率，为社区筑牢了一道坚固的消防安全防线。
“网格+巡查” 凝聚治理大合力
日常巡查是网格员们发现问题、解决问题的重要途径。
近日，在湄长社区，网格员周建英像往常一样在小区里巡查，途经湄长新村71幢时发现，该栋居民楼三单元的落水管脱离钉子，在空中摇摇欲坠。
“这可太危险了，万一掉下来砸到人怎么办！”湄长新村是无物业管理小区，要快速解决问题，就得赶紧借力。周建英立刻行动起来，紧急联系其他小区物业借来绳子，将松动的管子固定在6楼居民的防盗窗上，又拉起警戒线，提醒过往居民注意安全。
针对该隐患，周建英等网格员与海棠先锋一起，对该小区进行了全面排查，又发现了3处类似隐患。周建英迅速将问题反馈给社区，社区将情况上报街道，并依托“民生小事”项目，安排专业维修人员进行维修。
经过两天的施工，小区内所有脱落的落水管都被重新固定，居民们再也不用担心头顶的安全隐患。
在吴门桥街道，像这样的网格员共有1355名，他们在日常工作中扮演着平安宣传员、隐患排查员、情报信息员、矛盾调解员、治安安全员、文明劝导员等六重角色，为居民提供全方位的服务。同时，他们携手物业、社区志愿者、居民代表等，依托“社情民意联系日”机制及“微网实格”治理机制，形成了多元力量协同共治的模式，让网格员与街道、社区和居民之间建立了紧密的联动关系，实现了信息共享、资源整合和快速响应，共同守护着群众的安全。
“网格+服务” 传递温暖关怀
“有事找网格员”，这句简单的话语背后，是居民满满的信任。在吴门桥街道，网格员们不仅是问题的解决者，更是居民生活中的贴心人。
近日，在龙港苑社区，独居八旬老人邵阿姨外出回家时发现，大门的门锁出现故障，怎么也打不开，老人急得在门口直掉眼泪。
“阿姨，您别着急，我们马上想办法。”网格员陈森接到消息后，立即赶到现场，一边安慰老人，一边联系她的女儿沟通情况，同时尝试各种方法开锁。经过一番努力，终于打开了门锁。
进屋后，陈森没有立即离开，而是贴心地给邵阿姨倒了杯温水，照顾她吃了些东西，直到确认老人身体无恙且情绪稳定后才离开。
“要不是你们，我真不知道该怎么办，太感谢你们了！”老人的女儿得知情况后，打电话到社区表达感谢。
清理积水、维修设施、排查隐患、走访老人……这样的感人故事时有发生，在网格员陈森看来，这只是件微不足道的小事，但正是一件件小事暖了群众的心。
以服务为核心，让问题在网格发现、在网格解决，吴门桥街道的“网格＋”治理模式，真正做到了“小事不出网格，大事不出社区”。未来，吴门桥街道将继续深化这一模式，以网格为圆心，以服务为半径，进一步创新载体，开展个性化服务活动，让“网格+”的效能得到更大发挥，让每一位居民都能在这张“幸福网”中，感受到社区的关怀与温暖，共享基层治理的成果。
