“志愿者本是公共服务的补充力量，但如果其选拔、培训和管理流于形式，便可能成为矛盾的导火索”
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近日，有网友发视频称，浙江余姚四明山区有交通执法人员用一辆私家车堵住下山道路，原因是有领导在山里赏雪，执法人员还骂了自己。
2月23日下午，余姚市政府相关部门负责人回应称，根本没有领导在山里赏雪，是交通志愿者在劝导管理交通时讲话比较冲、不文明，才引起了下山游客的不满。
正观视评：
尽管官方已澄清，但公众的质疑并未消散，只因“领导赏雪”几个字太具备煽动力，太容易点燃公众对“特权”的反感情绪了。由于标签化的传播，很多网友已经先入为主，不是官方几句话就能轻易扭转的。这也意味着，澄清事实不能只靠嘴上说，应该拿出更多实质性证据，避免越描越黑。
事实上，这几天宁波多地遭遇大雪天气，道路泥泞湿滑，通行条件恶劣。而偏偏很多人又争着进山赏雪，因此发生了多起车祸，还有大量汽车打滑被困，山区求助警情不断。为保障游客安全，当地公安交警部门一再提醒“非必要不进山”，并对个别道路实施交通管制。只要将这些讲清楚，大部分网友是能理解的。
只不过，既然是志愿者，理应以疏导为主，岂能将私家车横在道路中间？岂非超出了志愿者的权限范围？既然穿上了“交通管理”的制服，就应该严格要求自己，岂能一言不合就对游客出言不逊，乃至编造“领导赏雪”的谎言？
有事应该好好说话，志愿者搬出领导来压人，本身也是“特权思维”在作怪，暴露了当地对志愿者培训管理的不足。志愿者本是公共服务的补充力量，但如果其选拔、培训和管理流于形式，便可能成为矛盾的导火索。这样的例子太多了，各地都应该引以为鉴。
（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）
统筹：王长善
编辑：左海涛
