2月20日
一封充满真情的表扬信
跨越三省
从1000公里之外的杭州
送到了衡阳站
这封信里讲述了一段温暖人心的故事，简单的2页信纸，详细记录了衡阳站工作人员的暖心助力，字里行间满溢着对铁路工作人员的感谢。
写信人是来自浙江杭州的崔女士。早在1月21日，崔女士带着父母自驾准备前往云南过冬，本是一趟充满期待的旅程，但途经衡阳时，崔女士母亲开始上吐下泻、意识不清。无奈之下，崔女士一家人改变行程，选择在衡阳站搭乘T82次列车返回杭州。由于春运期间票额紧张，只买到了回杭州的上铺。
进站时，崔女士找到了正在进站口引导的客运值班员傅杰，希望铁路部门能够提供帮助。傅杰了解情况后，为他们提供了轮椅，并安排在软席候车室候车，贴心地一路护送至站台。
当列车即将进站，广播传来T82次列车停靠一站台的播报声。一站台是低站台，如何将轮椅顺利送上车成为摆在眼前的“拦路虎”。“放心！我来想办法！”列车停稳后，傅杰与三名同事扎稳马步，几双有力的手将载有老人的轮椅稳稳托起，送进车厢。
在车上，崔女士的母亲得到了列车员的照顾，协调将铺位换到了下铺，到杭州站之后又有工作人员带着他们走绿色通道出站。从湘江之畔到西湖之滨，这场跨越1000公里的暖心助力，在春运大潮中开辟出一条温暖通道。
“一路上让我们心中有了安全感，这种温暖让我们久久不能忘怀。”崔女士在信中感叹。
衡阳车务段衡阳客运车间党总支书记王晓兰介绍，近年来，衡阳站创新升级“雁之情”服务品牌，组织休班党团员成立了“青年帮帮团”，在关键场所设置岗点，构建全流程“帮帮”服务体系，设置爱心专座，形成“帮帮座”候车区等“一站式”服务，实现从购票到登乘的全链条温情守护，让旅客出行“有爱无碍”。
春运期间，这样的温情故事每天都在车站上演。铁路人用有温度的服务，绘就着“人民铁路为人民”的幸福底色。
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品
文图：记者 唐小平 通讯员 石慧 苏嵛 王梦君
编辑：廖斐茹
审核：戴舒婷
监制：赵灯
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