2025年春运将于2月22日落下帷幕
在这场年度“大迁徙”中
数以亿计的旅客背上行囊
跨越山河 奔赴团圆 追逐美好
作为春运运输的中坚力量
东航全力以赴为每一次出行护航
而这背后，是无数东东们
对责任的执着坚守
对岗位的无限热忱
凌晨的机坪上，那盏与星光对话的航行灯
值机柜台前，那句融化寒霜的欢迎回家
三万英尺高空，那张托起团圆期盼的微笑
每一个平凡岗位
都在演绎不平凡的人间值得
他们的努力
让出行不再只是一场奔波
更是一次充满爱与温暖的旅程
让每个关于"家"的想象
都平安着陆在春天的序章里
今天，让我们一起来
听听东东们的春运故事
看看属于春运期间的“微光时刻”
全力以赴，筑牢春运坚实防线
春运期间，东航各个岗位紧密协作
筑牢春运保障的坚实防线
为每一位归心似箭的旅客保驾护航
让团圆之路更加温暖、顺畅、安心
飞行安全永远是第一位的
机组严格按照标准操作程序进行各项设备的检查和测试，确保每个动作都严格遵守手册要求、规范运行，并加强有效机组分工，进一步优化机组资源管理。他们深知，机上搭载的不仅是乘客的身躯，更是他们对新年团聚的热切期盼，容不得丝毫疏忽。在他们心中，每一次飞行都是一次全新的挑战，无论何时，安全永远是第一位的。
运行指挥中心全力做好运行保障
春节期间，民航客流量显著增加，运行指挥中心干部员工坚守岗位、冲锋在前，全力保障节日期间航班安全运行与旅客顺畅出行，为“平安春运、便捷春运、温馨春运”贡献力量。
飞行签派分部认真核对气象、MEL和航行通告等重要信息，有效控制运行风险，确保航空运行安全。
生产指挥分部密切关注天气情况，结合航班计划、运力情况及保障能力，持续做好航班动态调整。
航务情报分部提前梳理计划，认真开展内部自查，确保航班运行正常。
运行保障分部严格按计划对车辆及设备进行检查和保养维护工作，根据需要做好机上资料及物品配备，并协同做好机组保障。
货邮安检护航春运物流
在春运保障期间，每日凌晨四点，空保部货邮安检人员到达工作岗位，迎接一天中最繁忙的早高峰，看着货台堆满的货物，安检人员以他们严谨的工作作风和扎实的业务技能，用心检查每一件货物，核对运输清单、查验品名分类，每一个环节都紧密地衔接在一起。“无论是大货物还是小包裹，经过我们的检查都要确保绝对安全”。看着一件件货物安全有序的进入库区，安检人员心中充满了幸福感。
两千公里的坚守，四十天的护航
东航广东分公司的10名帮飞队员远在相距2000公里的北京分公司执行帮飞航班任务，在春节阖家团圆之际坚守岗位，经历了40天的努力工作，为一位位乘客提供保驾护航，见证了数以亿计的旅客朋友们的归途和奔赴。春节假期八天假期，10名援飞队员共执飞179小时，飞行保障国内班次35班、国际班次5班次。
100多名驾驶员40天的温度与重量
今年春运，车队100多名驾驶员，操作着各式各样的特种保障车辆，默默为每一次航班的顺利起降贡献力量。
当一架架飞机在引导车的引领下，缓缓抵达各自的机位，我们的工作便正式拉开帷幕。将牵引车稳稳开到指定位置，与飞机实现精准对接，随后，小心翼翼地推动着这庞然大物，严格按照牵引车操作保障手册及规定路线，将其牵引至指定的滑行道。这看似简单的操作流程，实则需要高度的专注与精湛的技术。
每一个动作、每一次转向，都容不得半点差错，因为飞机的安全，是我们心中不可触碰的底线，是刻入每一位驾驶员骨子里的使命。
春运旅途中，不期而遇的温暖
春运期间，每一次航班
都承载着人们归心似箭的急切
而在这漫长的旅途中
总有一些瞬间温暖着我们
“四精”服务演绎“东航温度”
春运期间，客舱服务部坚持以精心、精准、 精致、精细的“四精”服务，在万米高空上为旅客创造高品质的精彩旅行体验。
特殊餐点，暖胃更暖心
在1月26日的MU6308航班保障中，乘务组正在为旅客发放餐食。周女士的母亲由于肠胃不适想吃点热乎的食物。沈柯宇得知情况后当即表示：“没问题阿姨，您的情况特殊，我可以为您单独加热。”与此同时，在征询周女士的母亲意见后，沈柯宇将一碗冲泡好热气腾腾的黑芝麻糊送到阿姨面前，周女士的母亲吃着黑芝麻糊暖身又暖心，紧紧握住沈柯宇的手表示感激。
贴心守护，助顺利转机
2月2日的MU5171航班落地后，一位老年旅客焦急求助，她起飞前丢了手机，不识字，还带着小女孩，次日凌晨要转机去鄂尔多斯，却不熟悉流程。沈柯宇用自己的手机向老人家属报平安，并在纸上写下转机需知和时间流程，交给地服人员并说明情况。考虑到老人没带够现金，沈柯宇资助了她们一些现金以备不时之需。事后，老人家属发信息诚挚感谢，称赞她的暖心服务。
客舱里的一抹红
春运期间，在从长春—济南段，一对老夫妻走进了客舱，也走进了我们的心里。他们系着同款红色围巾，手牵着手，映入我眼帘，像极了广告片里的“爸爸妈妈”，我招呼着两位旅客落座，帮他们安置好行李。看到两位旅客温馨亲密的样子，我不禁想到了自己的父母。听旅客说她的女儿也是乘务员，他们看到我想起了她。很幸运在春运的航班上能遇到这样美好的一幕，治愈了工作的辛劳，弥补了身处异乡的孤寂。
三万英尺上的团圆诗篇
除夕夜，哈尔滨下起小雪，零下二十度的寒气在停机坪上凝结成霜。MU2174航班（哈尔滨-西安）客舱广播里传来温暖的节日祝福，经济舱两个素不相识的家庭正分享着从家乡带来的冻梨和粘豆包，哈尔滨的冰雪与西安的羊肉泡馍在折叠桌上奇妙相遇。
飞机下降前，客舱灯光调成暖色光晕。乘务员和乘客一起透过机窗，在黑暗中欣赏着大地上闪烁的烟花。跨越两千公里的云端守岁，让三万英尺的高空成了最温暖的归途驿站。
贴心暖心的关怀
2月16日，东航MU6689航班落地后，乘务长余浩清舱时发现行李架上有只遗留女士小包，内有大量现金、证件和信用卡。余浩与组员及地面服务员立刻前往候机楼寻找失主。归还后，他们错过了机组车，只能乘地铁2个多小时才到酒店。虽然耽误了时间，但看到旅客的笑容，他们倍感欣慰。
翱翔在云端的小姐妹
1月18日，MU5205上海虹桥-揭阳，飞机上迎来了两位“有缘的小姐妹”无陪儿童，她们各自旅行，却在飞行中成为了朋友。飞行过程中，乘务长根据两位小朋友的造型为她们手绘了一张属于自己的“飞行名片”，并给她们彩色的笔让她们填上自己喜欢的颜色。两位小朋友一起玩耍，分享彼此的旅行故事。这种互动不仅有助于缓解她们紧张情绪，发挥小朋友的想象力，还能让她们结识新朋友，享受愉快的飞行体验。
小粉丝的手绘
春运期间，MU2261航班上，一位十三四岁的飞行小爱好者吸引众人目光。他将东航宽体客机绘成精美手绘，赠予机组并送上新春祝福，还袒露飞行员梦想，机组成员深受触动，鼓励他勇敢逐梦。
一面锦旗，一份认可
2月19日，旅客白女士将一面锦旗送给了地服部员工郑玺翔，感谢郑玺翔在自己身体不适时主动伸出援手。服务无小事，真情暖人心。在平凡工作岗位上始终坚守初心，关注服务细节，这面锦旗不仅是对郑玺翔个人的认可，更是对东航“以客为尊、倾心服务”的最好印证。
定向邀请，“空港通”服务温馨升级
1月22日，旅客徐女士和杨女士刚抵达上海虹桥机场，收到一条邀请办理东航“空港通”服务的邀请信息。在办理值机、托运手续期间，东航地服工作人员热情接待，细致介绍东航“空港通”服务，让旅客“解放双手”、高效中转、轻松出行。
春运期间，“空港通”服务更是温馨升级，现场会提前梳理信息，定向向有行李、虹桥-浦东中转旅客推送邀请信息办理“空港通”服务，同时，还有充满“年味”的新春福袋送上，进一步优化旅客服务体验。
特色服务活动暖人心
一元复始，万象更新。东航在蛇年春节期间开展一系列特色服务活动，与旅客共同开开心心过大年。精心布置，处处充满着温馨欢乐，温暖着每一位到来的旅客。
特殊保障，铺就温情专业之路
面对特殊天气
迅速响应、全力应对
面对特殊旅客
悉心关怀、贴心服务
东东们用实际行动诠释责任担当
迎战风雪考验
1月26日，一场迎战风雪的考验悄然降临。当天，我国北部遭遇系统性恶劣天气，面对突发情况，机组人员迅速分析天气状况，迅速研判、高效决策，为保障乘客安全，确立备降场和预案。为确保备降过程顺利进行，他们与地面、空管各方保持紧密沟通，最终在共同努力下，安全降落。
面对各类突发情况和挑战，他们始终坚守一线，以专业的态度和严谨的工作，为旅客提供安全、舒适的飞行体验，保障了春运的顺畅进行。
大风雨雪不畏惧 安全守护春运路
受冷空气影响，春节期间，我国北方地区出现了大范围大风降雪天气。2月6日晚上，飞行部A320教员机长周卓与两名副驾驶杨涵、陈嘉和一起临危受命，执飞MU2285、MU2017（虹桥-威海-首尔）航班生产任务，舍弃了在家过年和陪伴家人的悠闲时光。
2月7日早晨，机组三人按时到达航前准备大厅，为充满挑战的一天进行航前准备。威海机场飘着小雪，能见度呈下降趋势，给操纵飞机起降带来影响。面对如此复杂且棘手的天气状况，周卓机组始终保持冷静，从起飞前的细致研判，到巡航时和签派保持密切联系，关注着目的地机场天气实况。机组有条不紊、紧密配合，充分评估着陆性能，凭借飞行机组精湛的操纵，严谨的态度，飞机安全、平稳着陆在威海机场。
寒潮中的坚守
2月6日，北京大兴机场迎来了一场罕见的寒潮大风天气，狂风呼啸，气温骤降，寒风像一把把利刃肆意地切割着每一寸空气。然而就是在这样的恶劣环境下，邵军战却毅然踏上停机坪这片“战场”，开始了对设备的巡视检查。
寒风吹得人脸颊生疼，双手也早已冻得麻木，但他的动作却丝毫没有放慢，用实际行动诠释了东航人的责任与担当，用自己的双手为春运的平安保驾护航。
雾浓情更浓
2月1日，中午11点半左右，新桥机场开始起雾，大雾很快便弥漫了机坪，接到运控中心通知，本场天气已不满足起降要求，进港航班开始大面积备降，出港航班也开始下客，地面服务部开始“全军出击”，保障旅客需求，涌现了这些平凡英雄。
皖馨组高云云坚守值班主任柜台，持续保持与商调等部门的联系，第一时间将航班动态通过白板等方式通知给旅客。
受大雾影响，很多旅客需要调整自己的行程，皖馨组张园用自己丰富的特情处置经验，协助旅客做好改签、退票等一系列工作，并安抚旅客情绪。
为了避免让旅客久等，地面服务部主要领导迅速赶往行李分拣处，快速准确进行行李提取，与柜台引导工作人员配合，及时满足旅客后续行程安排需求。
当班调度叶玲玲一边接听旅客的咨询电话，一边对内外场保障工作人员进行科学合理的调配。
根据航班延误情况，皖馨组成员杨玉洁、何嘉欣多次往返进行延误配品的运输，在拥挤的候机楼，为旅客送上补给供应品。
随着大雾的逐渐散去，航班运行也慢慢恢复正常，有的旅客接到航班即将起飞的信息，赶到机场时间紧张，皖馨组杨玉洁第一时间迎到安检口，与内外场协调，陪同旅客共同往登机口赶来，最终旅客顺利登机。
15分钟高效打赢“急转”攻坚战
2月6日，由哈尔滨飞往北京大兴的MU6236航班因始发站大雪天气导致延误，机上22名旅客携带13件行李需经北京大兴紧急转乘后续航班。时间紧任务重，东航服务部在接到保障任务后第一时间制定保障方案，为旅客搭建了一条顺利成行的“速通道”。
当日10:25，MU6236航班预落大兴机场远机位，而急转旅客所乘航班原计划10:40起飞，转机时间仅剩15分钟，且两航班机位相距较远。面对这一艰巨的保障任务，地面运行控制中心迅速行动，与有关单位沟通联动的同时协调机场优化机位，最大限度缩短转机路径，为旅客们争取宝贵时间。
经过各岗位齐心协力，22名旅客和13件行李顺利转机成行，后续航班准点运行，此次急转保障也获得了旅客们的认可好评。
高效完成紧急转机保障任务
春运期间，有106名旅客临时改签至法航AF382航班从巴黎飞抵北京首都机场亟待转机完成后续行程。面对春运的客流高峰与旅客急切的返乡需求，东航地面服务部积极应对、多措并举，联动多方力量高效完成转机旅客保障任务，最终实现旅客及行李“零延误”的顺利成行，获得了旅客的好评。
轮椅旅客的温暖护航之旅
在执行伦敦到浦东的航班时有一位特殊旅客，由于腿部受伤，行走不便。乘务员在旅客上机后主动引导入座，帮助旅客将随身的行李放入行李架，全程给予关照。在下机时，乘务员主动帮扶旅客安全坐上轮椅，小心翼翼地帮助旅客坐好，并与地面人员做好了旅客交接。乘务员的热心服务让旅客在异国他乡感受到了温暖，旅客对于我们的服务表达了高度的赞扬。
患病旅客需保障 齐心协力护周全
2月13日，地服部外航服务中心接到通知，需要保障一名障因病昏迷的担架旅客。为做好本次保障，现场保障小组对此次保障工作进行了详细安排，确保每一个细节都必须做到精准无误，每一个动作都必须轻柔且专业。从担架的固定到旅客的护送，从行李的托运到信息的核对，地服保障团队成员齐心协力、紧密衔接，圆满完成了这次“特殊”的保障，用行动和责任为生命护航。
暖心护航“无陪儿童”春运路
1月14日，MU9189航班迎来了放寒假的无陪小旅客，新乘学员金科律化身“暖心姐姐”，以专业素养、甜美笑容，为小旅客带来暖心服务，顺利开启寒假之旅，也为东航C919在春运中增添一抹温情亮色。
春运期间，那些凌晨出动的扫雪车
零下低温中作业的除冰车
候机等待时递上的一杯温水
每一个默默付出的身影
每一次微笑的真诚服务
都已深深烙印在关于 “回家” 的记忆中
感谢所有跨越山海的热望
致敬为这份热望架起平安路的守护者
是你们，让每一次出发都充满期待
让所有抵达都浸染温情
投稿鸣谢：
客舱部、北京分公司、四川分公司
地服部、广东分公司、安徽分公司
武汉公司、飞行部、西北分公司、技术公司
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