美好的社区生活不仅需要外部的管理与维护，更需要友善邻里共同营造的内环境来为其添砖加瓦。
近期，有市民通过杨浦区“12345”市民服务热线来电反映国权北路某小区居民在其楼上不断产生噪音，影响到了正常生活，希望有关部门进行协调解决。对此，新江湾城街道以恪尽职守化解百姓忧愁，以真诚服务化解群众难题。
在接收工单后，新江湾城街道热线工作人员率先电联市民，明确其诉求，并与矛盾双方构建起全方位的双向沟通渠道，将相关信息第一时间传达。同时，为加快问题化解进度，居委会牵头社区各部门工作人员兵分两路赴实地勘察，与反映人一起对噪音的产生原因进行初步分析。
经工作人员模拟日常生活环境，并用噪声测试仪对环境音量进行检测发现，虽然显示的噪音分贝值都在正常范围内，但由于楼板隔音较差，楼上业主正常生活传导下来的声音确实会给反映人带来一定困扰。而且反映人表示在夜间感受到噪音情况较为频繁，但楼上业主确实已尽可能降低夜间活动，并使用了隔音软垫，减少声音产生。
为尽快解决当事人之间的矛盾，保障居民正常住行，居委会工作人员积极上门与双方进行沟通协调，做好情况告知工作。同时，在对有关问题进行核实分析后，居委会立即启动联勤联动工作机制，联合新江湾城街道调解委员会、司法所部门人员形成处置合力，通过在居委办公室开辟临时场地，架起邻里沟通桥梁，进一步开展司法调解行动。
晓之以理，动之以情。司法所工作人员向双方当事人耐心细致地讲解了与噪音问题有关的法律法规，为调解方案的形成提供了法律依据与支撑。街道调解委员会和居委工作人员也向两位业主进行耐心的调解，精准把握有心解决问题但无从下手的现状，成功解开了双方的心结，消融了邻里间久积的冰霜隔阂，换来了宽慰与理解。楼下的反映人愿意主动赠送楼上业主隔音垫，进一步减少产生的噪音，同时，楼上业主也对之前给反映人带来的不便表达了歉意。在随后的日子里，二人交流日渐频繁，互相关心，邻里关系和谐融洽。
通过后期电话回访，反映人对结果表示满意，并向参与处置的街道各部门工作人员表示感谢。“若不是这及时的调解，很难想象情况将会多糟。”反映人说道。
下一步，新江湾城街道将紧跟杨浦区“12345”市民服务热线要求，以认真态度拉近百姓距离，以创新思维化解矛盾难题，不断推动社区“暖”入人心、“情”系万家。同时，通过强化部门间的协同联动，以更务实的作风、更高效的服务精准对不同人群，用心用情为居民打造更宜居的社区环境。
文字：成佳佳
编辑：奚宇轩
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