“你好，我着急去卫生间，可以帮我抱一下孩子吗？”2月17日中午，在广州南站A28检票口，一名妇女怀抱幼儿向陈春军求助。参加春运支援的陈春军，是来自肇庆工务段的一名桥隧工。还没结婚的他小心翼翼接过幼儿，细心帮忙照看。
选派非客运单位的人员支援春运，是高质量做好春运工作、实现春运各项目标的重要制度安排。今年春运，广铁集团工务系统抽调选派职工到车站、客运段，“工务郎”化身客运人员支援春运，在各个关键时刻体现担当。
临时客车服务不“临时”
临客是增加春运运能的重要举措。为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，长沙工务段和怀化工务段共精心挑选了115名政治素质好、工作责任强的干部职工，组建了春运临客支援队伍。他们中有线路工、道口工、桥隧工等，共同肩负起保障旅客安全出行的任务。
长沙工务段支援人员值乘的K6524次列车往返于怀化与长沙之间。“我们党员要带头扛起责任，时时处处要模范带头，全身心做好旅客服务工作。这趟车行程492公里，停靠6个车站，要确保旅客安全、旅客满意，不能有一点儿马虎。”长沙工务段汨罗线路车间党支部书记何勇说。
怀化工务段的临客支援人员在值乘期间，以优质的服务和认真负责的态度，为重点旅客提供及时有效的帮助。有一次，一名旅客陈先生因肾结石发作导致疼痛、冷汗直冒，当时正在车厢工作的唐超发现后，立即上前询问，细心地为陈先生准备了热水袋热敷。在唐超的悉心照顾下，陈先生的疼痛逐渐减轻。陈先生感激地说：“谢谢你，列车上的服务真是太周到了。”
“保障春运是铁路人的使命，年轻人应积极投身其中。”张腾康是广州大机段一个车间的团支部书记，今年首次参加春运。有一次，K6578次列车上一名旅客从卧铺下来时不慎摔伤，张腾康闻讯赶来，一方面叮嘱这名旅客不要动，一方面和其他旅客商量，协调到下铺休息。在春运这场大考中，广州大机段129名干部职工完成春运支援任务24趟，安全护送旅客超3.1万人。
候车室里的温馨服务
同过去相比，现在的春运体验感一年比一年好。支援人员在春运中如何更好发挥作用、为春运注入新活力？
“靓仔，谢谢你啊，没有你我就迷路了！”近日，在广州南站，旅客李女士对支援人员胡钦琪感激不已。原来，身背大包、牵着孩子的李女士来接到站的丈夫，由于不熟悉车站，找不到丈夫所在位置，最后找到了胡钦琪求助。在胡钦琪的帮助下，李女士顺利接到从D4249次返岗专列下车的丈夫。
胡钦琪是广州南高铁工务段“暖途”服务队中的一员。广州南高铁工务段此次派出支援广州南站的队员共计28人。他们“支在关键处”，在进站口电梯轮岗值守，在安检口、检票口设置支援专岗，协助旅客进站、安检、搬行李等。服务队负责人薛贵中说：“我们是一支年轻的队伍，队员们每天都鼓足了劲，努力让每位旅客的出行更舒心。”
春运中，肇庆工务段的支援人员及时为突发急病旅客采取紧急措施，帮助旅客脱离生命危险，主动帮乘客拿行李、帮忙照看婴儿、帮旅客找回丢失行李……一个又一个暖心瞬间，温暖了旅客出行路。
支援人员是众多车站工作人员中的“机动部队”，哪里缺人手，就补充到哪里。
“大姐，你的位置在10号车厢，现在的位置是5号，这列车车厢中间不通，你要快点往那边走。” “谢谢啊，小伙子！”张家界工务段、长沙工务段支援春运的职工，在湖南多个车站的安检口、检票口、电梯旁、售票厅、站台等关键岗位，承担着查验车票、信息咨询、引导客流、帮扶旅客、站台巡视、维护秩序等一系列服务工作。
严选人员支援春运
推动春运支援工作再上台阶，需要持续打造一支干得了、做得好、作风优的支援人才队伍。广铁集团工务系统各单位严格把关“过筛”、细化人选标准、精心挑选人员，确保选优派强。
强培训，各单位对相关人员进行了严格的人身安全、旅客运输安全、客运规章和服务作业标准等方面的培训，确保每位支援春运人员都能熟练掌握岗位技能，达标合格后才能上岗。
多关爱，各单位各级组织积极开展慰问活动，为支援春运人员按标准发放物资、发放统一服装，传递组织的关怀与温暖，为临客列车配备了齐全的应急备品箱，以应对可能发生的突发情况。
“现在不用取票了，您只需直接刷身份证就可以进站乘车。”“您的车次在1号候车室候车，请从这个方向进入。”长沙工务段支援岳阳东站的女职工胡璇，退伍不褪色，总是精神饱满，用她的热情服务，让每一位旅客都感受到了如同家一般的温暖与舒适。
春运，是一场奔赴爱和团圆的旅程。在这个特殊的时刻，正是这些铁路人用他们的坚守和奉献，默默守护着旅客们的归乡团圆路，他们用自己的实际行动为春运增添了一份别样的温暖与感动。
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品
文图：记者 杨新飞 通讯员 广州大机段 郭盛宇 罗劲 广州南高铁工务段 夏文博 程志远 长沙工务段 方子波 涂静 怀化工务段 肖峰 肇庆工务段 钟鹏
编辑：廖斐茹
审核：戴舒婷
监制：赵灯
从货车到旅客，一场高效通关的极限挑战！
邂逅“我的铁路风景”，共赴温暖春运
