齐鲁晚报·齐鲁壹点 王佳潼 宋雨鑫
“我当时听说选择68000元套餐的立马能吃饭，寻思过个好年，谁知道现在一年多了牙还没弄好，我父亲有一颗牙的牙床还让他们弄废了……”刘强（化名）回忆在潍坊可恩口腔医院的经历。
潍坊市民刘强（化名）在2023年年底陪同父亲前往潍坊可恩口腔医院进行种植牙治疗，并选择了医院推荐的68000元“即刻负重”套餐，承诺手术后能够立即恢复正常进食，然而这一承诺并未兑现。经过一年多的多次手术，刘强的父亲不仅没有恢复口腔功能，反而因频繁手术导致牙床受损，面部外观出现凹陷。面对医院的态度和治疗结果，刘强向医院提出投诉，然而问题迟迟未得到有效解决。
高价套餐承诺落空，手术频繁失败
“当时听说选择68000元套餐就能立刻吃饭，我想着趁着过年能给父亲做完牙齿，过个好年，谁知道结果却是一波未平一波又起。”刘强回忆起在潍坊可恩口腔医院的种植牙经历时说，当时可恩口腔医院的医生在初步检查后表示，自己的父亲适合进行满口种植，上下牙分别要植入6颗牙齿，共计12颗。然而，医生给出的两种套餐方案中，“即刻负重”套餐的价格高达68000元，包括种植牙及后期连接种植牙的牙模费用。而常规套餐价格仅为40000元，但是后期没有连接牙的牙模，而且需要更长的周期，约半年才能完成治疗。
刘强和家人考虑到父亲年前便能恢复正常饮食，于是选择了较贵的“即刻负重”套餐。交完费用后，医院立即安排了手术，并且医护人员也表示，手术后父亲可以立刻恢复正常饮食，享受年夜饭。
然而，手术后的情况与医院的承诺完全不同。“手术一个月后，父亲上牙开始松动，伴有剧烈的疼痛。我们赶紧带着父亲回医院，结果医生告诉我们，上牙六颗种植失败，必须把这六颗牙齿拔掉。”刘强摇摇头说，“我爸做即刻负重牙就是为了立马吃饭，结果只能喝稀饭，连正常的固体食物都没法吃，过年期间好鱼好肉一点都没享受到。”拔除种植牙后，医生建议刘强的父亲静养，需要半年时间来恢复，并表示半年后可以再进行一次种植手术。
连续手术未解决问题，面部凹陷依旧存在
半年后，刘强带着父亲再次前往医院进行种植牙手术。医院表示，经过长时间的恢复，父亲的上牙床已经可以重新进行种植。于是，医院再次为刘强的父亲种植了六颗上牙，并安装了连接种植牙的临时牙模。然而，刘强发现，术后父亲的上牙依然存在明显的问题。“这次做完牙后，父亲的上唇两侧明显凹陷，牙齿外侧不平整，完全不像医院当初承诺的效果。”刘强说，“医院说这是临时牙模的正常现象，最终牙齿恢复后会好转，但我们等了两个月，问题依旧没有改善。”
于是，两个月后，刘强再次来到医院。“我们再次去找医生，医生拍了片子，结果告诉我们其中一颗牙齿又失败了。医生说，我父亲这颗牙齿的牙床已经损坏，不能继续种植，只能空着。”刘强说，于是至此，父亲上齿5颗和下齿6颗种植牙的种植算是全部完成，医生便给安装了最终的牙模。
“即使安装了最终的牙模，但问题依然存在，牙齿两边还是不平整，嘴巴一直凹陷。”刘强说，虽然父亲多次进行手术，但仍然没有达到医院宣传的结果，反而出现了严重的外观问题和牙床损坏的问题。最终，第二次种植医生给出的解释是：“我接手的时候就是个失败的案例，回家再静养试试吧。”
医院未给明确答复，患者仍在等待
面对不断出现的治疗失败，刘强决定向医院提出投诉，要求医院就父亲治疗过程中发生的问题给出解释，并对其未兑现的“即刻负重”套餐作出赔偿。然而，医院对刘强的投诉表示，只能返还一部分费用，其他的还需要患者体谅。
“我们找了院方的客服，客服只说退还770元费用，但对其他问题却没有任何回应。”刘强称，后来又找到口腔医院吕院长出面处理，吕院长称，根据她的权限，只能赔付3000元，至于“即刻负重”的差价，还得请患者及家人多体谅。
2月14日，记者以顾客身份来到潍坊可恩口腔医院进行实地调查。在医院大厅、咨询处、走廊和等候区，记者看到许多关于“即刻负重”种植牙套餐的宣传画以及成功病例展示。记者随即就满口种植牙的相关信息进行了咨询。
医院工作人员表示，当前种植牙服务分为常规种植和即刻负重两种选择。常规种植需要大约半年时间完成，且不包括牙模安装，费用仅依据每颗种植牙的数量来计算。相比之下，“即刻负重”套餐则涵盖了常规种植的费用，以及安装牙模和桥架所需的额外费用。工作人员介绍，一般推荐即刻负重套餐，这样患者可以立马进食。
对于种植失败后的售后服务，该院工作人员称，医院提供反复种植的服务，直到患者对治疗结果满意为止。如果由于多次种植后牙床受损，医院表示将退还相关的种植费用。如果患者出现的面部凹陷，将会根据具体情况评估，并采取修复措施。
随后，记者进一步采访了律师，山东王杨律师事务所王津明律师表示，刘强未能享受到“即刻负重”套餐所承诺的便捷服务，因此可以要求医院将即刻负重和常规套餐的差价退还。此外，对于失败的种植牙，医院应当退还相关费用，包括手术费、植入费等。而对于因多次手术导致的面部凹陷问题和牙根受损问题，医院应予以相应赔偿。
随后，记者又联系到了潍坊可恩口腔医院的吕院长，“对于刘强父亲的诉求，我最大的权限就是赔偿3000元，其他的我没有权限。”潍坊可恩口腔医院的吕院长称，关于刘强要求退还即刻负重的这个问题，医院已经将即刻负重的产品和技术给刘强父亲使用了，所以退费的可能性较小，对于牙损和面中凹陷问题，可以鉴定后解决。至于最终的赔付措施，需要经过集团领导审核后再做最终决定。
最终，直到发稿前，记者依然没有收到潍坊可恩口腔医院的最终答复，刘强和父亲的诉求仍未得到有效回应。齐鲁晚报·齐鲁壹点将会持续追踪。
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