为进一步提升患者就医体验，深化人文科室服务理念，优化检验服务，2月12日，北京世纪坛医院医学检验科开展“窗口服务中的文明礼仪”专题培训。作为医院医学人文建设示范科室，本次培训是医学检验科推进人文服务体系建设的重要组成部分，也是践行人文文化理念的生动实践。
培训由医学检验科主任刘娜主持，医学检验科静脉采血室质量监督员谢雯琪授课。培训采用“理论讲授+情景模拟”的创新模式，围绕窗口服务场景，系统讲解规范用语、沟通礼仪、服务意识等内容，针对常见情况及典型场景现场演练，通过现场纠错、即时复盘，将医患沟通的服务准则具象化，切实提升服务质量。
授课现场
作为北京市市属医院医学人文建设示范科室，医学检验科多年来始终将人文关怀融入服务全流程，不断完善科室文化制度建设，多渠道传播人文服务理念，以满足患者需求为导向，个性化开展特殊样本检验项目，设置便民设施为患者留样提供便携服务，参加志愿服务导医活动提升患者就医体验等。科室还积极组织开展各类集体活动，不断增强团队凝聚力和向心力。
检验团队深入临床开展各项服务
本次培训将文明服务标准细化，推动窗口服务质量跃升。科室将以此次培训为新起点，持续健全科室文化建设体系，将人文理念转化为“多说一句暖心话、多做一个贴心动作”的实际行动，让每位患者感受到医学检验的专业与温度。未来，医学检验科将继续以患者需求为导向、以文明礼仪为抓手，竭力打造“技术精准、服务暖心”的双一流检验窗口，为构建和谐医患关系、提升就医体验贡献检验人的专业力量。
来源：医学检验科
作者：王莹
荐稿：刘娜
摄影：王莹 仇赛男
排版：李春慧
责编：李春慧 范晓 张洁
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