【编辑】吴侃俊、范范
“我找不到妈妈了”“我身体不太舒服”……迎来送往的春运路上，在上海地铁里发生了许多感动人心的故事。据统计，春运以来，上海地铁地铁服务热线接到乘客反映的拾金不昧、助人为乐等地铁好人好事达139件。近日，多个车站不约而同收到了乘客感谢信和锦旗，还获得了多家媒体聚焦报道。
换乘大站人民广场站，总是人潮如织。1月下旬，有位年轻妈妈带着两个孩子在此换乘。匆忙间，10岁的大儿子独自上了车，而她和二宝却被隔在门外。惊慌失措的妈妈向工作人员求助。尹佳乐和王强两位站务员迅速行动，通过对讲机与车控室紧密协作，仅用不到十分钟，就在汉中路站找到了孩子。“屏蔽门灯闪烁时，千万别冒险上下车。” 王强总是这样耐心提醒乘客。在日均客流50万左右的人民广场站，帮助家长找孩子已成为他们工作的日常。
2月2日，一对父母心急如焚地找到站务员邵弘毅。他们患有重度智障的儿子独自乘车后失联。邵弘毅立即汇报，值班员郜宏站内广播寻人，值班站长徐俊联系警方并查看监控。郜宏还拉起1号线全线电话群，发动全员寻找。一个小时后，走失乘客在富锦路站被找到。父母感激涕零，感谢信中满是对工作人员的称赞。
在磁浮线浦东1号2号航站楼站，车站工作人员同样坚守岗位，为乘客送去贴心关怀。值班站长丁程程接到接应盲人乘客的通知。前往站台途中，她看到一家五口行李繁多，带着小孩行动不便，便主动上前帮忙。护送一家五口后，她又急忙去接应盲人乘客。得知乘客要去T1航站楼接儿子，丁程程细心询问航班信息，陪他前往候机楼服务台。
大年初四，王晓丽也遇到一位需帮助的盲人乘客。她快步赶到站台，轻声询问后，挽着乘客手臂护送其前往地铁2号线换乘。一路上，她不断提醒：“前面有台阶，您慢点儿。”“马上要转弯了。” 到达换乘处，王晓丽与工作人员仔细交接，乘客感动地说：“谢谢你，新年好！”
上海地铁不仅是出行的通道，更是生命守护的战场。在8号线嫩江路站，站务员唐鸿飞作业时，听到“有人晕倒了”的呼喊。他迅速报告车控室并赶到现场。值班站长李静娜和驻站民警王卫东随即赶到，拨打120并寻找医务人员。一位女性医护人员赶来，众人利用AED设备展开救援，乘客生命体征稳定后被送往医院。
春运期间，上海地铁持续提升窗口服务形象，充分发挥服务品牌优势，为乘客提供暖心服务、绿色通道，实现爱心接力“零距离”。
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