来源: 信网 责编:赵晓珊 2025-02-12 08:50:59

信网2月12日讯 11日,中国消费者协会发布2025年春节消费维权舆情分析报告。2025年春节,我国消费市场迎来开门红。文旅热度空前,电影票房创历史新高,餐饮、电商消费双双增长。首个“非遗”春节加持下,中国经济活力“巳”射,蛇年消费市场蕴藏巨大潜力。

中国消费者协会监测发现,2025年春节期间消费者吐槽主要集中于餐饮消费、文化娱乐、电商网购、文旅出行等方面。

春节走亲访友、外出聚餐增多,餐饮需求旺盛,容易出现价格争议、食品安全、服务纠纷等问题。

例1:张家界一游客遭遇出租车司机和饭店联手宰客

深圳广电“第一现场”:2月3日,湖南张家界。有网友报料称在张家界旅游时,疑遭遇出租车司机和饭店联手宰客。陈女士称,当时打车被出租车司机推荐到一家叫“土家园”的饭店,服务员推荐招牌菜:娃娃鱼和打鼓皮,还说两个菜就够吃了。后面看饭店评价不好,出去一问鱼258元一斤,结账的时候发现两个菜居然要844元!记者在餐饮平台发现多名顾客吐槽有类似经历。2月6日下午,官方通报称,涉事餐饮店“土家园”存在支付出租车司机回扣招揽客人等宰客行为。目前,已责令涉事经营主体停业并对其进行立案调查。

例2:880元海鲜大礼包解冻后全是黑水

封面新闻:春节期间,辛巴带货880元海鲜大礼包,被消费者反映螃蟹解冻后全是黑水,无法食用。辛巴发布说明并道歉,其海鲜供应商尖锋食客回应称,将赠送一瓶五粮液作为补偿。

春节期间,观影、游园等文娱活动频繁,票务问题增多,价格上涨再次引发吐槽。随着《哪吒2》等优秀电影的曝光度增长,多地开始增加排片场次、新设观影场所,但配套服务问题引起争议。

例1:县城影院推无座票 售价与有座票相同

潇湘晨报:1月30日,有网友爆料称,自己1月29日(大年初一)在县城电影院看《唐探1900》,遇到了无座票,价格和有座票一样。网友称影院无座票可以加小板凳,也可以自己找台阶坐,买到无座票的情况以大人带小孩居多。记者查询该影院信息得知,春节期间一人一票,儿童无优惠。

例2:春节档电影票价过高引吐槽

扬子晚报:2025年春节档电影市场迎来火爆开局,但过高的票价也引发不少消费者吐槽。“春节档一张票平时能买两张票。”记者搜寻后发现网友的吐槽属实。比如南京万达影城建邺店的《唐探 1900》,1月29日15:40的特惠区售价为58.9元,普通区为66.9元,而优选区则达到71.9元。17:35的场次票价高达85元。在上影影城南京新城市广场店,17:40场的《熊出没 重启未来》,一张票的售价分为50元、55元和59元三档;19:00的《封神第二部:战火西岐》,每张票的售价分为50元、60元和69.9元三档。

线上购物需求旺盛,国补政策更是推升了家电等产品的消费热度,但一些优惠规则不够清晰影响了消费者购物体验,春节快递配送投诉也有所增长。

例1:虚假发货揽收记录转运记录都能造假

凤凰新闻:一个月三单“丢件”,消费者快被虚假快递逼“疯”了。有女孩子在春节来临前,还是没收到两个月前就预订的“新年战袍”。衣服原价389元,12月6日价格优惠为352元,她下了第一单。12月12日,她发现优惠力度更大,衣服只要312元,于是又下一单。但一个多月后,两单衣服都没收到,商家告知原因是“丢件”。愤怒的她在网络上吐槽,才发现“丢件”只是一种说辞,事实上,商家可能没有真实发货,而是制造了虚假物流信息,再以丢件为由让消费者退款。之所以需要虚假发货,是因为一些商家手里“没货”,此前虚报库存,出现商品卖超情况;还有一些商家则可能是因为价格太低不想卖了。

例2:优惠规则不清晰 消费者感觉被套路

法治日报:“辛辛苦苦凑满减,结果还不如直接买价格划算。”近日,山东青岛的李女士在某电商平台年货节期间,精心挑选了多件心仪的商品,只为了能凑够金额享受平台“满200元减30元”和“满800元减60元”的两项优惠。为此,她仔细比对价格,计算着怎样搭配才能达到最优的满减标准。当她准备结算时,却发现实际支付金额比预期高出许多。仔细查看后才发现,部分商品竟然不参与满减活动。更让她不满的是,平台对于哪些商品参与、哪些不参与并没有在显著位置标明,而是只在一些不起眼的小字条款里有所提及,普通消费者很难注意到。“感觉自己被套路了,时间浪费了,优惠还没享受到。”李女士无奈地说。

从大年初二开始,消费者纷纷外出游玩,票务、游客滞留等问题影响了消费者的出行体验。

例1:旅客称返程高峰有票无法上车

极目新闻:2月4日大年初七,是春节假期的最后一天,各地迎来返程高峰。4日晚,河南一网友发视频称,K774次列车途经河南信阳车站时,因车厢人员较多,无奈拒绝部分旅客乘车,“有票也不让上”。2月5日,该车站的工作人员回应称,确有此事,因为车内有很多人“买短乘长”,到原票站点不下车,导致车内人越来越多。有部分旅客因超员无法上车,车站已积极协调处理。

例2:三亚西岛大量游客滞留高喊退票

荔枝新闻:近日,网传三亚西岛管理失控、承载力不足,导致几千名游客滞留码头三小时,高声齐喊退票。当时游客称,工作人员告诉他们总共有15条船,但他站在最高处,一直看不到船过来,大概只有一两艘船。景区工作人员回应称,景区不是船不够,而是游客太多了。

中国消费者协会建议:

强化AI赋能,建立智慧监管体系

紧抓AI发展的契机,加速推进智能应用,建立智能化监管体系。各地市场监管部门应着力构建“未诉先办”“防患未然”的工作机制,切实提高监管的前瞻性和主动性。如对餐饮、景区等进行动态价格监测,对异常波动实现及时追溯快速响应;同公安、交通等部门实现智能联动、数据共通,及早发现游客高峰、景区拥堵、运力缺乏等征兆,进行有效疏导和资源调配。

共筑满意消费,提高消费维权能力

着力提高消费维权能力,强化消费者权益保障。各地消协组织一方面要认真对待消费者投诉,大力推广应用“消协315”平台,拓展基层消费维权服务网络,建立推广消费纠纷快速处置通道;另一方面可在景区、商圈等客流密集场所派驻流动巡查员,现场解决纠纷,最终缩短维权时间,实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化。

升级消费服务,做好风险明示工作

监管层面,各地相关部门发布消费提示时,还可通过自媒体政务平台发布“消费风险地图”,实时更新景区人流、餐饮投诉热点区域等信息,引导消费者避坑,同时起到警示作用。行业层面,相关行业组织应持续推动行业自律升级,敦促各行业企业明示节假日服务降级风险、价格涨幅上限等;通过短视频、小课堂等方式,对一些隐性条款、消费套路进行公开,实现行业自我净化。商家等经营主体则应坚守诚信经营底线,切实做好价格公示,确保消费者对价格波动知情,减少矛盾纠纷。(信网记者)

[来源:信网 编辑:赵晓珊]

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