让居民在“家门口”更有“医”靠！他们用专业和行动诠释为民服务

宝山区张庙街道泗塘社区卫生服务中心护理团队秉持“为患者多做一点、让患者方便一点、为患者多讲一点、让患者满意一点”的服务理念，深度挖掘护理价值，革新服务模式，持续增强居民的健康守护体验，力促泗塘社区卫生服务中心护理服务高质量的发展。

为患者多做一点：病房不同形式的关怀举措

提供情感支持与陪伴

在患者住院期间，护理人员主动增加与患者的交流频次。对于长期住院的患者，尤其是那些因疾病而情绪低落的患者，护理人员每天会抽出额外的时间与他们聊天，倾听他们的烦恼和担忧，给予安慰和鼓励。

多一次询问与检查

清晨，医护人员在护士站运用SBAR结构性交班模式进行交接班，夜班同事详细汇报病人病情变化、特殊情况及注意事项。交接后开始床边交接班，检查皮肤、导管情况，询问病人“昨晚休息得好吗”“早餐吃了吗”“现在感觉怎么样”等。

让患者方便一点：规范化、标准化社区护理服务

一站式护理服务平台

在护理中心“一站式”护理综合服务区，可实现为居民提供预约、护理咨询、需求评估、挂号收费、转诊、护理项目等服务，配备先进的护理设备，从精密的检测仪器到智能化康复器材，一应俱全。

形式多样的服务模式

依托家庭病床和出诊服务，提供上门护理服务；对接宝山区中西医结合医院、吴淞医院，依托区域护联体、“医养结合”建设专科护理门诊，并将优质专科护理服务延伸到老年照护中心、社区养老院等。

无障碍就医环境建设

医院整体打造无障碍就医环境，在住院部入口等区域设置无障碍通道，方便轮椅通行；在各楼层设置明显的指示标识，引导患者快速找到目的地，为患者和家属提供便利。

为患者多讲一点：知识传递与健康教育

疾病知识讲解

护理人员利用多种形式向患者和家属普及疾病知识。在病房内，定期开展不同形式的疾病健康知识宣教，用通俗易懂的语言讲解患者所患疾病的病因、症状、治疗方法以及预后等。

让患者满意一点：提高专业技能与沟通能力

应急处理能力培养

通过理论与实操结合的培训，护士们在急救知识、病情判断及技能操作上进步明显。模拟演练增强了团队协作与应急反应速度，提升了对各类突发状况的应对水平，为守护社区居民健康筑牢防线。

沟通技巧培训

开展沟通技巧专项培训，教导护理人员如何与不同性格、不同文化背景的患者进行有效沟通。例如，学习倾听技巧，在患者表达自己的想法和感受时，给予充分的关注和回应；掌握提问技巧，通过恰当的提问获取患者的准确信息；运用非语言沟通技巧，如眼神交流、微笑、肢体语言等，增强与患者的情感交流。

通过一系列细致入微的举措，泗塘社区卫生服务中心护理团队将专业和关怀贯彻于护理的每一个环节，让患者在就医过程中感受到全方位的温暖和优质的护理服务。2025年，护理团队将不断夯实专业基础，优化资源配置，持续提升护理服务质量，进一步提高社区护理服务能级，全力满足居民多样化、个性化的护理服务需求。

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通讯员：张立文

编辑：宋鸽

资料：张庙发布

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