将【在公关】设为“星标⭐”
第一时间收到公关知识
我是蛐蛐所有造谣者的姚素馨
来自嘴上说要和邪恶势力干到底的啊嘿哒公关
新年好。
写晚了，但怎么也得参与一下普天同庆啊。
上午，抖音宣布无限期封禁张兰、汪小菲。哈哈，终于能用件大好事作为蛇年的第一篇。
01
张兰作为“无底线”代表人物，形成了一种循环：
她造谣
客观现实已经证明她在造谣
通过造谣获得巨大流量
流量转化成大额度的商业利益
没有处罚
继续造谣
继续获得流量
继续赚取商业利益
看着这一系列的下三滥行为，我总有个疑问：张兰真觉得自己做的这些事情，不需要承担后果吗？
但是，如果我说，再下三滥也不要紧，不会受到处罚，脸皮厚一点就能赚大钱，还有多少人能坚持做辛苦的事？不良示范，具有“标志性”之后，会被广泛效仿。
坏流量能赚到钱，就会逼死好人。这点在各大平台上已经被反复印证。
02
处罚，尤其关键。
张兰不受处罚，等于是在说明：人是可以通过做坏事而过得好的。
反向推论，我们没有必要坚持对的东西。谁坚持，谁傻。
说得严重一点，这就是对主流价值观的全面否定。
作为群居的社会化人类，我是觉得她的账号早该封了。
站在自然人的角度，热搜上老是挂着这些乱七八糟的东西，看得实在恶心。下三滥到这种程度，直播间围观可以理解，真的很想问问到底是谁、出于什么心态在买她的货啊。
站在公关的角度，她的每个操作都是与公关原则完全相反的，但她成功吸引了大量流量，并且没有受到惩罚，好像公关坚持的“不要信口开河”、“不能唯流量”、“要有社会公德”就跟在放屁一样。
张兰的抖音永封，对于公关行业是利好。盼望各个平台多封这类账号。最近，最被恶心到的就是张兰和刘雯（不是大表姐）。
03
结合文本，来讲讲知识点。
抖音的公告是抖音安全中心发的。前几天张兰直播间也被短封过，这次以官号公告形式发布，加强了“既定事实”，也展开说了更多信息。
媒体报道中用的表述都是：“张兰·俏生活”“张兰之箖玥甄选”“汪小菲”等账号予以无限期封禁。
这个“等”，才是公告里的第一个账号“我是夏小健”，也就是汪小菲包机的“出处”。
夏小健的无限期封禁，理由是明确的“发布不是信息”。这个不需要解释，徐家包机，非说是汪家，实打实的谣言。
04
张兰和汪小菲账号的无限期封禁，就不是单一原因了，而是综合考虑。
抖音高管后来也补了一个说明。
主要原因是3个：
1）恶意炒作
2）不实信息
3）屡教不改
05
先说恶意炒作营销的事儿。
抖音在公告里一直说这些账号违反了《抖音社区自律公约》。
我们去翻了翻，其中22条“违背社会公德的内容”里面有提到，不能“侮辱逝者”。
这条其实有点扣不死，你得界定“侮辱”。
但是，一般都还有一条保底条款，“其他有悖于社会公德与善良风俗的内容”也都是不可以的。
中国一直奉行死者为大。吃人血馒头里面，最恶劣的就是吃死人的血。
06
大家有没有注意，抖音发公告的时候，标题用了“无底线博流量行为”。
是不是有点眼熟，“整治‘自媒体’无底线博流量”是2024年清朗行动的重头戏。
专项期间，抖音黑板报发过好几个治理公告。
专项虽然结束了，但是关于“无底线博流量”打击一直持续。
而且，不是只是打自媒体，张兰账号带有相当的企业号属性，一样要打。
07
再看“推荐不实视频”。
夏小健顶着张兰干儿子的身份，发布汪小菲包机的假信息，并且宣传自己“核实过了”。张兰随后推荐视频。这是消息满天飞的“信源”，也就是说后面无数谣言都是这波操作引发的。
换句话说，张兰“推荐”不是简单的弱参与，不是噶一脚，而是PLAY中很重要的一环。
平时我们出于脑子不好信了不该信的，点个推荐，不承担这么大的责任与后果。
08
“累犯”问题，也在抖音官方信息和高管李亮的说明里出现，李亮的用法是“屡次违规被处罚而没有改正”，官方用词类似。
我在文章一开始说张兰没有受到处罚，但是抖音一直在说处罚了。
让DS捋了一下：
2022年11月，因在直播间公开谈论大S与汪小菲的离婚纠纷，并展示相关隐私信息（如床垫、离婚协议），账号被平台短暂封禁。
2023年1月，因涉嫌在直播中利用家庭矛盾炒作、发布不当言论，账号再次遭到临时封禁。
DS提醒：需要注意的是，抖音平台的封禁可能是短期（如24小时至数天）或针对特定功能的限制，而非永久封号。
换句话说，确实“封”过，但就停几天歇一歇的程度，没有什么感觉。
处罚不够，就相当于没有处罚。
甚至，还会产生“最多也就这样”的想法，反而更加肆无忌惮。我盲猜啊，张兰的认知里，她掌握了收益很高的、极其划算的流量密码。游刃有余。
09
李亮补充信息，我有一些不理解。有明白的可以在评论区留言，我们一起讨论。
前半段是在说对于“谣言”的认定过程。
抖音这样的平台方，判定谣言，也就2个方式：
第一个方式是李亮说的，通过公开信息的方式进行，他们看到包机公司的声明，才能得到“钱是谁付的”这个可信度足够的信息，才能判断谁发的是谣言。平台没有上帝视角。
第二个方式是投诉，也就是投诉方上传证明，说明被投诉的内容是假的。这是后台看的信息，非公开形式存在。按照李亮的说法，徐家没用这个方式做处理。
不过，我比较不懂的是，李亮为什么要说“内部进行了多次讨论”。该怎么样就怎么样啊，讨论什么？
而且，结合他不直接提张兰、汪小菲的名字，只用“其他几个相关账号”来指代，给人的感受就跟奇怪了，是给麻六记在抖音的投放留余地么？
10
其实早在2024年5月23日，大S最后一条微博喊话过“抖音”，希望能“及时制止张兰侵害妇女儿童权益的行为”。
最终，在她走后，才完成了。
妇女已经保护不上，希望两个娃儿能有个清净。
11
抖音账号的封禁，是把短视频和直播间都关死的，也就是直接把流量和商务都端了。
我们给企业培训时候，抖音舆论场和货场的统一是反复强调的，也是有别于其他平台的最大特征之一。
有经验的公关也都知道，在处理抖音上负面的时候，“货场”和“小二”也有特殊作用。（展开不了，你们自己领悟）
因此，抖音的永封对于销售需求明显的账号，可以说是最伤筋动骨的。
12
再说一些延展话题。
不是全域一起封禁，说明这个不是上授意的，而是抖音主动封的。
微博是最先跟进的，把张兰在微博上的直播功能“暂停”了，
同时，也明说张兰微博账号还是消停的，没违规，不能莫名其妙说封就封。
另外，对于跟着造谣的100个违规账号进行了“阶段性禁言至关闭账号”的处置。
还暗戳戳甩了一下锅说是“站外转至微博的经典谣言”。
截止目前，张兰在其他平台的账号，都还活着。
其他平台是不是都严阵以待，紧密盯着他们的动作了？
13
中午我还在跟同事讨论，张兰和夏小健的抖音号被封，算是处理掉了源头，作为公关，根据源头的扩散信息，怎么处理？
微博说，站方共处理相关谣言2100余条，这是平台主动清理的数量，你觉得整个微博平台，这个阶段关于大S的谣言是什么体量级的？处理掉2100余条是什么程度，其他还需要处理吗？
除了微博，抖音除了夏小健这个罪魁祸首，其他跟风造谣账号的处置情况没说。你觉得平台主动帮着清理的，会有多少？
我再提醒，这是非典型案例哦。事情那么大了，谣言那么明显了，平台完全不处理是说不过去的。
企业平时发生的事情“热度”远远比不上，在源头处置之后，公关经常不得不逐条进行操作处理。
处理谣言，是非常大的工作量。
14
我最感兴趣的其实是“复活”。
我们也都知道，大部分被处理的账号，是无法转生复活的。
最近有个意外，就是刘雯。刘雯造谣是法院判下来的，平台也是把她永封了的，但她转身就能重新开播，继续收割，也是很迷。
首先，我根本不相信张兰和汪小菲会就此消停。我押5块。不可能。绝对不可能。
其次，麻六记有官方直播间，但跟张兰这边的体量完全不能比。
业务上也必须找到得到新的流量入口。
至于他们会怎么做，在一次次惊叹“这也做得出来”之后，我就知道我连猜的资格都没有。
15
扩展几句关于网络环境的看法。
张兰之前的整个操作如果被广泛认为“可行”、乃至“成功”，对于公关是灭顶之灾。这完全与通过自我约束和利益让渡，塑造“良好形象”的公关理念相背。
张兰泛滥，就没有公关了。
我经常跟一些品牌创始人说，他们跟你说的是“有所为”，我跟你说是“有所不为”。如果实在理解不了公关准则，记住“要脸”就行。
16
同事说，麻六记挺好吃的。但是，再也不吃。
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