在黑龙江省委社会工作部与哈尔滨市委社会工作部的协同指导下，南岗区委社会工作部以及哈尔滨市南岗区交通运输和站前管理局的支持下，哈尔滨市来顺公益志愿服务中心启动了“冰雪同行·志愿有我”哈尔滨市“三站一场”助力亚冬会志愿活动。中心联合众多志愿服务机构，统筹调配杰出志愿者，为来哈的外埠游客提供问询引导、多语种服务、应急救护等服务，为即将到来的亚冬会营造良好的出行氛围，彰显出冰城志愿者热情好客、文明有礼的精神风采。而有这样一支队伍，一直坚守在哈尔滨西站为来往的旅客提供帮助，他们用真诚和热情成为这凛冽寒冬里的暖阳，他们就是黑龙江省科创志愿服务队。
10 月 24 日，秋高气爽，阳光轻柔地洒在哈尔滨西站的每一个角落。一群来自泰国的游客结束了长途旅行，拖着行李箱走出站台。他们满怀着对这座北方冰城的期待，一心想去著名的中央大街，感受那里独特的俄式风情与热闹氛围。然而，面对车站外复杂的交通线路和川流不息的车辆，这些初来乍到的游客们瞬间没了方向。他们站在熙熙攘攘的广场上，眼神中透露出迷茫与无助。此时，正在附近巡逻服务的志愿者郭凤和陈岩敏锐地察觉到了这一情况。郭凤脸上挂着亲切的笑容，率先快步走上前去，用流利的英语说道：“Hello, do you need any help?” 这一句简单的问候，如同冬日里的暖阳，瞬间驱散了游客们心中的不安。随后，陈岩也加入进来，他们一边耐心地倾听游客们的需求，一边用简单易懂的英语详细介绍前往中央大街的最佳路线，从乘坐哪路公交到在哪一站下车，再到下车后如何步行抵达，每一个细节都不放过。郭凤还贴心地拿出手机，打开地图软件，放大线路图，一边比划一边为游客们清晰地指明方向。在志愿者们的热心帮助下，泰国游客们原本紧锁的眉头渐渐舒展开来，脸上露出了安心的笑容，不停地用不太熟练的中文说着 “谢谢”，满怀期待地踏上了前往中央大街的旅程。
十一国庆假期，哈尔滨西站迎来了客流高峰，整个车站人潮涌动，到处都是归心似箭的旅客。来自科创志愿服务队的志愿者王琳和郭凤身着醒目的红色志愿者服装，在人群中格外显眼。她们的目光时刻关注着周围的旅客，一旦发现有人需要帮助，便立刻上前。
一位中年大姐费力地提着一个沉重的行李箱，手中还拎着好几个鼓鼓囊囊的袋子，脚步踉跄，额头上满是汗珠。王琳眼疾手快，迅速走上前去，微笑着对大姐说：“大姐，我来帮您吧！这箱子看着挺沉的，您一个人拿太辛苦了。” 说着，她稳稳地接过行李箱，另一只手还不忘帮大姐分担一些轻便的袋子。一路上，王琳和大姐亲切地交谈，询问她的目的地。得知大姐需要换乘后，王琳详细地为她指引换乘路线，还告知她一些注意事项，比如在哪个检票口进站、换乘时间是否充裕等。郭凤则在一旁帮忙看着行李，确保万无一失。从进站口到安检处，再到候车大厅，她们一直陪伴在大姐身边，直到所有行李都安全地帮大姐送到指定位置。看着大姐顺利通过闸机，王琳笑着挥手：“大姐，这都是我们应该做的，您一路平安！” 大姐感动得眼眶泛红，连连道谢。
1 月 24 日下午 14 时 25 分，哈尔滨西站依旧人来人往，热闹非凡。一名旅客计划前往哈尔滨东站转车，由于对本地交通环境十分陌生，再加上携带了数量众多、重量颇大的行李，行动变得极为艰难。他站在人群中，眉头紧皱，脸上写满了焦急与无助。
黑龙江科创志愿队的陈岩组长正好路过，凭借着高度的责任心和敏锐的观察力，她一眼就发现了这位旅客的困境。陈岩毫不犹豫地快步上前，轻声说道：“您好，我是志愿者，我来帮您。” 旅客听到这话，眼中瞬间燃起了希望。陈岩先帮旅客将行李集中整理，然后费力地扛起一个沉重的大包裹，另一只手提着行李箱，一边走一边温柔地安抚旅客的情绪：“别着急，我陪您一起去公交站台，车很快就来。” 在前往 65 路公交站台的路上，陈岩还细心地为旅客介绍周边的标志性建筑，告诉他如果下次再来可以去哪里游玩，同时不忘提醒旅客乘车时要注意保管好个人财物。
到达公交站台后，陈岩又协助旅客确认公交线路和车辆信息，还帮他提前准备好零钱。当公交车缓缓驶来，陈岩扶着旅客上车，将行李一一放好，直到旅客安稳地坐在座位上，她才放心地离开。旅客透过车窗，对陈岩组长竖起大拇指，大声表达着感谢。陈岩微笑着挥手回应，转身又投入到忙碌的志愿服务中。
黑龙江省科创志愿服务队的志愿者们，用一个个温暖的瞬间，诠释着 “奉献、友爱、互助、进步” 的志愿精神。他们在哈尔滨西站的每一次帮助、每一个微笑，都让旅客们在这座城市感受到了家一般的温暖，也为亚冬会的成功举办贡献着自己的力量，成为哈尔滨这座城市文明与友善的生动象征 。（记录者：张煜浩）
责任编辑：吴迪
