昨天是春节长假后的开工首日。12355上海青春在线青少年公共服务中心内，工作人员上班的第一件事就是忙着从心理树洞“掏心事”——长假8天，热线虽然暂停服务，但是语音信箱留言功能开启，供青少年和家长随时随地来倾诉烦恼。8天过去，12355咨询服务部副部长陈秋婕数了一下，一共收到了120条留言。
12355上海青春在线青少年公共服务中心
回复这些留言花费了咨询师们大半天的时间，尽管“树洞”里的不少心事听来揪心，但是12355总干事吴智惠觉得，能够积极面对自己的“情绪感冒”，寻找倾诉渠道，寻求“药方”，这本身是一件好事。
主动寻求帮助的孩子多了
“我最近学习成绩不是很好，也和同桌关系没处好，爸妈了解了我的学习问题后，就尝试跟老师反馈，让老师帮我调整座位。但天知道，我根本不知道该和谁换座位……”
“我的成绩一直都不大好，其实我自己也知道，但我就是不愿意写作业。妈妈总是觉得我的心理有些问题，可能是因为我对学习的态度不够积极，但她总是用骂我的形式教育我，这真的让我很苦恼。”
“我感觉班级同学都排斥我，不愿意跟我玩。我是班级的体育委员，我们班级的队伍永远是不齐的，体育老师也因此不分青红皂白批评我。”
“虽然我才十多岁，学习成绩也都很好，但最渴望的是真感情，我最希望未来的男朋友能喜欢我，只要有他一个人喜欢我就足够了。至于学校里的朋友，我不太喜欢跟他们交流……”
打开“树洞”，稚嫩的声音夹杂着不安的情绪，扑面而来。
“这两年，主动和我们联系的小孩子明显多了。一方面可能和学校加大了对心理健康的宣传力度有关，很多孩子知道有了烦恼去哪里寻求帮助；另一方面也应该看到，孩子们比我们想的要成熟，他们的心事，和他们讲的道理，值得父母去听一听。”陈秋婕说。
在回听留言的过程中，有两条留言令陈秋婕印象特别深刻。有一个读小学的孩子在留言接通后没有发声，而是悄悄“直播”了妈妈“爆炸”的声音，“让你写作业，从10点写到12点半，有没有时间观念，你在干什么？”在被妈妈质问“你在打什么电话”时，孩子明显有些紧张，说了一句“没有”，就匆匆挂断了电话。另一个小学生在留言中用游戏术语“BM（Bad Manners，不良行为）”来形容父母的举动——尽管已经和父母约定，一旦满足他们的要求便可以去哪里玩或享受一顿美食，但是当自己拼尽全力达成目标时，父母却总是“忘记”承诺。“父母总是教导我要守信用，他们自己都做不到，不是‘养不教，父之过’吗？”孩子在留言中发问。
在长假首日的热线咨询中，约半数和亲子关系有关。孩子长时间使用手机、用压岁钱给游戏充值、房间杂乱无章、缺乏学习主动性，都成了矛盾的焦点。陈秋婕提醒家长，在“吐槽”甚至“批评”孩子前，不妨想想孩子的发问，看看要求孩子做的，自己做到了吗？
找“树洞”哭一哭也无妨
有人在留言中说心事，也有人面对“树洞”只是想单纯地纾解下情绪。
在120条留言中，就有不止一个女孩在60秒留言过程中，从头至尾都在抽泣。工作人员回拨过去，电话那头的女孩表示已经没事，不需要进一步咨询服务了。
“每个普通人都会遇到挫折、挑战，伤心、难过，但不要等到无法解决了才拨打12355，我们希望，在遇到小事儿、小难过的时候也可以拨打这通电话。”吴智惠说。
有心事，可以在上海12355微信公众号找到“青小聊”聊一聊，每天21:00至次日9:00为12355热线电话语音信箱留言时间
吴智惠介绍，2024年，12355热线咨询热点前三分别是：个人成长、亲子沟通和情绪问题。许多年轻人在追求自我提升和成长的过程中，会感到迷茫和焦虑。他们可能对自己的未来规划、职业发展、技能提升等方面存在疑虑，不确定自己的方向和目标。就像身体会生病一样，情绪也会“感冒”，需要及时治疗。当意识到自己出现情绪问题时，不要忽视或逃避，而是应该积极寻求帮助。可以通过拨打021-12355热线，登录“12355青小聊”微信小程序等方式来缓解“情绪感冒”症状。
栏目编辑：王蕾 图片来源：采访对象提供
来源：作者：新民晚报 陆梓华
