阿拉过了个舒心年！
阿拉过了个放心年！
阿拉过了个安心年！
新春伊始，“新民帮侬忙”民生直播开启“回访模式”，一路走来，看到的是一张张开心的笑脸、听到的是一句句暖心的话语。
去年10月14日起，“新民帮侬忙”进入每周一三五定时直播的“新常态”，截至目前已开启39场，60多个小时全网总看播人数达320多万，100多个直播案例已基本得到解决，而直播后台收到的2000多件市民诉求也全都在“民有所呼 我有所应 皆有所为”中推进处置。
新民为民，全年无休。民生直播车：直达现场，直击全程；民生直播间：倾听民声，回应关切——关注“新民直播”，为侬“排忧解难”。
扰民充电桩拆除了
直播：2024年11月15日
回放：
青浦区大盈浦路1500弄融信・铂爵小区与东渡蛙城商场仅一条马路之隔，去年下半年开始小区沿街居民遭受噪声“上下夹攻”：商场楼顶安装了24个冷却塔，24小时开启，发出的“嗡嗡”声让人烦躁不堪；雪上加霜的是，该商场又引入了第三方充电桩公司，在居民楼沿街地面新建了8台充电桩，可供16辆车同时充电。因为充电方便，每天都有不少社会车辆来此充电，尤其是晚上10点之后电费低谷期更是需求火爆“一位难求”，充电桩开足马力运转发出的噪声堪称“魔音灌耳”，居民夜不能寐，饱受噪声折磨之苦。
居民楼沿街地面的充电桩
回访：
噪声扰民问题经“新民帮侬忙”直播后，引起相关部门高度重视，并陆续推出整改措施，最终困扰居民多年的难题得到解决。
针对商场冷却塔噪声问题，属地盈浦街道相关部门多次进行现场踏勘，并就此情况与东渡物业进行沟通，物业同意在夏季经营期间（每日10时—20时30分）开启两组冷却塔（总共12组），其余时间关闭冷却塔，降低噪声对居民影响。
针对地面充电桩的噪声问题，相关责任方也采取了降噪措施，尝试在充电桩上的散热风扇处，安装了防噪盖来降低噪声，但居民反馈效果并不理想。目前，经多次沟通，商场物业已经与第三方充电桩公司达成了提前解约协议，并对全部8台充电桩设备进行了拆除作业。居民反馈，楼下充电桩已经全部拆除完毕，噪声源已经消失。
充电桩拆除现场
花园洋房臭气没了
直播：2025年1月3日
回放：
徐汇区复兴中路1461号独栋洋房外，多个窨井经常堵塞，污水反溢，臭气熏天，让住在楼内的5户居民不堪忍受。受排污不畅的影响，1楼和2楼的多户居民家中的马桶三天两头反水，居民们无法过上安生日子。
回访：
帮忙君再次来到小区后，居民王阿姨已不再像之前一样愁容不展。
太好了，闻了两年多的粪臭味终于没了！
走进洋房内，空气中不再弥漫着刺鼻的腥臭味。王阿姨讲，“新民帮侬忙”介入后，管理小区的衡复物业迅速将情况上报给相关部门。大约一周后，工程人员到场施工，挖开路面、疏通管道。在现场，衡复物业的相关负责人再次打开窨井，帮忙君看到，内壁清晰可见，底部无淤积杂物，无明显异味传出。
帮忙君从徐汇区相关部门了解到，复兴中路1461号洋房的排水管直接排入1439号门口污水井。由于该污水井内管道塌陷堵塞，居民排水受阻，经常反出污水。对此，徐汇区建管委先行组织相关单位疏通管道，随后与衡复物业共同踏勘现场落实解决方案，决定新建污水井，并铺设管道接入市政主井。目前，居民家排水顺畅，困扰他们多年的急难愁得到了根治。王阿姨笑着说：
阿拉终于过上了个安心舒心的“干净年”！
违法停车场被取缔
直播：2025年1月10日
回放：
距离苏州河景观步道仅50米远的一段安远路上，一堵“危墙”横亘在人行道上十多年，阻挡了市民通行。帮忙君调查发现，“危墙”背后竟然还隐藏着被小区物业非法占用、划线经营的“违法停车场”，车位多达23个，临停、包月收费近十年。在“新民帮侬忙”持续关注下，经市城管执法部门督办，普陀区长寿路街道拆除了危墙；市交通委牵头相关部门召开“安远路近西苏州路违规占用人行道协调会”，要求市区联手、区区联动，形成合力整治“违法停车场”。
回访：
春节期间，帮忙君了解到，延乐物业在春节前完成了对“违法停车场”的整改，静安区道路管理部门已在安远路人行道上加装了禁止车辆违法停放的护栏。同时，居委会通过绘制宗鑫公寓停车位平面图，排摸实际车辆停放情况后，发现小区内的车辆登记没有严格执行“三证合一”的制度，甚至连保安都有“长期停放车位”，这导致了小区内“停车难”问题的加剧，需要通过“疏堵结合”的方式进一步加以整改。
加装禁止车辆违法停放的护栏
为此，长寿路街道除加快推进恩平路智慧停车场建设外，已在恩平路、西苏州路路口的幼儿园门前空地设置道闸，临时疏导原“违法停车场”业主车辆停放。居委会表示，将在街道房办指导下，组织业主制定小区停车临时规约，有效纾解矛盾。
“敲墙头”监督整改
直播：2024年10月18日
回放：
普陀区江宁路1415弄世纪之门小区16号楼一层、二层办公用房的业主从前年9月开始装修后，暴力拆改原始建筑结构，随意破拆屋内承重墙、楼盖面。
居民和物业等发现，装修楼内一二两层破拆承重墙开门洞、通道达四五处，通过中央空调和新风系统开口处，肉眼可见在楼层支撑大横梁上大口径穿管孔洞达几十个。原来的楼梯被移至其他位置，并且还新凿开楼板十多平方米，重新加装了一座转角楼梯，同时还加装了一部电梯。原来的2间原始卫生间也被废除，污水管道改装后，共增加至7间卫生间。居民投诉近一年后，整改依然进展缓慢，大家担心房屋结构遭破坏后存在安全隐患，希望相关部门能尽快处置，督促整改。
新民帮侬忙
，赞76
回访：
“新民帮侬忙”直播后，城管执法人员经现场查证，确认15号业主属无证违法施工、破坏房屋内承重墙、原始建筑结构多处情况属实，并正式立案调查。城管执法局还指定委托的第三方检测站出具了对15号破坏承重墙结构已达3级等级的检测报告。
城管部门对违法装修的房屋进行了房产注记，如不完成整改房屋将无法交易。回访中，业主们向帮忙君反映，虽然加固公司对内部横梁上大口径穿管孔洞作了局部加固，敲掉的几处承重墙也进行了封闭作业，但仍存有违规情况：楼板面新建楼梯电梯、侵占公共通道台阶、违法搭建雨棚、占用国家电网和楼栋共有的管线、降噪、散热隔离维修夹层等。
加固工程
目前，在“新民帮侬忙”持续关注下，相关部门将继续督促整改，以保障小区的居住安全。
家门口绿地开放了
直播：2024年10月28日
回放：
宝山大华公园城市逸翠华庭小区于2022年2月完成交付，楼盘宣传时将生态环境作为一大亮点，在小区西面建有一片大型绿地。然而，小区居民已经入住了2年多，家门口的这片绿地却是铁将军把门，常年封闭不对市民开放，因为长期无人管理，里面杂草丛生、垃圾遍地，之前铺设的灯管等设施经过风吹日晒，早已经损毁严重、破败不堪。眼看这么好的一片绿地长期失管成为“野地”，居民们既心痛又无奈。
回访：
家门口的绿地为何不对居民开放？对此，庙行镇解释，这片绿地面积约11万平方米，由小区房产开发商负责建设和日常养护，但一直没有移交给属地政府。对此，庙行镇要求开发商尽快配置增设监控、公厕等公共服务设施后办理移交接管手续，纳入到日常管理。
之后，在相关部门的督促下，开发商加紧完成了绿地的各项服务设施。帮忙君从庙行镇获悉，在验收通过之后，该绿地命名为“康宁绿地”，已正式向市民开放，同时移交接管手续也已办妥，绿地日常管理和养护也已经纳入属地管理。逸翠华庭小区居民也向帮忙君证实了这个好消息：
等了好久终于开放了，阿拉可以走进家门口的绿地了！
居民出行不再跨栏
直播：2024年11月18日
回放：
浦东新区秀沿路867弄中邦城市小区东、南、北三个出入口外，人行斑马线或缺失或设置较远，居民们出入小区过马路时，或为“抄近路”或为“省时间”，往往直接翻越隔离栏，“跨栏”乱穿马路。秀沿路是周康地区的一条主干道，交通体量较大，“人流”直面车流，是险象环生。
回访：
多位小区居民向帮忙君反馈，在“新民帮侬忙”现场直播后，多个部门工作人员随即来到小区周边勘查，制定解决方案并快速予以落实，目前已将隔离栏移除，还增补了斑马线。
新春伊始，帮忙君重回现场，只见中邦城市小区的南门外，出现了崭新的白色人行横道线，两侧道路附近还刷上了“注意慢行”的标志，提醒来往市民注意安全。
来往市民可以安心过马路
居民李老伯欣喜地讲：
阿拉现在去马路对面的商店或者饭店，再也不用绕六七百米的远路；过马路时，也不用再“跨栏”了。
不少居民表示，春节期间，来小区“走亲访友”的人多了起来，他们都为相关部门的“即知即改”点赞。
不过，居民们也希望，下一步，相关部门能把好事办得更好。比如：能否在小区东门外康沈公路军民公路口附近装上红绿灯、在适当处增添人行横道线，让路人过马路时不再“步步惊心”，彻底解决安全隐患。
太阳能热水试用了
直播：2024年12月4日
回放：
闵行区古龙路1555弄世纪古美小区是一“超低能耗住宅项目”，配套的太阳能储热系统，安装过程一波三折。先期的安装公司半途退出，后期的接手公司拖拖拉拉，从“预计40天完成”到5个月过去还在“磨洋工”，导致小区交付14个月，太阳能储热系统“一天都没开通过”。在“新民帮侬忙”介入下，属地政府多次约谈开发商，敦促必须尽快开通太阳能储热系统，保障业主们的正常生活需求。
回访：
世纪古美小区共836户人家，其中统一安装太阳能储热系统的有306户。帮忙君了解到，在“新民帮侬忙”直播后，小区太阳能储热系统整体安装调试完毕，开始上水运行。
小区房修人员告诉帮忙君，小区太阳能储热系统的安装运行，整体推进顺利。目前还有30多户人家，因主人“没空”“不在”，安装人员无法进户，未完成室内控制面板的安装。上水过程中，也暴露出了局部漏水、震动过大等问题。目前，漏水问题已经解决；屋顶循环水泵加装了减震垫，共振问题也得到了缓解。
还有个别水泵震动过大，暂时关闭，等待维修调试。
同时，有部分业主反映，该系统冬日效果一般，水温上升困难，就算大好晴天也只能达到30多℃，一旦达不到设定温度，系统便会自动切换到燃气热水器。小区太阳能储热系统维保单位向帮忙君承诺，后续还会根据用户使用情况进一步调试完善。
地铁黑屏推进解决
直播：2024年12月6日
回放：
上海地铁多条线路的字幕报站服务存在不足，到站信息不显示、不明晰：在即将到站的十几秒里面，车厢连接处的LED滚动屏“过早黑屏”，没有站名；；LED滚动屏“信息过多”，快到站时才显示“下一站是哪儿”；移动电视经常黑屏、或仅播放宣传片……这一系列问题，给听障人士的轨交出行带来诸多不便，常常“看不清下一站是哪儿”。
回访：
听障人士王先生说，在“新民帮侬忙”直播后，地铁公司立刻与他取得联系，积极听取相关建议。在市域机场线对外开通前，还邀请包括他在内的听障、视障乘客代表提前试乘体验，充当“啄木鸟”为新线“挑刺”。
非常感谢上海地铁对我们特殊人群的重视，希望理想的无障碍环境能早日达成。
邀请视障、听障人士参加新线“啄木鸟”活动
帮忙君从上海地铁相关部门获悉，1、2、3、4号线部分较老车型的LED滚动屏没有滚动播放功能，故该类车型走字内容结束后黑屏。之后将结合大修项目，完善显示内容。据了解，上海全网地铁列车车型共计50种，46%的车载媒体播放系统LCD屏（即车厢电视屏）已实现分屏，显示运营信息。剩余暂未实现分屏功能的LCD屏，将在后续的大修项目中逐步升级改造。对于LCD屏故障，地铁方承诺将及时介入维修，欢迎广大乘客拨打服务监督热线64370000或者扫描车厢二维码反映情况。
旭景苑将通公交了
直播：2024年12月16日
回放：
位于宝山区天仁路25弄的旭景苑地处“交通死角”，四周被三条“断头路”（天仁路、沪联路、广福村路）包围，居民出门乘坐公共交通十分不便，只有两条公交线路、一个公交站点可以依靠。宝山33路和宝山38路的终点站“二合一”位于福双路天仁路处，距旭景苑正门约500米，距边门约600米。居民出门去附近的商业场所，或者看病办事，耗时费力。
对行动不便的老人，或者推轮椅车、婴儿车等的居民来说，都是极大考验。如果遇到刮风下雨，就更加不方便了。
居民呼吁能否在旭景苑就近处增设公交站点。
回访：
帮忙君从居民处获悉：2025年宝山区交通委开年惠民工程第一件事，就是宝山33路将在旭景苑门口增设一站。
帮忙君从宝山区交通委交通管理科了解到，宝山33路增设站点的框架计划基本敲定，一些细节还在完善中。宝山33路的始发/终点站位于福双路天仁路，保持不变，第二站将增设在沪联路上，位置就在小区门口。增设站点涉及“绕一点路”，行车路向有两种考虑，一是从始发站驶出后，从福双路右转入尚北路，再右转至沪联路；第二种方案是驶出站点后在福双路上掉头，左转至天仁路，再右转到沪联路。
选择方案一的概率较大。回程则是原路返回。整体完工估计在3月之前。
宝山区交通委工作人员表示，他们十分重视周边居民的公共交通出行需求，后续结合旭景苑以东区域的交通情况，宝山33路可能还会进一步优化调整。
外墙高坠启动维修
直播：2024年12月27日
回放：
静安区海防路58弄静安康鑫家园小区内有多幢居民楼外墙鼓包起壳，墙皮墙砖摇摇欲坠。去年9月，台风将一处鼓包外墙吹落。为安全起见，施工人员搭起了脚手架，但三个多月过去了，却始终没有启动维修。头顶隐患高悬，脚手架又妨碍日常进出，居民们急切希望相关各方能尽快维修墙面，保障小区的居住安全。
“新民帮侬忙”介入调查后，物业经理反馈，对于外墙鼓包情况，目前开发商、街道房办、居委会、业委会和物业已召开情况通报会，讨论了维修方案，已明确外墙问题由上海康定房地产有限公司负责维修，后续进展物业将及时告知小区业主。
回访：
春节期间，帮忙君再次回访该小区。居民们表示，今年1月23日，物业给小区业主发布了“关于4栋外墙鼓包房屋无机保温砂浆外墙专项检测进度计划情况说明”，说明中表示，目前专业检测机构已对小区 2号楼和4号楼四个外立面以及1号楼东立面和南立面进行了红外热成像空鼓检测。另外楼栋外立面的修缮记录、建筑结构、外墙饰面的完损状况检测都已经基本完成，春节长假后将继续对未检测部位开展检测。预计2月9日至2月14日完成。
专项检测进度计划情况说明
现场数据采集完成后，将进行红外图片处理、数据处理、相关绘图及报告编写等，预计3月2日完成，后续将按图作业推进维修，消除居民们“头顶上的隐患”。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 陈浩 李晓明 王军 徐驰 陆常青 夏韵
摄影 | 陈浩 李晓明 王军 徐驰 陆常青 夏韵 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰
