2025年春节长假期间，虹口区消保委以提升消费体验为目标，积极开展消费者权益保护工作，共受理消费者投诉461件，较2024年春节长假同比增长39.27%。
区消保委表示，该数据的增长从侧面反映了节假日期间消费市场的韧性和活力，也表明消费者对服务质量和权益保障的关注度正在不断提高。在长假期间，区消保委安排专人值班，积极回应市民相关消费诉求，并采取多元化手段为消费者提供有效的维权支持。
经区消保委相关数据统计显示，今年春节长假期间，市民消费投诉主要集中在二手商品交易和各类优惠券使用过程中，比如一些消费者遇到了超过退货时效、优惠券失效变“空头支票”等问题。对此，区消保委迅速介入，为消费者与商家之间的矛盾化解提供及时有效的沟通渠道。在调解过程中，区消保委还加强消费教育引导，推动商家提升服务质量。“我们要解决消费者的急难愁盼，营造一个良好的消费环境。”
春节长假期间，快递服务能不能保持运力充足、确保时效关系到消费者的购物体验和满意度。区消保委针对消费者长假期间遇到的快递疏漏问题，积极推动相关商家与快递公司的协作，确保消费者能够享受到及时、准确的配送服务。同时，区消保委通过督促商家在春节促销期间要确保活动规则的清晰度与透明度，让每一位消费者能够享受到公平、可靠的服务和优惠。
此外，针对预付卡退费问题，区消保委正加强与各大平台和商家的沟通合作，推动商家优化会员卡办理、退款等服务流程。目前，在处理涉及会员卡办理和消费纠纷的案件时，区消保委在依托法律法规为消费者提供维权支持的基础上，积极与商家探讨改进措施，助力商家完善服务体系，增强消费者的消费信心。
接下来，区消保委将继续提升虹口消费环境质量，为广大消费者营造更加安全、放心的消费氛围，为商家创造更良好的市场环境，助力区域经济高质量发展。
记者：顾俪
图片：区消保委
编辑：顾俪
