当下，我国住房发展迈入新阶段，从解决住房 “有没有” 的问题，转变为追求住房 “好不好” 的品质提升。物业管理服务作为建筑项目建设全生命周期的关键环节，是住房品质的核心价值体现。
为加强物业服务企业交流，探索高质量发展路径，封面新闻、华西都市报已经于今年1月14日启动2024年“榜样时代・封面 - 华西房产TOP50”城市发展大会暨2024年四川优秀物业服务企业展播活动。
本次大会以“向新而生・与时同行”为主题，聚焦服务趋势、现代社区物业、智联物业未来及高素质物业团队建设，整合行业资源共商发展。大会前夕，封面新闻、华西都市报专访德商产投物业服务公司副总裁柳军，探寻其如何适应高端改善时代，塑造品牌竞争力。
德商产投物业服务公司副总裁柳军
谈新赛道
打破传统物业服务屏障，从物业服务转型资产运营
近两年，物业管理行业从规模扩张回归服务本质，关注新赛道与新机遇，企业纷纷布局资管、城市服务、数智化、养老等业务。柳军表示，新赛道源于市场需求，企业基于自身优势布局符合市场规律，能推动转型升级。
德商产投集团自2021年起，基于用户驱动型组织理念主动求变，从关注服务体验转向关注资产价值实现，打破传统物业服务屏障，转型资产运营。到2024年底，集团通过全链条服务，形成 “产商综合体、数字经济产业园、商住社区” 三条产品线，为客户资产提供解决方案
柳军表示“未来，德商产投仍将继续秉持‘以用户为中心，为客户创造价值，创造客户可感知的价值’的客户理念，通过构建用户平台和决策平台的双平台、用户驱动和数字驱动的双驱动‘增长飞轮’，打造核心动能，致力于成为中国领先的城市核心资产运营商。”
谈智慧化
2024年数字化战略出炉，业务全面线上化+AI大模型探索
智慧物业市场规模持续增长，随着物联网等技术应用，物业管理行业向智能化、数字化转型。2024年，德商产投制定数字化战略规划，完成 14个业务系统和平台建设，实现业务全面线上化，通过数据中台实现系统间数据互联互通，完成人资共享一体化及业财一体化建设，显著提升内部管理、服务效率与质量。此外，德商产投积极探索AI大模型在业务场景中的应用，基于AI智能体搭建的智能客服及机器人正在内测。
据柳军介绍，德商产投还积极探索AI大模型在其公司业务场景下的应用，目前基于AI智能体搭建的智能客服及机器人正在内测，取得了不错的效果。未来，他们还将积极尝试通过AI疏通旗下业务流，推动物业管理数智化的高速发展。
谈好房子
组织、团队、服务三维升级，制度化保障用户理念
2024年，房地产领域 “好房子” 标准提升，高端会所、社群、示范区等成改善项目 “标配”，给物业服务带来挑战。柳军认为，好服务以用户好评为标准。德商产投通过组织、团队、服务三维升级，刷新用户服务体系，为客户理念贯彻提供制度化保障，提升客户满意度与市场竞争力。在组织架构升级上，提出用户驱动型架构，从四层调整为两级半，采用 “3+24”工作法，简化审批流程，提升一线员工主观能动性。团队升级方面，构建用户评价机制及结果应用机制，通过多岗共创会、专业培训会等提升团队专业度。
在服务升级上，德商产投构建社群运营体系和业主社群，致力于让业主玩在一起。“我们就是要从全维度给高端用户更好的生活体验和并实现客户资产价值。”柳军介绍。
封面新闻记者 毛茂沙
