当下，我国住房发展迈入新阶段，从解决住房 “有没有” 的问题，转变为追求住房 “好不好” 的品质提升。物业管理服务作为建筑项目建设全生命周期的关键环节，是住房品质的核心价值体现。
1月14日，封面新闻、华西都市报启动 2024年 “榜样时代・封面 - 华西房产 TOP50” 城市发展大会暨 2024年四川优秀物业服务企业展播活动，旨在加强物业服务企业交流，探索物业高质量发展新路径。
本次展播以 “向新而生・与时同行” 为主题，聚焦物业服务行业，围绕服务趋势变化、现代社区物业、智联物业未来、高素质物业团队建设等方向，整合行业资源，共商发展。
自 2018 年5月首次举办以来，物业发展大会已成为行业盛会。本届大会聚焦 “高质量发展” 对物业服务行业的指引。大会前夕，封面新闻、华西都市报专访中铁建物业成都中心城市公司总经理李兴立，探讨新时期物业企业运营管理之 “新”。
中铁建物业成都中心城市公司总经理李兴立
五核服务产品+践行央企责任，着眼全局双线出击
近两年，物业管理行业发展模式从规模扩张回归服务本质，关注新赛道、新机遇。不少企业布局资管物业、城市服务、数智化、养老业务等新赛道。中铁建物业成都中心城市公司总经理李兴立表示，“大势之下，不进则退。提前谋划，发展新赛道，是物业企业的必然选择。”近两年房地产市场的增量逐渐下行，“卷服务+卷价格”，双卷愈发激烈，为此中铁建物业成都中心城市公司精准定位，着眼全局，双线出击。
业务布局上，以 “美好家” 产品体系为平台，以持续发展、精益运营的基础服务为依托，以提质增效为目标，开拓“城市、军队、轨道交通、高端住宅、公建”五个服务产品，塑造特色服务品牌。
企业与行业责任方面，秉持以人为本，弘扬央企担当，提升业主和员工满意度，探索特色发展道路。
依托“美好家”产品服务平台，打造智慧型社区
智慧物业市场规模持续增长，成为智慧社区行业中规模最大的领域之一。物联网、大数据、人工智能等技术的应用，推动物业管理向智能化、数字化转型。李兴立认为，物业管理智能化、数字化是必然趋势。中铁建物业成都中心城市公司依托 “万物互联、营造生态社区” 理念，打造 “美好家” 产品服务平台，与电商、物流、金融等行业合作，打造智慧型社区，满足个性化服务需求。
比如为老年业主提供贴心家政服务和健康咨询，为年轻业主提供便捷费用缴纳、快递收发和社区电商服务。通过平台，对内高效响应业主需求，做好业务监督和大数据监测；对外连接智能门禁、智能停车、智能安防、设备运行监测等设施，实现实时监控和远程管理，提升管理效率和服务质量。
回应高端化需求，“四线并行”谋就长期主义
2024年，房地产领域 “好房子” 标准提升，高端会所、社群、示范区等从 “超配” 变为改善项目 “标配”，产品力竞争愈发明显，也给物业服务带来挑战。李兴立指出，物业管理人力成本高、利润微薄，服务品质提升会大幅增加成本。中铁建成都分公司在经营战略上做好 “舍短取长，着眼长远利益” 的收益规划。
业务运行上，采取 “四线并行”：对服务耗材或备品备件统一集中采购，降低成本；通过科学质量管控体系监管现场品质，避免反复维修维护；培养和储备专业化人才；广泛运用人机联动模式和智能化管理器械。“四线并行” 既能确保品质，又能降低服务成本 。
封面新闻记者 毛茂沙
