“有矛盾了都来找我，我来联系。”
这是北站街道晋元居民区党总支书记潘亚芬常挂在嘴边的一句话。
62岁的潘亚芬扎根居民区40年，用坚守和真情搭建起居民与社区之间的桥梁。从日常琐碎的家庭纠纷调解，到涉及广泛居民利益的物业费上调难题，每一次挑战，她都从容应对，让难题化解于无形。居民们亲切地称呼她是社区的“定海神针”，群众的“贴心人”。
北市场小区曾因设施老化、物业费标准低、管理水平弱，一度引发居民的怨声载道。潘亚芬运用“三驾马车”工作法，将党总支、业委会和物业公司高效联动起来，通过联席会议和议事协商机制，发挥居民自治的作用，成功推动物业费调整方案顺利通过，赢得了居民的信任。
“脑子里面每天都会盘一盘，今天的活干好了没有？哪里没干好？没干好想办法怎么干好，怎么去弥补？不能说任何事情都做得十全十美，总会有瑕疵，但是我们基本上能够做到让居民满意。”
潘亚芬说：“居民的事情无小事，不管什么问题，我们都要认真去对待，认真去解决，这是很关键的。”
社区治理的核心在于居民参与。潘亚芬推动成立“绿色家园理事会”，引导居民全过程参与社区治理，激发了居民的主人翁意识，使社区真正成为温暖的家园。
“居民养成习惯了，这个绿色家园是我的家，我要来管理，这就是发挥居民自治的作用了。”她说。
40年前，刚从学校毕业的她，选择加入街道工作。从别人口中的“小潘”变“老潘”，这一干，就是四十年。
她说：“我可能是和这份工作有缘分，我也比较热爱这份工作，所以一直做到现在。中间我也动摇过，但是舍不得这些居民，还是选择留在社区工作。”
从最初的青涩到如今的沉稳，四十余载悠悠岁月，潘亚芬始终用行动践行着“为人民服务”的初心，用初心守护社区，用爱心温暖家园，让晋元居民区成为了一个温暖和谐的大家庭。
记者：郁婷苈
图片：郁婷苈
编辑：梁慧
视频来源：北站街道采编基地
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