市民赵先生曾为办理社保业务发愁，如今在“24小时不打烊”政务服务自助终端前就能轻松搞定。这一便捷体验，正是兰州数字政府建设成果的生动体现。
自2021年起，兰州踏上数字政府建设征程，精心构建12大核心系统，配套3项有力措施，为城市数字化转型筑牢根基。
近两年来，我市以强省会行动为总牵引，纵深推进1139工作部署，全力推进数字政府建设，政务服务提质增效，城市治理不断革新，为努力实现强省会目标添砖加瓦。
高频事项轻松办
“致广大而尽精微。”在“高效办成一件事”理念的引领下，兰州市数字政府的集成服务能力实现了质的飞跃。通过对“一门一网一线”（线下只进一门、线上一网通办、12345热线一线应答）服务渠道的深度整合，成功推出新生儿出生、教育入学、餐饮店开办等18个高效办事主题。
市民张女士在孩子出生后，原本以为办理各类手续会繁琐复杂，但在实际办理中，通过数字政府服务平台，她在“新生儿出生”主题板块一次性提交所需材料，短短几天内，孩子的新生儿医保、户口登记等一系列事项全部办妥。“以前听说办这些事得跑好几个地方，准备一堆材料，没想到现在在家动动手指就能搞定，太方便了！”张女士感慨道。
不仅如此，在甘快办App兰州站专门设立的专区，提供16个主题服务以及万余类高频政务事项。市民李先生要开办一家餐饮店，他在甘快办App上进入“餐饮店开办”主题服务，按照指引一步步操作，从提交申请到拿到营业执照和相关许可证，全程在线办理。
“以前开店办手续，跑断腿不说，还得在各个部门之间来回折腾，现在手机上就能搞定，节省了大量时间和精力，让我能更快地把店开起来。”李先生说道。
截至目前，6.97万项事项可在甘肃政务服务网兰州站及各县区子站实现“一网通办”。网办事项数达46679个，网办率为100%，可全程网办数达46275个，全程网办率为99.13%，甘快办上线事项数46666个，上线事项占比99.97%。全市承诺时限压缩了 91.7%，平均跑动次数压减至0.06，平均材料数缩减至3.62……这些亮眼的数据背后，是无数企业和群众实实在在的便利，数字政府服务经济社会发展的作用正逐步彰显。
热线畅通解民忧
作为政民沟通的“连心桥”，12345政务服务便民热线自2013年开通以来，发挥着至关重要的作用。它整合了68部热线资源，成为覆盖全市8个县区、80余个市直部门（企业）的非紧急类热线服务平台。其一号受理、分类转办模式，不仅实现了与紧急类服务热线的引导转接功能，还通过前台受理，后台办理模式，提供“7×24小时”不间断服务，确保群众诉求得到及时响应和处理。
这个供暖季的一天，家住七里河区的市民王大爷家中暖气突然不热，他第一时间拨打了12345热线。“当时我特别着急，大冷天的家里没暖气可怎么行。没想到电话刚打过去，12345的工作人员就特别耐心地记录了我的问题，还安慰我别着急，很快就会有人处理。”没过多久，供暖公司的维修人员就联系王大爷并上门解决了问题。为保障供暖期居民诉求及时回应，热线协调增员80人，建立了第二接话现场。
此外，12345热线不断创新服务举措。知识库动态更新，确保工作人员能够快速准确回答市民各类问题；“一小时”即答机制，让市民的咨询和投诉能够在短时间内得到回应；领导接线日，相关部门领导亲自接听市民来电，直面问题，推动问题解决；专家驻场，针对一些专业性较强的问题，提供专业解答。这些举措让群众的烦心事、揪心事总能第一时间得到回应，真正做到了“事事有回音，件件有着落”。
据统计，在刚刚过去的2024年，12345热线受理群众诉求就超过96.5万件，按时办结率达100%，群众合理诉求满意度达到94%以上。
数字建设结硕果
三年来，兰州市数字政府建设成果斐然，各项重要指标大幅提升。数据汇聚共享能力显著增强，国垂、省垂系统与一体化政务服务平台实现了更深度的对接，累计完成数据共享交换2100亿条，为政务服务提供了强大的数据支撑。
“一网通办”“一件事一次办”“最多跑一次”等政务服务新模式已广泛普及，成为市民和企业办事的常态。“24小时不打烊”政务服务自助终端已在全市各政务服务大厅、社区等地广泛布设，共计140台，累计服务群众超过13万人次。
“甘快办”高频应用不断拓展服务领域，目前已涵盖交通出行、医疗健康、文化教育等十二大领域，提供服务事项达46666项，月均活跃用户数超过8.8万人。“陇商通”一键服务系统让企业办事更加便捷高效，企业开办时间从原来的平均3天压缩至1天以内，为企业节省办事成本67%以上。
未来，兰州数字政府将继续紧扣强省会行动与1139工作部署，不断探索创新。持续深化数据共享应用，拓展政务服务场景，提升服务效能，为企业和市民提供更优质、高效的服务，助力兰州在经济发展、民生改善等方面大步跨越，在全省数字政府建设中持续领航，为强省会行动的深入实施注入强大数字动力，持续书写城市数字化发展的精彩篇章。
■短评
“数”智赋能 兰州跑出强省会行动加速度
兰州数字政府建设是践行强省会行动与1139工作部署的生动注脚。在数据共享、服务创新等方面取得的成果，不只是政务效率的提升，更是城市治理理念革新的体现。“一网通办”打破部门壁垒，“24小时不打烊”自助终端重塑服务时间，12345热线搭建起紧密的政民沟通桥梁。这些举措不仅提升了群众和企业的获得感，更优化了城市营商环境，为强省会行动提供了强大的数字引擎。期待兰州持续深耕数字政府建设，以数字化驱动城市高质量发展，在强省会征程中跑出加速度！
兰州日报社全媒体记者 颜娜 文/图
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州日报
