“你保卫国家安全，我守护旅客出行安全。虽然我们的岗位不同，但我们都为同样重要的事情努力。”带着对远方丈夫的深情与支持，何欣怡也成为了春节假期中的一位特殊守护者。她不仅是广惠城际上一名勤勉尽责的客运员，更是一位默默奉献的军嫂。在丈夫于千里之外守护国家的同时，她毅然选择坚守在岗，用行动践行着对每一位旅客出行的安全守护。
用心用情，细节处展现贴心服务
新春出游可谓是广东人的首选项目，春节里的城际铁路也并不冷清，在车站值守的何欣怡正在忙前忙后地关注着每一位行色匆匆的旅客。“请问您已经购票了吗？”“如果您是在12306APP上购买的车票，只需直接刷身份证即可轻松进站。”“没有买票也不用着急，您现场下载并安装广州地铁APP，通过刷城际乘车码就能便捷进站。”面对无法顺利进站的旅客，她总能迅速 “锁定”并温柔地加以解答，即便很多问题已经回答过数百遍，她还是保持了满满的热情和耐心。
正因为这样细致入微的服务，车站常常收到来自旅客们对她的来电表扬与满载感激之情的信件。可以说，何欣怡不仅成为了车站里一道亮丽的风景线，更成为了所有车站工作人员学习的榜样。
尽心尽责，作业中保障出行安全
安全，是何欣怡心中紧绷的一根弦。在春节期间，她更是将安全放在了首位。每一次踏上站台，何欣怡都会对PSL操作盘、端门、站台门等设施设备进行着一丝不苟的检查，确保它们都处于最佳的工作状态。
“值站，刚刚4号站台门有延迟关门的现象，麻烦你在设备房看一下后台状态是否正常。”一旦发现任何蛛丝马迹的问题，她都会及时汇报当班值班长，在得到设备正常的回复后才放下心来。在岗时，她严格按照规定立岗巡视，时刻留意着上下车旅客的一举一动，以防任何突发情况的发生。
“上下车时，请小心站台间隙。”一句简单的提醒从何欣怡的口中无数次地说出，让每一位踏上归途的旅客都能安心、放心。
全心全意，服务中传递安全理念
“何老师，还记得我吗？当时你给我们讲不能踩点抢上乘车的安全课，回去我跟爸妈说，他们也深感有理。”何欣怡在站台回头一瞧，原来是给地方小学上过安全课的周同学。
回想起春节假期前夕，在与常平一小的共建活动中，作为车站“安全课堂”的主讲人，她用心准备了相关课件，小到安全乘坐扶梯，大到正确使用消防器材，就是为了能把安全理念和知识一一传授给学生。
除了日常工作，何欣怡还乐于“授人以渔”。她认真对待每次公开课的宝贵机会，精心整理安全知识资料，不仅让旅客对城际铁路有了更深入的了解，更在他们心中种下了安全出行的种子。每当看到家长们紧紧牵着孩子的手，小朋友们则乖巧地站在黄线外候车时，何欣怡都会觉得之前的努力都是有意义的。
“最后一名旅客已安全上车，作业完毕。”随着最后一趟列车缓缓驶离，何欣怡的脸上露出了满足的笑容。她深知，只要身穿制服，就要以热情的服务温暖每一位旅客的出行路。
来源 | 广东城际
文 | 邓颖
图 | 张静
编审 | 陈诗峰 谭竹茜
