为保障市民群众度过一个平安祥和的春节，贵阳市市场监管部门坚守岗位，加大监管执法和维权服务力度，春节期间受理处置有效投诉举报64件，切实营造了良好的消费环境。
1月28日，市民反映通过飞猪预订花溪区青岩镇龙溪里凤颐岩居的房间，因行程有变申请退款遭平台拒绝。花溪区市场监督管理局接到投诉后，迅速介入，协调商家先行退费，优先保障消费者权益。这一快速有效的处理方式，赢得了消费者的赞誉。
无独有偶，春节期间市场监管部门还处理了诸多与市民和游客息息相关的消费问题。1月29日，有游客反映在云岩区富水花园停车场停车一晚收费较高，怀疑被多收。云岩区市场监督管理局核查发现，因车辆临牌，收费人员手动计费错误，多收18元，已退还，游客对处理结果满意。
除了住宿和停车收费方面的问题，市场监管部门在食品消费投诉处理上同样迅速有力。1月31日，市民投诉在花溪区石板镇水果批发市场购买的几箱水果，拆封后发现变质，与商家协商无果。接到投诉后花溪区市场监督管理局迅速介入，组织双方调解，最终达成一致，消费者对处理结果表示认可，切实维护了消费者利益。
春节期间，贵阳市市场监督管理局将高效处理消费投诉作为工作重点，制定投诉举报值班值守机制，并严格督促各级部门落实到位。全市市场监管部门严格执行24小时值守制度，领导干部以身作则，在岗带班，工作人员坚守岗位，确保节日期间消费者投诉举报渠道全天候畅通无阻。对于每一条投诉举报，都做到及时分送、迅速受理、高效处置、准确反馈，全面强化消费维权工作效能，真正实现“快处快结”，力求在第一时间回应群众诉求，切实保护消费者合法权益。
此外，市场监管部门密切关注节日期间消费市场形势，每日对全市投诉举报情况进行分类分析，加强舆情监控和预警，对分析和监测发现的违法违规线索逐条核查处理，全力维护节日期间市场秩序。 经分析发现，食品、餐饮服务、住宿服务、停车收费类的诉求在春节期间较为突出。
针对这些情况，市市场监管局成立工作组，围绕食品、餐饮、价格、计量和特种设备安全等重点领域，持续对商场、超市、药店、餐饮街区、旅游景区等重点区域开展监督检查。 检查中，一旦发现隐患问题，立即督促相关经营主体进行整改，积极营造诚信经营、放心消费的良好市场环境。
下一步，市场监管部门将全面加强消费市场监管，不断优化消费者投诉举报处理工作流程，做好消费投诉举报处理工作，切实维护好消费者的合法权益。
市场监管部门提醒广大消费者，在购买商品或接受服务时，务必保存好消费凭证，在与经营者发生消费者权益争议时，及时拨打12345或12315热线进行反映。
来源/贵阳市场监管
编辑/蒲爱佳 责编/杨青青 审核/虎俞均 终审/谢涛
