春节
是阖家团圆的节日
当人们沉浸在
团圆欢聚的喜悦之中时
有一群人依然坚守在工作岗位
通过一个个电话
连接着千家万户的平安祥和
她们就是
全年无休、24小时“不打烊”的
110接警员
她们默默坚守在自己的岗位上
舍小家为大家
用行动书写最美“敬业福”
用奋斗诠释别样“年味儿”
“您好，南充110，请问有什么可以帮您？”对大多数南充市民来说，110这个电话号码早已家喻户晓，但这个号码背后的故事却鲜为人知。1月28日，除夕夜，笔者走进四川省南充市公安局110报警服务台，了解一年365天都坚守在这个电话背后的110接警员的故事。
在极具现代和科技感的110报警服务台内，笔者看到，5名当班的接警员头戴耳麦，在值班指挥长的带领下，坚守在各自工位上紧张忙碌着。与报警人耐心的交流声、通过对讲机向处警民警下达的指令声、哒哒哒的键盘敲击声此起彼伏。接听电话、录入警情、分配警力、处理警情……一个简单的号码，一条电话线的背后，连接着千家万户的平安祥和。
“我老汉（父亲）走丢了！”19:27，电话响起。接警员小组长张虹刚接通电话，听筒里就传来一名男子急促的声音。原来，男子84岁的父亲早上从嘉陵城南市场出走后一直未归，家人着急寻找未果，只得拨打110报警。张虹一边耐心询问老人走失地点、体貌特征等信息，一边飞快在警情平台录入相关信息，将警情转至市公安局嘉陵区分局火花派出所出警处置。
“今年是我在110报警服务台工作的第20年啦！”工作间隙，面对笔者的采访，张虹的脸上露出自豪的神色。在南充市公安局110服务台，1981年出生的张虹可以说算是“元老”级别的人物。2003年，22岁的张虹就来到市公安局工作。2005年3月，她转岗来到110报警服务台工作，这一呆，就是差不多快20年。
据南充市公安局情指中心相关负责人介绍，市公安局于1996年建成110报警服务台开展工作。全市共设置7个110报警服务台，其中顺庆、高坪、嘉陵三区的110、122报警求助由市公安局110指挥中心统一受理，实行一级处警模式开展接处警工作。其余6个县（市）分别由各地公安局110指挥中心自行承担接警和调派处警任务。
“在市公安局110报警服务台工作的这些年，我不但见证了她从小到大、由弱到强的变化，也亲身亲历了她勇夺全国全省‘巾帼文明岗’和‘四川省三八红旗集体’‘全省110工作成绩突出集体’等各项荣誉的高光时刻。”说起110报警服务台的历史，张虹如数家珍。
“春节假期对于我和同事们来说，不过是一年365个工作日中的普通一天。从事110接警工作后，差不多有10多个除夕夜，我都是在工作岗位上度过的。”说起自己的工作，张虹很骄傲，“每一个110报警电话背后，都有一个需要帮助的群众。对接警员来说，每一通报警电话，就是一份沉甸甸的责任、一份实实在在的守护，就是一项必须快速完成的任务。”
“警情处置快一秒，群众安全多一分！”张虹说，这些年，她和同事们一道，始终坚持着市公安局110报警服务台“智慧、高效、规范、专业”的工作标准，无论是邻里纠纷、交通事故还是走失求助，都会站在报警人的角度去共情，耐心倾听他们的话语，用爱与他们对话，细致了解具体问题，然后再以最快速度派警处置，指导好处警民警快速帮助群众解决困难。“每当一个警情得到妥善处置，群众由衷的一声‘谢谢’，就是我们工作的最大肯定！”
“我的家人对我工作都很支持，他们也是我干好这份工作的动力。”谈及自己的家庭，张虹的脸上溢满了幸福的微笑。张虹的爱人在应急部门上班，除夕夜也要值守。所以，家里的团圆饭，已经提前进行了。“这么多年，我们家的团年饭，公公婆婆都是按照我的值班时间来提前安排的。”
不知不觉间，乙巳蛇年的新年钟声已然敲响。市公安局主要领导来到110报警服务台，看望慰问坚守岗位的接警员们，并贴心地送上了警熊作为新年礼物。而食堂，也端来了冒着腾腾热气的代表着团圆的汤圆。张虹和同事们分批享用之后，又投入到紧张的工作中。
00:48，火花派出所反馈，接到城南市场老人走失的报警后，民警连夜调取沿途监控录像，还原老人的行进轨迹，最终成功找到老人并通知家属接回家中。核实情况后，张虹随即在警情平台里录入“警情处置完毕”。
“我们的工作就是不与群众相见，但却与群众紧密相连。”张虹认为，一线接处警民警是在台前勇往直前，守护群众平安，110接警员的工作就是在幕后默默坚守，做“住”在电波里的守护者。“只有坚守初心，一丝不苟地对待每一起报警电话，才能换来群众的安心和放心。”张虹最后说。
采访完毕，笔者离开110报警服务台时，5名接警员依旧在忙碌着。
大年初一一早，笔者拿到一组数据：除夕夜18:30至大年初一8:30，全市7个110报警服务台，共接警1748个……
这个春节
她们将一如既往地
站好每一班岗
守护着万家灯火
守护着全市人民群众的团圆与安宁
平凡亦有光
致敬每一份坚守
编 辑：江贞蓓
审 核：刘 柳
审 定：张文敏
