据铁路部门预测，2025年春运期间虹桥火车站预计到发旅客1706万人次。为持续做好春运期间虹桥枢纽交通保障工作，闵行区组织1500名机关、街镇志愿者通宵增援，分布在现场6个重要点位，提供各类咨询、指引服务，直至2月8日。
春运期间，闵行志愿者将坚守岗位，热忱接待，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。1月26日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申先锋·党员在行动——春运志愿者手记”系列报道。
正月初三的虹桥高铁站
几个不会手语的人
为聋哑人找到了心仪的酒店
闵行区融媒体中心 孙洁
临近午夜12点，正当我和同事准备收工结束今天的志愿者工作，突然，一位女士出现在我面前，她的神情显得有些焦急，我立刻走上前，询问她：有什么可以帮忙的吗？她拿出手机，指着手机上的文字让我看。这一刻我并没有意识到她有什么不同。手机上写着：找一家附近的酒店住一晚。我微笑着对她说，您可以在手机上找一家酒店。她对我摇了摇头，在耳朵和嘴边比划了一下。这时我才意识到，她是个聋哑人。
我心微微一颤。面对这位聋哑女士，我意识到这将是一次特殊的交流。我拿出手机，通过文字告诉她，可以通过携程订酒店，同时向她操作预订方法。她还是对我摇摇手，并在她的手机上打开了携程。我发现她的携程APP竟无法显示附近酒店信息。我尝试着帮她解决，但依然无法显示。这时我的同事们走了过来，我把情况跟他们说了下，我们一边用自己的手机帮她寻找附近的酒店，让她挑选，一边解决她手机无法显示的问题。在同事的帮助下，我们发现因为她的手机定位不对，才无法显示附近酒店信息。面对我们筛选的酒店，她摇了摇头。我们意识到，可能是酒店价格太贵。我开始在手机上打字和她“对话”。通过文字，我了解到她需要找一间200元以下的酒店。
详戳小视频，了解事情经过
我和同事们打开手机上的酒店预订软件，根据她的要求——价格适中、交通便利，筛选出几家符合条件的酒店。为了确保她能理解，我们把酒店的图片、位置和价格一一展示给她看，她认真地看着，眼神中透露出一丝期待。
经过一番比较，她选择了其中一家附近的酒店。我立刻帮她联系这个酒店，询问是否还有房间，确定价格，并将她的情况告知酒店、请他们多加关注。同时在她的手机上找到这家酒店，并设置好过去的路线，方便她打车时给司机看。
她仔细地看着手机，然后抬起头，用眼神向我们表示感谢。那一刻，我仿佛看到了无声世界里传递出的温暖与信任。虽然我们无法用语言交流，但通过文字、手势和眼神，我们的心紧紧相连。
目送她离开，我们心中满是感慨。在虹桥火车站这个繁忙的交通枢纽，每天有无数人来来往往，我们作为志愿者，就是这片喧嚣中的一抹温暖。虽然我们无法改变每个人的命运，但至少可以在他们迷茫时伸出援手，在他们无助时给予温暖。
这次经历让我深刻体会到，沟通不仅是语言的交流，更是心与心的连接。对那位聋哑女士来说，文字和地图是她与世界沟通的桥梁；对我们来说，帮助她就是传递爱与温暖的方式。
帮助他们就是传递城市的爱与温暖
发挥记者优势
帮旅客迅速找到遗失物品
闵行区融媒体中心 符强
下午5点多，一位旅客来到虹桥火车站南三出站口对面的志愿服务站点，焦急地询问如何寻找遗失的物品。该旅客刚从南京乘高铁抵达上海，出站后才意识到自己的背包落在了列车座位上。
了解到这一情况，我凭借多年报道虹桥火车站的经验，迅速引领该旅客前往铁路公安值班室，同时指导她通过“铁路12306”APP填写失物信息，耐心等待铁路部门反馈。之后我又安慰这位旅客：“不要着急，按照流程，在列车上遗失的物品，只要及时办理失物招领手续，通常都能顺利找回。”这让这位旅客安心不少。
不久，铁路部门传来消息，背包已被列车工作人员找到并确认无误。旅客随即前往指定地点领取背包，经检查，包内物品完好无损。
在此我们也提醒广大旅客，出行期间，请务必注意保管好个人物品，确保随身携带，若不慎发生物品丢失情况，请立即向警方或车站工作人员寻求帮助，以便迅速采取措施找回失物。
雪中送炭，城市微光
迷茫和不安的眼神有了光
帮助别人也是快乐自己
闵行区融媒体中心 张昱
“人潮汹涌，爱心涌动”，这是我作为这次虹桥火车站志愿者最深的感触。
初到虹桥火车站，庞大的客流量和复杂的空间布局让我有些不知所措。但很快，我就迅速投入到工作中，通过前期阅读的工作手册努力熟悉过往旅客经常询问的一些问题，为旅客提供准确的引导。
我遇到的是一位独自出行的外地游客，他要寻找换乘公交车站的出口处。老人眼神中满是迷茫和不安，四处张望着。我主动上前询问，并根据他需要乘坐的车辆，给他提供的方向和引导，这时我的几个小伙伴也一起围了过来，最终老人满意地获得了路径，我注意到，老人的眼睛渐渐泛起了光，看着他安心的笑容，我心里也涌起一股不小的成就感。
他们脸上的笑容，是对我们最大的肯定
我还碰到了一对台湾夫妻，需要提供去入住酒店的最佳方式，为了确保提供建议的准确性，我们志愿者把他们带到了虹桥火车站旅游咨询服务前台，那里的工作人员为他们提供了专业准确的建议，台湾夫妻对我们志愿者的帮助和陪同解答也表示了深深的感谢，为同胞游客服务，也让志愿者工作有了更难忘的一种体验。
在志愿服务过程中，我也深刻体会到了团队的力量。我们志愿者们相互协作，遇到难题时共同商讨解决办法。当有旅客询问一些复杂的换乘问题时，我们会一起查阅资料，确保给出最准确的答案。每一次成功帮助旅客解决问题，我们都会相视一笑，那是一种无法言喻的默契和满足。
休息间隙，我看到火车站里来来往往的人们，他们或是带着对家的思念归心似箭，或是怀揣着新的梦想踏上征程。而我，很荣幸能在这小小的岗位上，为来往虹桥火车站的旅客增添一份温暖和便利。
主动询问是否需要帮助
扛得了摄像机，也拎得了麻袋
感激的眼神和真诚的道谢
打动了我
闵行区融媒体中心 杨丽群
今年春运期间，我有幸以党员志愿者的身份投身于虹桥火车站的志愿服务工作。这段经历不仅让我对春运有了更深刻的认识，更让我在服务他人的过程中，对党员的责任与担当有了全新的感悟。
虹桥火车站作为交通枢纽，在春运期间迎来了客流高峰人潮涌动，大包小包的旅客脚步匆匆，每一张面孔都写满了对家的思念和归心似箭的急切。当我穿上志愿者的马甲，站在熙熙攘攘的人群中时，使命感油然而生。
有时单兵作战，有时团结协作
我们服务的点位在B1到达层。主要工作是在候车大厅引导旅客、解答疑问。看似简单的任务，对我一个开车高度依赖导航的路痴来说，实际操作起来却并不轻松。虽然在服务前我也通过志愿者服务手册学习了一遍，但是到了现场，还是一头雾水。好在小伙伴们热情地跟我分享他们的经验和笔记。慢慢地，从列车的检票口位置、发车时间，到站内的餐饮、卫生间方位，我也能熟记于心。遇到各种求助的旅客，我能很熟练地为他们提供准确的信息，帮助他们顺利踏上旅程，心里也是成就感满满的。
在志愿服务过程中，我遇到了一位独自带着年幼孩子的父亲。他们行李很多，孩子急着上洗手间，又有些哭闹，这位父亲有点手足无措。我赶忙上前帮忙，引导他找到洗手间，帮他照看行李。这位父亲感激的眼神和真诚的道谢，让我深刻体会到了志愿服务的意义。我们的每一次帮助，对于这些在旅途中奔波的旅客来说，都是莫大的温暖和支持。
在今后的工作和生活中，我将继续以党员的标准严格要求自己，积极参与各类志愿服务活动，把这份温暖和爱心传递下去，为构建和谐社会贡献自己的一份力量。
【后记】
小小举动
体现城市精细管理的智慧
闵行区融媒体中心 崔松鸽
请问T2航站楼在什么方向？麻烦你帮我看看20、21出口在哪里？地铁2号线换7号线现在还有吗？乘市域线购票可以刷交通码不？存储柜的E26箱子怎么找？请问这里东西南北分别是什么方向？到龙湖天街往哪里走？没赶上车怎么退票？……
2025年1月31日，春运进入第18天，当天17点至24点，是闵行区融媒体中心党员志愿者上岗的时间，B1层南北两个出口加起来不足2平方米的点位就是我们的阵地。大年初三的客流，既没有除夕前几天出城的异常汹涌，也没到初六初七开工前的返程高峰，在集合点换好工作服，一行人就来到了各自点位前。之前已向上波志愿者“取过经”，手握打印出来的纸质版服务手册，感觉自信了很多。
上岗前各种交接及准备
工作范围主要是为旅客指路并提供帮助，但工作内容具体而微且不可预测。尽管虹桥枢纽内各种路牌已非常详尽清晰，对于初来乍到的旅客还是有点发懵。高度复合立体的交通方式，给人出行带来极大方便，其间蕴含的诸多名词概念，对很多人来说，首次接触的刹那，可能还是要先进行一番“阅读理解”，即便对本地市民，也不是那么容易作出准确判断。有人明明已站在路牌下，依然会开口问“我要乘地铁是不是往前走”，在得到我们肯定的答复时，客人会放心地往前走。
闵行区融媒体中心春运期间虹桥枢纽志愿者团队
近年来，虹桥综合交通枢纽的指引服务、引导功能不断提升，但路牌和文字不会说话，作为符号它们只能单向信息输出；有熟悉路况的志愿者，客人们就可以随时咨询交流，有效指引、无缝衔接、畅通出行，这是上海这座城市给南来北往的客人准备的特殊温暖和智慧表达。
作为长三角的桥头堡、国际化的中央商务区，虹桥综合交通枢纽是门面、是窗口、是形象，落地的有全球商务精英，有归家的本地市民，还有寻梦的外来建设者，整个春运期间40天时间，闵行区将有1926人次党员志愿者积极奔赴在各个点位，这是上海这座国际大都市的诚意和态度，是其精细化管理的集中展示，更是其人民城市理念和务实作风的生动体现。
不要锦上添花，只做雪中送炭。
在大家最需要的时刻，很荣幸我们站了出来。当我们为焦急的家长找到失联的孩子时，当我们为迷茫中的游客精确指出下一个目的地的路线时，当我们一路将语言不通又带着孩子的外籍夫妇送到进站口时，当我们碰到聋哑人的求助、几名不懂手语的志愿者集中智慧全力为她解决困难时……作为一颗小小的炭，火热了你的心，温暖了你的路，照亮了你的梦。
供稿：区区级机关工作党委、区融媒体中心
编辑：崔松鸽
初审：高淑婷
复审：林心怡
终审：徐雷冰
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