“刷身份证对准这里，抬头看屏幕”“您的票是在10A站台检票上车，我带您过去”“洗手间在右前方50米”……大年初三清晨，成都东站候车大厅内已经有不少乘客，数名志愿者身着橙色服装，面带微笑，穿梭其间，帮助春运旅客便捷进站、候车、检票、换乘，为春运出行的人们提供着信息咨询、设备协助等各类志愿服务。
志愿者凌静是四川铁道职业学院大一学生，今年是她第一次作为青年志愿者参与春运志愿服务，她一大早就来到了成都东站候车大厅帮助来往旅客准确找到检票口。“报名参加志愿服务以后，团委的老师们组织我们学习了16个小时的在线课程，向我们传授了如何应对春运期间旅客可能会遇到的各种问题，以及我们能怎样为他们提供帮助。”凌静说。
“我的岗位在游客服务台，主要是为旅客解答疑问、指明方向以及处理一些突发情况。同时，我也会接待一些重点旅客，如独自出行的盲人或腿脚不便的旅客。”志愿者成都信息工程大学大二学生石丰源说，志愿服务期间，他也深刻感受到了春运工作者的不易和辛苦。
在出站口，志愿者蒋元浩耐心指引迷茫的乘客，告知出站路线及公交地铁换乘点。三天前，一位旅客问蒋元浩换乘怎么走，听他解释后，才发现原来走错了路。眼看时间要停止检票了，蒋元浩立刻安抚他，接过沉重的行李，带着旅客一路小跑。在人群中穿梭，终于在停止检票前成功到达检票口，旅客对他连连说谢谢。
“他如果没赶上那趟车，就不能赶在除夕之前回家过年。每一次有效的指引和帮助，都让我倍感满足，这是奉献的喜悦与社会的温暖。”蒋元浩告诉记者。
在这些普通的志愿服务岗位上，他们用行动传递着温暖，诠释着奉献的意义，以他们无私的奉献和真挚的笑容，为万千旅客铺就了一条条温暖回家的路。
成都日报锦观新闻 记者 李霞 图片 受访者 责任编辑 罗皓 编辑 张朝杰
