“你好，我车票买错了，请问怎么处理？”
“你好，我想改签……”
“请问哪里有热水？”
“请问这儿有母婴室吗？”
在广州白云站候车大厅内的“038爱心综合服务中心”窗口，前来处理车票退改签和咨询的旅客络绎不绝。“038”是铁路职工、全国五一劳动奖章获得者张红英的工号，为发扬她“永远把旅客当亲人”的服务精神，2002年6月，广州火车站组建了以她工号“038”为代表的“038服务队”；2024年3月，广州白云站“038服务队”成立，工作人员帮助旅客解决急难愁盼的问题。
李亚琼是白云站的一名值班人员，经常需要在整个站场快步奔走，路上还不时被旅客拦下咨询，同时口袋中的对讲机不断传出呼叫信号，请她过去解决旅客问题。她说，站场值班人员的日均步数都在2.2万步以上，看微信步数就知道当天谁当班、谁休息。
候车旅客
随着春运大幕开启，广州白云站自1月14日已启动通宵运营。李亚琼说，春运是站场最忙的时候，通宵运营启动后，更要做好夜间旅客服务工作，进站口、候车厅、站台等重点场所都要加派人手，及时帮旅客解决问题，从购票信息到乘车指引，从遗失物品交接到特殊旅客服务，一整晚都忙个不停。
这种高强度的工作，在春运期间几乎每天都在上演，李亚琼和她的同事们用行动守护旅客的团圆回家之路。“每当看到旅客们在我们的帮助下顺利踏上归乡之路，那一张张焦急的面容化作欣慰的笑容，我们心里非常开心。”李亚琼说道。
站场工作人员坚守岗位
经历了去年首次的春运“大考”，如今白云站的设施更完备，服务更周到——新增了600张候车椅，候车室设置有充电宝租赁柜，24个具备充电功能的花瓣灯柱，全站可供约300名旅客同时充电；还设置有除颤仪，满足旅客应急医疗救助需求。
在春运的舞台上，李亚琼只是无数铁路人中的一员。他们用自己的坚守和奉献，为旅客们铺就了一条平安、温馨的回家之路。他们的身影，成为了这个春节里一道亮丽的风景。
新时代的浪潮中，每一位奋斗者都是这场壮丽征程的主角。
灯火里的花城，正是我们梦想启航的地方！
无论身处何方，每一束从花城灯火中闪耀出的光芒，都映照着个人的不懈努力与时代的不凡成就，共同编织着未来梦想。
新的一年，我们怀揣着无限的希冀与愿景，勇敢地迈向未知的前方。让我们携手并进，在湾区这片热土上，书写属于羊城劳动者的精彩篇章！
新的一年，愿你的每一步都坚定而明亮，每一个明天都比今天更加精彩，幸福安康，新年大吉！
来源：广州工会
