除夕夜，正是万家团圆夜，少不了开灶下厨、生火做饭。为了保障广大市民春节期间用气顺畅，中庆燃气客服、维修人员一共308人24小时坚守岗位。
当天14点，中庆燃气客服员李玉惠就来到自己的工位，做好工作准备。没过多一会，就接到市民电话：居住在道里区第六大道的马女士在筹备团圆饭的时候，发现灶具忽然打不着火，马女士十分着急，抱着试试看的态度打通了客服热线。李玉惠在确保安全的前提下耐心指导电话另一端的马女士一步步排查，发现是家中燃气表电池没电了。李玉惠耐心指导用户操作，顺利解决问题，恢复正常使用。
像这样的案例在每日的话务接听中有很多很多，中庆燃气客户服务中心96377服务热线始终坚持为市民提供“7×24小时”365天无休的高效人工服务，接听解答有关燃气咨询、报修、抢险、意见建议等对外服务事项。
从14点到第二天早上8点半，李玉惠一共接了114个电话，帮助用户解决了87个问题，下班已经是大年初一。
李玉惠说：“今年已经是我在工作岗位上度过的第三个除夕夜了，每每接到用户来电咨询燃气问题，经过我的指导能够恢复使用，能够帮助用户解决切实困难，就是我最高兴的事。”
- 龙头新闻生活报记者：李威兵；摄影：李威兵
