1月25日，寒意料峭的清晨，天边才刚泛起鱼肚白，山东港口烟台港客运公司烟台港客运站售票厅门口，高高挂起的大红灯笼鲜艳夺目。“烟台港客运 德纳四海客”，这句标语在灯光下显得格外温馨，恰似烟台港客运人对鲁辽黄金水道旅客们最诚挚的心意。
早晨7点刚过，客运站便迎来了当日第一批准备去往大连的旅客进站。大厅里，综合服务三班班长汪红艳已经开启了忙碌又充实的一天。虽然还未到交接班时间，她却早已习惯提前二十分钟到达，开始对大厅进行第一次全面巡查，了解当日重点事项、检查行李安检仪等重要设备。一个交班会下来，汪红艳对夜班客流量、作业情况等熟稔于心。她立即召集班组成员，一边带领大家整理仪容仪表，一边布置当日注意事项：“现在是客流高峰期，旅客以家庭为主，一定要随时关注老人、儿童等重点旅客。”
“为充分满足旅客出行需求，客运公司投入18艘大型客、货滚船舶按照“人货分离”的要求运营，总计客位25000个，车位3200个。除此以外，我们坚持提升服务质效，打造归途上的第二个家，使旅客们切身感受山东港口‘家文化’的独特魅力。”汪红艳微笑着说。作为从事客运行业多年的老客运员，日复一日的高标准执行与贴心服务造就了她山东港口第六届职业技能大赛“港口客运员”冠军的荣誉。在她的带领下，整个服务团队就像一台精密运转的机器，每一个环节都紧密相扣，为旅客提供着无微不至的关怀。
大厅里人头攒动，汪红艳时刻留意着旅客的需求。人群中，一位老人拿着手机眉头紧锁，满脸焦急与无助。汪红艳几步上前，轻声询问：“大爷，是不是遇到什么困难啦？”一番了解后，汪红艳得知老人的子女已经提前在烟台港客运微信公众号帮他预定了船票，因没拿身份证，老人不知如何登船。她耐心地引导老人打开公众号，手指轻点屏幕，清晰地讲解：“大爷您看，点击这里有乘船码，您扫一下，面部对准智能闸机屏幕识别一下……”
老人跟着汪红艳的指示一步步操作。几秒钟后，智能闸机打开，老人顺利进站，脸上的愁容瞬间被笑容取代。
还没等喘口气，汪红艳又发现一对年轻夫妇正费力地拖着几个超大号行李箱，怀里还抱着孩子。她急忙推来“雷锋车”，手脚麻利地将行李箱搬上车，动作熟练又迅速。除了像汪红艳这样的当班职工外，客运站随处可见戴着红绶带的志愿者，作为党团员先锋及业务骨干，他们在整个春运期间驰援一线生产。烟台港客运公司在候船厅、滚装车辆进港处增设服务台和流动服务岗，维护服务秩序，为旅客提供信息化、便捷化的全方位乘船体验。
身为值班班长，汪红艳没有固定的工作轨迹，哪里需要，哪里就有她的身影。前一秒刚在售票厅门口解答完乘客咨询，下一秒可能又要奔赴检票口组织疏导大客流，加开售票窗口、引导答疑，她就像是候船厅里的“C位”担当，是守护乘客的全天候“大管家”。
“服务班，服务班，值班室叫。”“服务班收到，请讲。”“候船大厅有名小孩与家人走失……”对讲机里的呼唤此起彼伏，一声“收到”话音未落，汪红艳又一路小跑赶去。节假日乘客需求或突发情况多，值班班长需要一时间到达现场，与旅客耐心沟通，不遗余力地解决各类难题。如遇设备突发故障，更是要沉着应对、果断决策，指挥各岗位开展应急处置，这也练就了她处变不惊的沉稳气质与高效协调的沟通能力。
烟台港客运站里，红灯笼高高挂起，春联散发着墨香，处处洋溢着浓浓的年味。汪红艳和她的同事们就像这节日氛围里的一抹暖阳，用热情与专业，温暖着每一位旅客的心。在这场盛大的春运归乡潮中，汪红艳用实际行动诠释着山港客运人的责任与担当。她是温暖的传递者，是旅客心中的贴心人，在平凡的岗位上，书写着不平凡的春运故事。
（大众新闻记者 范薇 通讯员 王景）
