（人民日报健康客户端记者 刘静怡 杨林宋）新年脚步临近，哪些瞬间值得铭记？哪些令人满怀期待？个人职业角色的转换、用心细心的陪伴、医患沟通的新尝试和新探索……人民日报健康客户端记者采访了多位医务工作者，聆听他们在新的一年里的美好愿景。
“医疗是今天，科研是明天，教学是后天”
临近除夕，航空总医院内分泌科主任方红娟依旧坚守在自己熟悉的诊室，认真为患者看诊。
航空总医院内分泌科主任方红娟正在为患者看病。受访者供图
“2024年我们在肥胖领域，尤其是儿童肥胖方面，做了许多工作，取得了一些成绩。”方红娟在接受人民日报健康客户端记者采访时表示。作为一名内分泌科医生，方红娟长期关注糖尿病及其并发症的诊疗。她更注重研究引起糖尿病高发的危险因素，特别是肥胖症的临床诊疗及学术探索。2024年，她成功帮助很多肥胖症的患者重获健康的身体。一位13岁的小患者，身高1.7米，体重高达90公斤，通过控制饮食和配合运动，成功减掉15公斤。半年后，胰岛素抵抗、血脂、尿酸等指标也恢复正常。12月，她收到患者父亲发来的感谢，而这，只是她工作中的一个缩影。
“医疗是今天，科研是明天，教学是后天。三驾马车并驾齐驱，虽然过程艰辛，但却是实现科室高质量发展的必由之路。”对于2024年开始担任科室主任的方红娟来说，除了日常繁忙的医疗工作，推动科研创新、人才培养.......越来越多的责任列入了她的“年度清单”。
新的一年，方红娟对工作有着更多的期望。她希望在专业知识技能方面能够继续提升，尤其是在交叉学科领域取得更多突破；与更多公立医院的同行一起，将规范的医疗服务推广到非公立医疗机构，以确保患者获得一致性的医疗照护；在临床实践中发现问题并寻找创新解决方案，参与创新型临床药物的研究；发挥科普教育优势，提升公众的健康素养……
“2025年，再蓄力，再出发。”方红娟说。
“希望患者早日康复，回家吃上热气腾腾的饺子！”
“李大爷，今天您感觉怎么样？有没有不舒服的地方？”1月26日，北京大学首钢医院胃肠外科护士长吴凤像往常一样开始晨间查房，确保每位患者的护理情况都被记录在册。她告诉人民日报健康客户端记者，今年大约有30位患者将留在北京大学首钢医院胃肠外科中心过年。作为一名护士，她最大的心愿就是希望这些患者能够早日康复，回家吃上热气腾腾的饺子！
吴凤表示，回家过年是每个人内心最朴素的愿望，那些因为治疗无法回家的患者和家属心情可能更复杂，他们也更需要医护人员的安慰和鼓励。“在这个时候，医患之间彼此陪伴，不是亲人却胜似亲人。”
1月26日，北京大学首钢医院胃肠外科护士长吴凤（左一）为患者送上“福”字。受访者供图
除夕夜前的倒数第二个工作日，胃肠外科的医生和护士们还在有条不紊地工作。“每逢春节都会有一群医务工作者选择留在医院里值守，也正是因为他们的存在，才能确保医院的正常运转。”吴凤表示，新的一年，希望那些春节期间依然坚守在岗位上的同事们和他们的家人们工作顺利、平平安安；希望科室和医院能够继续提升医疗服务水平，服务好每一位前来就医的患者！
“不断改善患者就医体验，我们在行动”
2024年5月，南方医科大学顺德医院“病人关系科”揭牌启用，一度引发关注。协调处理病人诉求，畅通医患沟通渠道，这家医院有了专门的“科室”。
2024年5月， 南方医科大学顺德医院病人关系科挂牌启用。受访者供图
“医院撤诉率明显提升，较成立前提高了约7%。患者满意度不断提升，2024年门诊及住院患者满意度均90分以上，达到了国家三级公立医疗机构绩效考核标准。”1月26日，南方医科大学顺德医院发展运营部潘淑华告诉人民日报健康客户端记者。
一个特别的科室，成为医患之间的“缓冲地带”。建立完善的诉求处理机制和患者反馈体系，确保每名患者诉求都能得到及时、有效的回应，加强了对患者反馈信息的收集和分析，针对性地改进医院服务，这正是南方医科大学顺德医院发展运营部2024年的工作重心。
“希望在新的一年里，通过优化服务流程，不断改善患者就医感受，让医院成为患者信赖、社会认可的优质医疗服务机构，同时，也希望通过我们的努力，提供充满人文关怀的医疗服务，使医患关系更和谐。”潘淑华说。
