本文转自：人民网-广西频道
罗棉元（左一）帮助旅客后收获表扬信。瞿晓亮摄
“小妹妹，你别害怕，下车后你就跟着我，我带你找爸爸妈妈。”1月18日，在上海虹桥开往南宁东的G1501次列车上，列车长罗棉元正在温柔地安抚一名哭闹不止的小朋友，她的爷爷吴先生感激地对罗棉元说：“真的十分感谢你，不然我一个老人家都不知道怎么办才好。”
当天15时许，G1501次列车即将到达长沙南站。到站前，年过六旬的旅客吴先生带着孙女找到罗棉元求助。吴先生表示，自己要继续乘车到永州站，而同行的孙女要独自在长沙南站下车。按照计划，孙女本应由提前等在长沙南站的儿子和儿媳接走，但是从县城开车赶来的儿子和儿媳因路上堵车，还有1个半小时才能到达长沙南站。这种情况下，吴先生感到十分焦虑，也令小女孩十分害怕不安，在一旁啜泣不止。
“老人家，你别着急，这事交给我来办！”而面对吴先生的求助，罗棉元立即与长沙南站工作人员取得联系，并详细说明了吴先生的情况，得到了车站愿意帮忙的答复后，罗棉元便将这一好消息告诉了吴先生。
解决完了吴先生的困难，就该轮到解决深陷悲伤情绪中的小女孩的“困难”了。
春运期间，带小朋友出行的旅客明显增多，每逢小朋友哭闹不止的时候，罗棉元总有自己的小妙招。这回，罗棉元使出的“秘密武器”是一罐零食薯片。
“只有不哭的小朋友，才可以吃到美味薯片哦！”罗棉元抱起小女孩温柔地安抚，“想不想吃薯片呀？”罗棉元轻声询问小女孩。“我想吃……”渐渐地，小女孩情绪趋于稳定。
长沙南站到站后，在罗棉元的协调下，车站工作人员及时接走了吴先生的孙女。吴先生对此非常感激，对罗棉元及时、有效的帮助表示了深深的谢意。
“让孩子们安静下来的诀窍就是转移注意力，给他们一些小零食、小玩具来鼓励他们文明乘车、安静乘车，能起到很好的效果。”罗棉元说。
今年27岁的罗棉元，是一名热爱生活，乐于助人的“90后”姑娘。工作6年来，她哄过哭闹不止的小朋友，为受伤的旅客包扎过伤口……面对各类突发情况，她总能妥善处置，获得了很多旅客的表扬和感谢。
近日，南宁东至上海虹桥G1502次列车上，一名旅客被异物卡住喉咙，神情痛苦，喘不上气，说不出话，情况十分危急。祁阳到站前，她来到罗棉元的乘务房前求助。罗棉元接到求助后，立即通知广播寻医，同时迅速采用了“海姆立克急救法”进行施救。施救过后，旅客终于将卡在喉咙里的异物咳了出来。罗棉元随即为旅客递上一杯温水，经过交谈得知，她吃甘蔗不小心将碎屑呛入气道。缓过神来后，该旅客对罗棉元的及时救助，表示了深深的感谢。
罗棉元说，单位每年都会组织急救技能培训，为了更好地服务旅客，她曾参加了单位组织的红十字救护员培训，考取了《红十字救护员证》。当时旅客来求助，她来不及多想，只想着用所学到的急救知识尽快让旅客脱险。
“真心希望以后旅客们都能平平安安地出行，快快乐乐回家。”罗棉元说。（瞿晓亮）
