强科 黄莹 中青报·中青网记者 马富春
“我志愿加入‘共青团号’班组，严格遵守各项规章制度，立足岗位，团结协作，服务旅客，以青春之名，为旅客打造温馨旅途……”1月20日，在嘉峪关乘务车间、上海虹桥站台上，T3295次和G4414次“共青团号”临客列车车队青年职工高举右拳，在列车旁郑重宣誓。
装扮一新的“共青团号”车厢。中铁兰州局供图
正值春运高峰期，日前，由中国铁路兰州局集团有限公司兰州客运段和银川客运段担当的T3295/3296次和G4413/4414次“共青团号”临客列车正式开行。
列车开行前，乘务班组对列车的座椅、空调、照明系统、卫生间等服务设施进行全面检查，在餐车、旅客车厢两端壁板、窗帘盒两端等处张贴、悬挂“共青团号”标识，亮品牌、展形象，激发集体成员践行服务承诺的责任感和使命感。
“我们用灯笼、窗花、拉花对列车进行装扮，为旅客准备了春联、福字等小礼包，送给旅客带回家，让旅客在途中就能感受到年味。”G4414次列车长何旭升介绍道。
“共青团号”乘务员邀请旅客拍照打卡。中铁兰州局供图
为了让旅客出行体验更美好，担当“共青团号”列车值乘任务的乘务班组，从妆容礼仪、服务话术、服务流程、作业程序等方面都进行专项培训和实战演练。针对不同类型旅客的需求，列车提供多种便民服务，包括为需要的旅客“送水到座”“送餐到座”“业务办理到座”，照顾帮助老年旅客，为残疾旅客提供无障碍服务，为儿童旅客提供必要的看护、配备童行小床、益智类玩具、安全提示卡、母婴包等。
“今天真的很幸运，在上海辛苦了一年，现在就想回家，刚开始抢不到票，昨天突然发现有一趟晚上的高铁，第一时间就买了票，真的很开心。”在上海务工的赵先生，一边感受车厢里的浓浓年味，一边向同伴分享自己的喜悦。
“共青团号”车厢表演文艺节目。中铁兰州局供图
1月22日，正值农历北方小年，由陇西车务段值乘的7504/7503次“共青团号”公益慢火车车厢张灯结彩，所在团支部组织开展送春联、秦腔表演、剪窗花、猜灯谜等喜闻乐见的活动，让乘车旅客在旅途中感受到年味，众多旅客拍照打卡、跟着哼唱秦腔曲……欢声笑语充盈着整个车厢。“服务在‘细枝末节’，关心在‘细微之处’，让旅客在出行中体验更美好，就是我们工作最大的意义。”车队长王楠说。
伴随着铿锵的旋律，“共青团号”列车陆续正点出发，带着旅客的心愿驶往归途。据了解，担当兰州局“共青团号”列车值乘任务的乘务人员平均年龄27岁，他们以青春之名护航春运，用最美青春践行着服务旅客的庄严承诺，为旅客平安、有序、温馨的回家路增添了一抹青春色彩。
来源：中国青年报客户端
