平均每50秒
就有一趟高铁列车进出站
日均到发旅客突破50万人次
随着春节临近
这座“顶流”超级枢纽
开启通宵营业模式
这里就是广州南站
1月22日
广州南站的候车大厅里
人潮涌动，秩序井然
大红灯笼高高挂起
处处洋溢着喜庆氛围
随着春运开启，广东也拉开在粤务工人员返乡大幕。高峰时段，广州南站有3.8万名旅客同时候车。
作为全国客流量最大的高铁枢纽站之一，广州南站连接京广高铁、贵广高铁、南广高铁、广深港高铁和广珠城际铁路，始发列车直达全国23个省级行政区，1小时可达粤港澳大湾区所有城市。
1月21日至28日春运客流高峰期间，广州南站计划开行夜间高铁达643列，充分满足旅客探亲访友、返乡过年的出行需求。
为保障旅客顺畅出行，车站开启72条实名制验证通道、48条安检通道。
在综合服务中心，12个“交互式”人工窗口全部开启，面对面为旅客“一窗办理”售取票和退改签等业务。这里还设置了老人优享、学生票、团体票、信息采集以及纸质临时身份证明等专窗，满足不同旅客需求。
为方便旅客快速进站乘车，广州南站率先推出 “线上+线下”相结合的指引方式。线上依托铁路12306平台，研发“交通接驳”智慧系统，旅客购票成功后点击手机短信链接，就能知晓最短进出站和便捷换乘路线信息。
5台智能机器人也在春运期间上岗服务，旅客可以通过人机对话，轻松咨询检票口、洗手间等信息。
为方便旅客换乘高铁、地铁和去往各出入口，广州南站更新引导标识3800平方米，特别是在站台层、出站层增设了线条式的引导标识。
走进三楼候车大厅，旅客如果看到巨大的立柱岛台，就能找到“初心·春澜”党员服务岗。工作人员可以提供问询解答、预约服务、广播找人、失物招领、改签退票等“一站式”服务。
服务台附近设置有老人优享专区，老年旅客只要“一键呼叫”，就能联系工作人员获得帮助。
此外，广州南站在实名制验证区域和安检区域，为老幼病残孕等重点旅客和临近开车前15分钟的“急客”开辟绿色通道，方便旅客顺利乘车。
全新升级的服务品质
打造优质的乘车体验
只为温暖旅客的回家路
你准备什么时候回家
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供稿：《人民铁道》报业有限公司广东记者站（广州局集团公司融媒体中心）
文图：吕梦瑶 张艳红 秦国威 丘铨力
