齐鲁晚报·齐鲁壹点 徐润杰
近年来，围绕深耕“枫桥式”基层治理经验创新，青岛西海岸新区大场镇持续擦亮“场快办”政务服务品牌，形成“161”矛调工作法，着力探索“警﹒心联动”最优解，推动基层治理再提升、为民服务再优化。据悉，大场镇“一站式”矛盾纠纷调解中心采取“常驻+轮驻+随驻”的方式，目前已帮助解决各类矛盾纠纷类诉求600余件，矛盾纠纷化解率达98.3%，矛调成功率同比上升19.12%。
力量整合，矛盾调解“一体化”
大场镇“一站式”矛盾纠纷调解中心采取“常驻+轮驻+随驻”的方式，平安法治和社会工作办公室、综治、信访、司法所、派出所等工作力量和个人品牌调解室、专业律师等社会性解纷力量常驻开展工作；镇党政成员、人大代表、新村书记轮驻调解；人民调解员、心理咨询师等N支多元专业队伍随叫随驻，为群众提供纠纷调解、法律咨询和心理咨询等服务。
“大场镇‘一站式’矛盾纠纷调解中心通过整合资源力量，强化智能支撑，已帮助解决劳动争议、消费纠纷、家庭纠纷等矛盾纠纷类诉求600余件。”大场镇平安法治和社会工作办公室负责人夏乾峰介绍。
在“一站式”矛盾纠纷调解中心建设过程中，该镇进一步优化矛盾纠纷化解、心理咨询、警地联动等服务和功能，着力将“一站式”矛盾纠纷调解中心打造成为解民情的关键窗口、解民忧的有效载体、聚民心的中枢纽带和集民智的重要平台。
人文关怀，心理疏导“化心结”
为了更好地解决诉求群众的心理困扰，大场镇“一站式”矛盾纠纷调解中心增设心理咨询室。在心理咨询室，群众可以敞开心扉，倾诉自己的烦恼和困惑。心理咨询师会通过专业的沟通技巧和心理咨询方法，帮助群众缓解情绪、解决问题。
不久前，大场镇一名年轻女孩因患病产生心理压力，与父母发生冲突，出现了抑郁症状，她的家人向“一站式”矛盾纠纷调解中心求助。该中心工作人员迅速响应，将女孩引导至心理咨询室。心理咨询师通过耐心倾听和专业疏导，教授父母正确沟通技巧，帮助女孩逐渐走出阴霾，重拾生活信心。
“太感谢了！如果没有心理咨询师的帮助，我真不知道女儿会变成什么样。”女孩的母亲感激地说。
心理咨询室的开设，与“一站式”矛盾纠纷调解中心的其他服务功能相结合，不仅为群众提供了倾诉和释放压力的平台，还通过心理咨询人员的介入，帮助群众解决心理问题。
警地联动，高效解纷“双向链”
在矛盾纠纷调解工作中，警地联动机制的建立无疑注入了新的活力。大场镇在数字矛调平台开设“警地联动”端口，实现了镇村两级矛盾纠纷调处工作与派出所非警务警情工作智慧衔接。
在大场镇大庄寺村，两户村民自2012年起便因院墙边界问题产生纠纷，近期，双方矛盾激化，引起了当地警方的关注，他们将此案件上报至数字矛调平台。镇矛调中心立即介入，组织专业测量团队进行现场测量，评估往年和现今双方修建院墙的原料费、人工费等损失，通过分别算账“找差”，找到最佳解决方案，最终双方当事人握手言和。
通过这种协同作战的方式，该镇非警务警情签收率、反馈率均保持在100%，利用平台对108起非警务警情全面梳理，实地督导64次，逐件处置完毕。
通过心理咨询、警地联动等多措并举的方式，大场镇“一站式”矛盾纠纷调解中心成功化解了大量矛盾纠纷问题，实现了矛盾纠纷化解率达98.3%，矛调成功率同比上升19.12%的良好局面。
大场镇党委副书记张建宁表示：“未来，大场镇将继续深化数字矛调平台建设，完善心理咨询和警地联动机制，为群众提供更加全面、专业的服务。同时，我们还将加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力，共同推动‘一站式’矛盾纠纷调解中心工作再上新台阶。”
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