综合型、一站式、潮汐岗，这家居民区“零距离家园”探索新模式

随着五里桥街道“一街一路”项目瞿溪路东段、局门路南段正式开街，街区周边的服务网点也陆续与居民见面。在瞿溪路上修缮一新的五里桥街道中二居民区“零距离家园”实体阵地以打造“中国式邻里”为主题，推出一系列便民举措，用“有温度”的服务吸引附近市民群众“走进来，歇歇脚”。

改造后焕然一新的中二居民区“零距离家园”被周边来往居民称为“最美服务站”，不少路过的市民也都会回头看一眼。站点面积虽不算大，不过经过修缮更新，门面变得更开放，雅致的灯光透过时尚的上翻窗，洒在门口的小花园，颇有电视剧里的“小店风”。

不同于一般的服务站，这处站点“内有乾坤”，作为全新形式的“零距离家园”，首先映入眼帘的就是“敞开式”的办事服务台。“为了方便居民办事，我们把一些常用服务从后台居委办公场所转到前台，比如：居委全岗通、实有人口信息采集等。根据居民需要，我们还特别推出‘潮汐岗’，满足阶段性集中办理事务需要以及由辖区社工和共建单位提供特色服务，可以有效缓解居委高频、热点工作的压力。”中二居民区党总支书记费丹铮表示。

除了“一门式”服务台，“零距离家园”还兼容“养老服务”“便民服务”。在五里桥街道，60岁及以上的老年人口约3.3万，占比近40%。针对区域老年人口多的特点，五里桥街道去年以来推出“七心七助·七享”品牌，建设一批家门口养老服务站，实现了为老服务的普惠性与可达性。在中二居民区“零距离家园”，嵌入式打造了深受社区长者欢迎的“享老便利店”。“可以通过便利店查询适合老人的养老服务，通过社区养老顾问评估，可以对接为老助餐、助浴、陪医等服务，很方便。”

另一侧的“邻里帮帮站”，则在每天的13点到16点，提供缝纫、修伞、配钥匙等便民服务，可以现场处理“小修小补”。此外，这里还有年轻人常来的书香阅读吧和面向街区新就业群体的“新业”驿站等，也为社区自治团队和周边单位提供文体活动和互动交流空间。“街区面貌一新，服务也升级啦！”前来办理业务的陈阿婆开心地说道。

其实，这些社区硬件的提升还只是中二居民区“零距离家园”改变的一部分，通过搭建民主协商、共建共治平台，社区治理更有序，服务“半径”扩大了。

比如，前几个月中二居民区在创意家园街区综合网格工作站社情民意征集会上提出，汝南街80号内有两户居民因公共区域使用问题产生分歧，邻里关系日渐紧张。工作站得知情况后，立即牵头组织派出所、“三城”部门、物业、居委以及矛盾双方，于第二天就来到居民区“零距离家园”召开现场协调会。

整治前

整治后

会上，相关执法部门向双方居民普及了法律法规，在多方共同努力下，最终双方达成调解协议并当场签署，有效避免了居民区矛盾进一步激化。“这个空间我们希望融合居民自治、协商共治等功能，让居民把小事化解在家门口，促进邻里和谐。”费丹铮表示。

记者看到，现场还有一幅手绘墙画，生动演绎了“中国式邻里”的生动实践，既有老公房加梯的故事，也有新就业群体穿梭在街头，很是有趣。“今后我们街区工作站也会深入居民区阵地，深化新时代基层治理‘三会’制度实践，参与纠纷调处，切实将矛盾化解在基层、处置在萌芽状态，提升基层治理现代化水平，持续以治理的高效能推动群众安全感、获得感和满意度的提升。”