1月15日，为确保船讯通与智能运行系统能够顺利实现正常缴费、轨迹读取及待闸信息的准确获取，智能服务系统于当日上午10时启动了停服升级工作。尽管系统在13时便已恢复服务，但由于新系统尚处于试运行阶段，不可避免地遇到了一些技术难题，导致部分船舶出现了间接性无法登记与缴费的情况。
“喂，您好！请问您的船名号是什么？需要缴纳的费用是多少……”随着船员们发现无法在船讯通软件上完成自助缴费，待登记的船舶数量迅速累积。面对这一困境，邵伯船闸迅速响应，调度员与登记员主动出击，按照登记时间的先后顺序，逐一电话联系船员，核实船舶及缴费信息，并进行了人工缴费操作。仅在下午4点至晚上9点的五个小时内，就累计为七十余条船舶进行了人工出票，收取闸费九万余元，极大地缓解了船员的过闸压力，提供了更加便捷的解决方案。
此次事件不仅考验了邵伯船闸的应急处理能力，也彰显了其以船员为中心的服务理念。未来，邵伯船闸将继续优化智能服务系统，加强人员培训，确保类似问题能够得到更加迅速、有效地解决，为船员提供更加优质、高效的服务。
来源丨扬州广电“扬帆”手机频道
编辑丨朱蒋慧
