信访工作，作为党和政府联系群众的关键纽带，承载着民众的殷切期盼，肩负着化解社会矛盾、保障民生福祉的重任。然而，当下信访领域却出现了一些令人揪心的乱象，亟待拨乱反正。
近期发生的诸多案例发人深省。有当事人在信访时仿若陷入偏执的泥沼，全然不听从工作人员的指挥、劝告与理性分析，甚至恶意扬言行凶杀人，以极端暴力威胁宣泄不满，试图冲破法律与规则的堤坝；有的肆意公开侮辱政府及工作人员，毫无根据地污蔑公职人员是“黑社会保护伞”，在接访询问环节，拒不配合，只顾喋喋不休地宣泄情绪，诉求表述不明，还动辄以上访至国家、省市上级部门相要挟，令正常的信访工作秩序支离破碎，接访人员压力重重。
细究乱象根源，扭曲的信访“生态”背后是不合理的考核机制与部分群众法治观念的淡薄相互交织。一方面，部分地区上级考核单纯以“有无上访”给当地“打分”，重压之下，地方为求一时安稳，对无理诉求妥协，甚至违规“安抚”，反而助长歪风；另一方面，一些群众误信“大闹大解决、小闹小解决”，企图用偏激行为和不实言论突破底线，谋取不当利益。
重塑信访生态，需多管齐下打出“组合拳”。首先，优化信访考核制度是当务之急。摒弃简单以访量论英雄的旧规，构建科学考核体系，将考核重点聚焦于问题解决率、群众满意度、矛盾纠纷预防化解成效等核心指标，为基层减压赋能，让信访工作回归解决实际问题的本质。
其次，法治必须挺在前面。对于恶意信访、暴力威胁、公然侮辱等违法行为，执法部门要迅速亮剑，依据《治安管理处罚法》等法规严惩不贷，彰显法律威严，以儆效尤；信访部门也应前置法治宣传，在接待场所全方位普及信访法规与正当维权流程，为信访者“划清红线”，引导树立法治思维。
再者，提升基层信访工作能力不容忽视。加强对一线接访人员的专业培训，涵盖沟通技巧、矛盾调处、政策解读等多元领域，让他们在面对复杂局面时有底气、有能力引导信访人回归理性，精准挖掘诉求、有效解决问题。
信访工作是社会和谐稳定的“晴雨表”，唯有以制度为基、法治为纲、能力为翼，破除乱象，才能让信访之路重回正轨，使民意畅通无阻，为国家发展、社会进步注入源源不断的和谐动力，向着人民向往的美好生活稳步迈进。
