杭州的于先生是腾势汽车的试驾专员,前阵子帮同事站了一会儿岗,竟然要被公司开除。他觉得实在太冤枉。

于先生是腾势汽车杭州沈半路腾势中心的一名试驾专员。到下个月,他就工作满一年了,12月14号,他在上班期间,接到了一个指令。



“当时我在对讲机上听到有人喊前台没有人站岗了,叫办公室空的人出来帮忙站一下岗,我就出去站岗了。因为平时我作为试驾专员的话,偶尔也会站在前台等待客户去试驾,尤其周末很忙的时候。站岗一般就是按照要求,有客户进来的话需要主动跟客户打招呼。”



于先生回忆说,14日当天是双休日,店里比较忙,自己就在展厅前台顶替销售站了20多分钟的岗。到了12月23号,他突然得知,自己被公司处罚了。“关于这次服务品质的人员处罚,给我后面加了一个括号,事发当前为前台代职岗,后面四级处罚四个字,四级处罚就是辞退。”



腾势汽车是比亚迪和奔驰合资创立的汽车品牌,根据比亚迪的公司制度,四级处罚属于顶格处罚,要解除劳动合同,取消当月绩效奖或表现奖,并且不得再次进厂。



好端端的替人顶岗,于先生为何会被严厉处罚呢?余先生说,那天刚好碰到了厂家的“神秘暗访”。“比亚迪公司会请和他们第三方合作的一些公司,这些人会装成客户,神秘访客这种,我有一位同事在接待另一波客户,他们三四个人就跟着这波客户一起进来了,当时我们都不知道这个客户进来了,店里长达20分钟无人接待这位客户,这位‘客户’把这个情况反映给比亚迪总部,他们就给我们杭州沈半路腾势中心打了一个0分。”



于先生手上有一份门店触发服务品质事故的处罚通报,12月14日,集团品质处暗访杭州沈半路腾势中心,出现超20分钟以上无人接待的情况发生。触发服务品质的否决项,前台接待、销售经理有直接执行责任,店长有管理失职责任。因为这件事,门店多人被公司处罚,其中就包括了于先生。



于先生说,当时他也是出来帮忙顶岗的,因为按要求是两个人双岗,而前台岗除了他,还有一位女销售。而那天“神秘暗访”到来的时候,其实还有一位男销售在现场,而他们三人都没有注意到这位“神秘访客”,可结果三个人里面,只有他这个销售外行——试驾专员遭到了处罚。

根据处罚通报,三人在前台,而处罚的只有作位出来顶岗的于先生,他为此感到愤愤不平,“为什么只处罚了我一个人,直接就给我四级了,如果那一天是我一个人没有给客户打招呼,我态度蛮横不讲道理得罪了客户,客户投诉了,我认我走,但是为什么大家都没有看到的情况下,就单独处罚我一个人?最不能接受的是,我作为试驾专员被喊去帮忙顶岗,最后还只处罚我一个人,两点我都觉得冤枉。”



于先生说,虽然自己遭到了四级处罚,理论上要被辞退,但目前公司还没有最终处理,只是自己一切工作都暂停了。为了了解更多情况,记者陪同于先生来到了腾势中心,腾势汽车杭州沈半路腾势中心副店长顾先生表示,根据公司规定,他不能接受采访,但对于先生的质疑作了完整记录,并表示会在1-3个工作日内,有专人联系记者。



于先生最后向记者表示,他之所以找到媒体反映整个事件是迫于无奈,他就是想事情还原到本来的样子,“公司应该处罚这些该处罚的人,并不是让我去背这个锅,她进来时候,我们三个都同时没有看到,如果说三个人都没有看到,那不是我主观上去要疏忽这个客户,她在展厅里长达20分钟,不是代表她在我们面前走过来20分钟,是在展厅里转了20分钟,那请问其他的人都在做什么?”

于先生说他会等待公司的调查,希望能得到一个公正的结果,同时也会搜集证据,不排除通过法律途径维权,我们也会继续关注。

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