一家四口假期出游，提前在线上预订酒店，却订到了房型根本不存在的虚假房，最后不仅订单被取消，旅行计划也被打乱。日前，北京孙先生起诉平台和旅行社索赔案一审判决公布，法院判当事方赔偿订房款项3000余元。
每逢节假日特别是春节假期，伴随着旅游度假热，订房订到虚假房或货不对板的情况时有发生。一些经营者在网上通过制造各种噱头、玩文字游戏、过度美化图片等方式吸引消费者预订酒店，导致许多消费者满怀期待到来、办理入住时却发现实际状况严重不符。
各种订房乱象，除了虚假房、货不对板，还存在预订后不可取消、节假日大幅度提价等。这些乱象不仅侵害游客的合法权益，也在损害酒店业的形象，不利于旅游市场这块蛋糕做大做强。
根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者存在虚假宣传、欺诈行为，消费者可要求经营者三倍赔偿；赔偿金额不足五百元的，按五百元进行赔偿。
然而，作为来旅游的外地顾客，往往很难花费时间精力与酒店经营者进行法律上的拉锯战。所以，对这些乱象，除了采取法律手段进行治理，也需要相关管理方对旅游市场进行努力规范。
从某种程度上说，消费者通过平台预订酒店时遇到的各种乱象，与平台对商家资质审核力度不够有关，而在善后处理上，又往往因为商家与平台互相推诿使消费者权益得不到保障。
从中可以看出，要保护消费者，平台可作为的空间应该比较大。这些问题商家，到底是如何登上平台的？平台有没有相关的漏洞，是审核机制问题，还是审核管理不严？个别平台的管理是不是存在“睁只眼闭只眼”的情况？平台有必要进行自我纠错，并向社会作出相关承诺、公开具体措施。
平台作为信息的长期提供者，应该有能力也有自觉成为治理订房乱象的关键一环，努力提高服务专业性，打击虚假营销行为，制定各类情况预案，促进相应商业伦理与商业模式的进化。特别是在阖家团圆的春节假期里，平台更应加强自检自律，严打弄虚作假的商家，不让“美丽的谎言”得逞，以真正将自身做大做强。
同时，相关主管部门要对平台做好监管工作。监管部门可对平台进行约谈，督促平台方加强对入驻商家的资质审查，自觉履行保护消费者权益的第一主体责任。
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来源丨钱江晚报
编辑｜李洋
柳州市互联网信息办公室出品
