齐鲁晚报·齐鲁壹点 杜春娜
“您最近身体怎么样”“外出注意安全”“有什么生活上的困难一定联系我”一声问候，两声细语…在社区，网格员成为老人们的贴心“守望者”和“暖手宝”。在济南市历下区千佛山街道，忙里忙外、步履不停，穿梭在大街小巷传递“温暖”成为网格员们的常态。
佛山苑社区李静：以真心换真心
“和老人之间的相处，就是以真心换真心。”这是佛山苑社区第九网格的网格员李静和老人打交道多年的内心感想。
43岁的李静从事网格员已经4年多了，是社区里入职最早一批的网格员。“当初也是想着照顾家里的老人。”李静坦言，她本身就住在佛山苑社区，在日常做好工作的同时，也能方便看顾家里的父母。
（右为李静）
负责特定时期的信息采集，又要定期走访入户……网格员的工作可以说是非常琐碎、复杂。其中，走访独居老人是非常重要的一项工作。同时，济柴社区的高龄老人占五分之一左右，对高龄老人的照顾成为网格员们不可忽视的一项重要任务。
“和老人相处，我们就是要多跑几趟，多问几句。”在4年多的时间里，李静和老年人相处的相知、相处中感受颇多。她说，有时候正是因为他们身上穿着“网格员”字样的衣服，所以老人才知道他们的身份。一旦他们脱下这身衣服，老人们可能就不认识了。“这种情况下就要耐心和老人交流，看到老人可以主动和他们打招呼，告诉他们我是社区的网格员。”正是在这样的态度下，李静已经同许多老年人成为朋友。
“我和社区一位90多岁的阿姨成了忘年交。”李静口中这位忘年交是社区一位90多岁的老人。老人的老伴已经去世，因为不想麻烦孩子们，她便一直自己居住。李静第一次进入这位老人家中时，事实上，并未对她产生深刻印象。不过，随着两人交流的次数越来越多，这位老人开始慢慢地信赖李静，两人也开始无话不谈。“老人不想和孩子们说的话，都会和我说，一是为了排解生活中的小烦恼，二是为了找人说说心里话。”
从事社区工作四年多，在李静看来，网格员代表了一个小型社区居委会，他们就要时刻关注这个“居委会”里发生的事情，要把老人的事情切切实实放在心上。“我们要重视老人的意见，不要让他们感到被轻视了。”
有一年的大年初一晚上，李静接到了一位李姓老人的电话。这位老人问李静：“你能不能来和我吃顿饭？我一个人在家，感觉有些孤单。”在阖家团圆的日子里，老人却孤零零的，这触动了李静的内心。“阿姨，我马上去。”听到老人这个“微小”的请求，李静立马赶去了老人家里，陪她一起过节。
在李静的身上，此类的事情也已经发生太多。“传统文化讲究‘老吾老以及人之老’，我帮助老人，也是等同于帮助自己的父母。”李静说道。
济柴社区李贺：成为老人信赖的网格员
在济柴社区的网格员中，李贺算不上是经验最丰富的那一个，但她成为所负责网格内老人们口口称赞的那个年轻人。
1987年出生的李贺，是济柴社区的居民，一次偶然的机会下，她报名了济柴社区的网格员岗位，并在2022年9月份正式成为一名网格员。
济柴社区有 4200人左右，60岁以上老年人1400余人，其中80岁以上老年人有 400余人，老年人大约占三分之一。社区老年人多就需要网格员特别关注老年群体的生活需求和健康问题。
（李贺）
“我们会定期走访老人，尤其是空巢老人，他们生活中缺乏亲人关爱，要跑得勤、问得勤，有时候，寥寥几句关心，也能慰藉他们的孤寂。”两年多的工作经验，也让她总结出了与老人交往的“门路”。
“网格员一般是就近安排工作，如果24小时内所负责网格的老人出现突发状况，我们第一时间赶到。”李贺说，有些时候，往往老人孩子还没到，网格员先到了。
为了丰富辖区老年人的晚年生活，增加老年人的社会参与感，济柴社区还积极组织了多样的社区活动，比如手工课、医学专家的科学讲座等。不过，有些老人性格比较内向，不爱出门参与活动。为此，李贺多打几次电话，软磨硬泡，让他们参与活动，一来二去，这些老人也成了参加活动的积极分子。
“我们有网格内第一手资料，也比较了解网格内老人基本情况，加上平常和老人接触多，也容易和他们拉近关系。”因为从小就是被奶奶带大，所以李贺本身就对老人有很大的耐心和爱心。加之，她也愿意和老人交流，时间长了，获得了很多老人的信任。
2024年上半年，社区一位90岁高龄的老人打来电话求助，说自己可能遇到了医疗事故，希望李贺去家里坐坐，给予他援助。接完电话后，李贺先和老人的孩子取得联系，了解了事情始末。原来，老人产生了误会。
“针对老人的误解，家里人也和老人有过多次解释，但他谁的话也不信。就想着我是社区的网格员，所以寻求我的帮助。”心里想着不能辜负这份信任，李贺没有懈怠，赶忙来到老人家里。
“照顾老人要有耐心，晓之以理，动之以情。”李贺发挥了平时的工作经验，和这位老人耐心聊天，认真倾听老人的诉求，并做好开导工作。经过多次走访，这位老人的心结最终慢慢打开了，家里的氛围也不再剑拔弩张。“老人专门还和我表达了感谢，得到老人的需要和认可，我的内心无比满足，那一刻，真的很有成就感。”
作为一名网格员，李贺未来的路还在继续着。她想为社区的老年人提供更好的服务，并期待着更多的低龄“活力老人”，加入“银发伙伴”中来……
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